У цьому пункті йдеться про двох вищих рівнях планування: планування Майбутнього організації (п. 5.4.1) і планування того, як виходячи з Справжнього, досягти цього кращого майбутнього (п.5.4.2).
5.4.1 Цілі у сфері якості
Результатом виконання вимог цього пункту є документ або кілька документів, де зафіксовано, що має бути досягнуто на підприємстві до зазначеного терміну в частині якості продукції.
- Зниження рівня дефектності продукції, поставленої клієнту
- Зниження рівня дефектності в процесі виробництва
- Поліпшення технічних характеристик продукції, що випускається
- Введення системи виробництва під клієнта різної якості
- Розширення лінійки продукції, що випускається
- Освоєння виробництва нових лінійок продукції
- Зменшення термінів виготовлення замовлень
- Розширення географічної доступності продукції
- Збільшення функціональних властивостей упаковки продукції
- Збільшення ремонтопридатності продукції
- Створення доступної системи сервісу продукції - гарантійного та післягарантійного
- І т.п.
При встановленні цілей необхідно застосовувати принцип SMART. тобто мети повинні бути:
- S pecifi ed - документовані
- M easurable - вимірні, визначені правила вимірювання ступеня досягнення
- A chievable - досяжні, тобто є план досягнення
- R esult-oriented - встановлено, що вважати фактом досягнення результату
- T ime-bounded - визначені в часі
Іноді в документі "Цілі в області якості на такий-то рік" вказують такі цілі:
- Збільшити обсяг продажів на 20%
- Збільшити обсяг виробництва на 15%
- Збільшити рентабельність виробництва на 10%
- Знизити витрати виробництва на 10%
- Знизити середню закупівельну вартість сировини на 10%.
Цілі хороші, але це не цілі в області якості, а фінансові цілі підприємства, до яких клієнтові немає ніякого інтересу. Так, отримання прибутку - це мета діяльності комерційного підприємства (так вважається в Росії). Але давайте розрізняти поняття "бізнес-план" і "цілі в області якості". Для підвищення конкурентоспроможності підприємства фінансові ресурси служать поліпшенню якості продукції та послуг, привабливості продукції з боку клієнтів - "деньгоносітелей".
Іноді зустрічаються такі цілі:
- Відремонтувати дороги всередині підприємства
- Відремонтувати половину верстатів
- Купити два нових преса і навчити персонал роботі на них.
Це те, що входить в поняття "План оргтехмероприятий", але не є метою в області якості. Це - швидше "цілі - завдання". Те ж на прикладі поліпшення процесів:
- Поліпшити процес продажів
- Підвищити продуктивність праці на головному конвеєрі.
- Налагодити роботу служби головного механіка
Перераховані цілі - це "цілі - функції"
Нам же треба сформулювати "Цілі - результати". Розмова про це - в наступному пункті.
5.4.2 Планування системи управління якістю
Другий рівень планування - це встановлення механізмів для досягнення цілей вищого рівня. Інакше кажучи, на кожну мету треба скласти реальний план досягнення цієї мети. За складання цього плану, природно, відповідає той, хто призначений відповідальним за досягнення мети.
Ця вимога може бути реалізовано в дуже великій кількості документів, наприклад:
- Карта процесів верхнього рівня, а також система ідентифікованих подпроцессов;
- План зміни процесів, їх взаємозв'язків;
- Штатний розклад підприємства;
- План зміни штатного розкладу;
- План досягнення того, що записано в документі "Цілі в області якості";
- Цілі, встановлені для відповідних функцій, тобто цілі для кожної функціональної "вертикалі": комерція, розробки, виробництво, постачання, логістика, інженерна та кадрова служби;
- Цілі, встановлені усередині кожної функціональної "вертикалі" для кожного рівня управлінців.
Узагальнюючи цей список, можна так сформулювати: повинні бути встановлені і задокументовані "Цілі - завдання" і "Цілі - функції", які призводять до досягнення "Цілей - результатів".
Цю формулу відкрила для мене Альбіна Василівна Ванькова - провідний аудитор декількох систем сертифікації, фахівець з величезним досвідом і з дивовижною глибиною проникнення в усі питання систем менеджменту.
Отже, "формула Ваньковій":
Зворотна (перевірочна) формула більш наочна:
