Поліграфічний бізнес, яким займається друкарня, - не основний в холдингу. Як і чому виникла ідея виходу в цей сектор?
О. М. Так, дійсно, поліграфічний бізнес не є основним напрямком в «Супервейв Груп». Виник він завдяки появі в компанії невеликого парку поліграфічного обладнання. Згодом ми почали напрацьовувати свою клієнтську базу - так з'явилося поліграфічне виробництво, орієнтоване на дрібний бізнес і фізичних осіб. Керівництво компанії побачило потенціал розвитку цього напрямку. Зупинятися на використанні машин тільки середнього класу - означало позбавити себе можливості подальшого розвитку. Тому було придбано краще на той момент поліграфічне обладнання у основного партнера - Xerox.
Творці друкарні мають досвід в поліграфії?
Яка головна ідея друкарні? На який ринок вона націлена сьогодні?
О. М. Спочатку поліграфічне напрямок було націлене на роздрібні продажі і представляло собою невеликий копіювальний центр. На даний момент друкарня «Супервейв Груп» - це сучасне цифрове поліграфічне підприємство, яке налічує близько 30 одиниць поліграфічної техніки і понад 100 чоловік персоналу, що дозволяє обробляти практично будь-який обсяг замовлень, підлаштовуватися під потреби різних клієнтів.
Як вибиралося обладнання?
О. М. Оскільки «Супервейв Груп» - дистриб'ютор Xerox з багаторічним досвідом партнерства, то в якійсь мірі ми - виставковий зал Xerox. Тому обладнання інших марок нами просто не розглядалося.
Відмінними рисами технічного оснащення друкарні є:
- Повне дублювання всіх машин. Наприклад, на ділянці цифрового друку працюють чотири кольорові ЦПМ Xerox iGen, а також монохромні Xerox Nuvera 120, Nuvera 144 EA і Nuvera 288.
- Наявність специфічного послепечатного обладнання, яким рідко оснащують цифрові друкарні. Наприклад, автоматичні вирубні преси KAMA формату B2 дозволяють також виконувати тиснення і припрессовку голограм.
- Лакування машини забезпечують нанесення УФ і блистерні лаку.
- Ламинатор пріпрессовивают плівку завтовшки від 15 мкм.
Як вибиралася платформа web-to-print? Хто її постачає і впроваджує?
Як давно почалося впровадження OPS? З якими складнощами ви зіткнулися при впровадженні та яка роль Xerox в цій історії?
Як змінився поліграфічний бізнес при впровадженні OPS в порівнянні з тим, що ви планували, і тим, що вийшло насправді? Що змінилося в техпроцессе? Які нові функції довелося впроваджувати?
О. М. Впровадження подібних сервісів передбачає їх подальшу інтеграцію в систему управління виробничими процесами. Це дозволяє автоматизувати проходження замовлення, значно знизивши витрати на його прийом і обробку як для друкарні, так і для клієнта. Крім того, тепер наші клієнти можуть перевіряти готовність замовлення онлайн, а оплату виробляти банківською картою. Цих можливостей не було до впровадження OPS.
Раніше клієнтів лякало відсутність живого спілкування з менеджером, зараз це стало їх перевагою, що економить час. Питання вартості, строків і оплати більше не віднімають час ні в однієї зі сторін. Замовлення можна оформляти цілодобово, без прив'язки до часу роботи друкарні.
Далеко не всі російські цифрові друкарні можуть змагатися з друкарнею «Супервейв Груп» за своїм оснащенням
На яких клієнтів розрахована нова модель бізнесу?
О. М. OPS дозволяє працювати як з В2В-, так і з В2С-клієнтами. Для роботи з В2В існує можливість індивідуальної настройки системи, в результаті чого клієнт бачить власні шаблони, персональні прайси і відомості по оформленим замовленням. Це зручно і нам, і клієнтам.
Який спосіб просування обраний?
Які замовлення переважають - корпоративні або приватні?
О. М. Спочатку було більше дрібних, приватних замовлень. Зараз співвідношення практично вирівнялося.
Виконуються тільки оплачені замовлення?
О. М. Наша умова - замовлення запускається у виробництво після оплати. Можу сказати, що 90% замовлень зараз оплачуються. На перших порах відсоток був меншим. Мабуть, клієнти просто «тестували» сервіс.
Яка географія замовлень? В яку найдальшу точку було зроблене замовлення?
О. М. Замовлення ми можемо доставити в будь-яку точку Росії. Найдальший був відправлений до Новосибірська. В даний час ми зосередилися на власному регіоні.
О. М. Будь-який продукт - це об'єднання технічних можливостей виробництва, властивостей наданих матеріалів, а також можливостей настройки OPS і, само собою, потреб клієнтів. Об'єднуючи все це, я вношу пропозицію про розміщення на сайті різних видів продуктів, розраховую їх вартість, створюю шаблони і виводжу продукт в онлайн-доступ для клієнтів.
Чи є плани по розширенню (або скорочення) кількості видів продуктів?
О. М. Плануємо додати на сайт спеціальні продукти Xerox. Наприклад, зараз на сайті є готові коробки для шампанського, хочеться розширити асортимент цього напрямку.
Хто-небудь замовляє екзотику, на кшталт ярликів для посадок на непромокаючої папері?
О. М. Ми б не стали називати ярлики «екзотикою». Їх замовляють досить часто. Взагалі «непромокаючий» - це синтетична папір Xerox Premium Never Tear, яка не тільки непромокаючий, але і стійка до ряду хімікатів, забруднення, температурному і світлового впливу. З цієї причини спектр її застосування досить широкий.
Яка реакція клієнтів на новинку?
О. М. Підводити підсумки поки рано. На старті проекту складно було сказати, що люди в Росії повністю готові до нового способу оформлення замовлень. Зараз, через рік, все більше клієнтів хочуть оформляти замовлення саме онлайн, і ми сподіваємося, що їх кількість буде зростати.
Чи всіх ваших клієнтів влаштував подібний спосіб оформлення замовлень?
О. М. Так, варто відзначити, для певного відсотка корпоративних клієнтів неприйнятний підхід до роздрібних продажів, який закладений в основу системи OPS. Крім того, наша версія даної системи не є повною (розширеної), і багато функцій, представлені в розширеній версії, ми так і не змогли оцінити.
Ви хотіли б щось додати, про що ми у вас забули запитати?
О. М. Можна згадати про відмінності базової комплектації, яка впроваджена в нашій компанії, і розширеної, яку пропонує Xerox спільно з Radix. Залежно від поставлених вами цілей, ці відмінності можуть бути або істотними, або не відчутними. Знову ж таки, це залежить від ваших цілей і від тієї групи клієнтів, з якою ви працюєте.
Архів журналів у вільному доступі.