Державою створено спеціальний інструмент зворотного зв'язку з одержувачами державних послуг - публічна система «Ваш контроль». яка дає можливість оцінювати роботу чиновників в конкретному місці, по конкретної послуги.
Другий варіант. Також ви можете заповнити на сайті стандартну анкету, оцінивши свій досвід отримання послуги по 5-бальній шкалі. В анкеті вказані конкретні критерії:
- час надання держпослуги;
- час очікування в черзі при отриманні держпослуги;
- ввічливість і компетентність співробітника, що взаємодіє з заявником при наданні держпослуг;
- комфортність умов в приміщенні, в якому виявлялися держпослуги;
- доступність інформації про порядок надання держпослуг.
Всі зібрані таким чином дані надходять в систему «Ваш контроль», в якій вже є оцінки від майже 2 млн громадян. На підставі цієї інформації ведеться робота по оцінці відомств, регіонів, конкретних керівників.
Згідно з постановою уряду РФ № 1284, низький рівень оцінок з боку одержувачів держпослуг - це підстава для службових перевірок, за їх підсумками недбайливих чиновників можуть чекати покарання, аж до звільнення.