Communication Assistant
Основні можливості CTI
і багато іншого
Системи Panasonic KX TDE підтримують CTI за двома основними стандартами:
CSTA (Computer Supported Telecommunications Application) - застосування телекомунікаційних технологій з використанням обчислювальної техніки (стандарт ECMA) здійснює інтеграцію з різними додатками.
Установка CTI додатки
Проста обробка дзвінків
Простоту і оперативність обробки викликами забезпечує зручний інтерфейс, де зробити потрібну дію можна за допомогою одного кліка мишкою.
Інформація про вхідні дзвінки
Системний трей моментально сповістить про вхідний дзвінок в розгорнутому вікні, де відображається інформація про абонента, попередньо створена в базі даних. При цьому ідентифікація виклику може бути відредаговано користувачем індивідуальними настройками, такими як мелодія, фото, голосове повідомлення. Пропущені дзвінки можна простежити у відповідному списку.
Інтеграція з CRM
CTI зручні не тільки для відстеження дзвінків. Інтеграція з багатьма CRM-середовищами, в тому числі і з 1С дає можливість при вхідному виклику бачити вікно контрагента, де вказана вся історія відносини з ним, і є можливість робити позначки прямо on-line.
Communication Assistant підтримує роботу з IP-камерами, тому при дзвінку на екрані можна бачити співрозмовника. При створенні конференції досить перетягнути іконку зі списку контактів у вікно управління конференцією.
Assistant Professional PRO
Communication Assistant Professional (PRO) - розширена версія, що збільшує ресурси системи і кількість абонентів.
Управління паркуванням викликів
Управління CALL центром
Необхідною компонентом для управління CALL центром є система ComAssistant SUPERVISOR. З її допомогою видно статуси всіх груп і абонентів, скільки кількість очікують викликів, загальна кількість викликів, втрачені виклики, максимальні кількісні та часові піки і середній час очікування відповіді. Доступно прослуховування розмови і вторгнення в нього. Також SUPERVISOR може самостійно відключати агентів від групи і включати їх в неї.
Використання CTI-додатки Communication Assistant на прикладі АТС Раnasonic nср
