Ефективна діяльність салону краси або будь-який інший організації безпосередньо залежить від енергійного мотивованого персоналу, зосередженого на спільної мети. Дуже важливо вчасно помітити ознаки демотивації персоналу, з'ясувати причини і знайти способи виходу з апатичного стану.
Суть питання та шляхи вирішення проблеми демотивації співробітників
Можна виділити три універсальних шляхи вирішення проблеми демотивації співробітників на роботі:
«Формальні» рішення. До цього способу вдаються, коли для якісної системи мотивації не вистачає ресурсів або є натяк на масову демотивацію, пов'язану, наприклад, із сезонною навантаженням. Потрібно створити якусь активність, яка залучить співробітників в діяльність салону, урізноманітнює сірі будні, збереже інтерес персоналу до роботи. Наприклад, можна організувати спільний відпочинок, провести нестандартне корпоративний захід, в загальному, дайте тут вашої фантазії розгулятися.
«Точкові» рішення. Назва говорить сама за себе, це ряд заходів, до яких вдаються, щоб «повернути до життя» конкретну особу. Тут підхід індивідуальний: спільно обговоріть те, що відбувається, перегляньте посадові обов'язки, надайте гнучкий графік роботи.
«Системні» рішення. На відміну від попереднього, цей комплекс заходів застосовується, коли велика частина персоналу втратила інтерес до роботи: в салоні постійно виникають чвари, і панує напружена атмосфера. Щоб вирішити подібну проблему, вам варто конкретизувати вимоги до кандидатів, налагодити адаптаційні процеси, розробити навчальні заходи і т.д.
Виділимо кілька шляхів вирішення даної проблеми за рахунок впливу на працівників декількома способами підвищення мотивації.
ДО РЕЧІ!
Якщо вам необхідно виробляти автоматичний розрахунок зарплати своїх співробітників салону краси і бачити баланс взаєморозрахунків, то в сервісі по управлінню салоном краси «Арніка» це реалізовано максимально просто і зручно.
мотивація заохоченнями
Відмінний спосіб підвищити мотивацію співробітників - матеріальне заохочення. Однак, що робити, якщо у вас не вистачає на це ресурсів? Просто чесно скажіть співробітникові, що ви не можете підвищити йому заробітну плату, але ви в змозі запропонувати нематеріальні способи мотивації (гнучкий графік, робота з перспективними клієнтами та інше).
Алгоритм в разі демотивації персоналу:
- З'ясувати причини демотивації на роботі.
- Визначити мотивуючі чинники для ключових співробітників.
- Вибрати спосіб для подолання мотивації.
- Усунути причини демотивації обраним способом.
Буває, що при фінансових утрудненнях співробітникам довго не виплачували зарплату, в такому випадку подолати апатію працівників можна за допомогою методів немонетарною мотивації: -
Мотивація перспективою росту
У працівників салонів краси зазвичай немає проблеми досягнення «стелі в кар'єрі», це скоріше прерогатива великих компаній з жорсткою ієрархією. Однак буває, що працівник, дійсно, досяг своєї межі. В такому випадку можна запропонувати йому підвищення кваліфікації в рамках виконуваної роботи, освоєння нових технологій, участь в цікавому конкурсі. Рішення підбирається індивідуально: в залежності від факторів, які є значущими для кожної конкретної особи.
Для наочності наведемо таблицю дій керівників, які демотивують співробітників.
Є певні чинники і причини демотивації працівників, їх може бути величезна кількість.
Зупинимося на основних.
зайва компетентність
Однією з помилок по підбору персоналу є прийом на роботу фахівця, занадто кваліфікованого для пропонованої йому посади. Незабаром може з'ясуватися, що він втратив інтерес до роботи. Як бути в такій ситуації? Потрібно спробувати «розкрити» співробітника: застосовувати незатребувані навички і знання для вирішення складних завдань. Наприклад, якщо ваш майстер досить добре знає один або кілька іноземних мов, доручіть йому розшукати необхідну інформацію на зарубіжних сайтах про міжнародні конкурси і, можливо, подати заявку на участь. Якщо у працівника добре розвинені організаційні навички, попросіть його допомогти адміністратору в залученні співробітників до волонтерської акції.
Зайве вимогливий роботодавець
Буває, що співробітники не справляються з роботою через високої планки, яку поставив роботодавець. Тут потрібно розібратися, чому ваші вимоги призводять до демотивації працівника, і чи дійсно вони надмірні. Поговоріть зі співробітником і уважно вивчіть його посадові обов'язки. Якщо співробітник об'єктивно перевантажений, можна перерозподілити завдання між усіма працівниками. А якщо ви виявили явну нестачу кваліфікації, то варто задуматися про навчання майстра.
ВАЖЛИВО!
Ключ в подоланні апатії - визначення мотивуючих факторів. У всіх він різний, якщо у людини домінує така риса, як «повага», то необхідно йому пояснити, що високі вимоги до його кваліфікації пред'являються не просто так: керівник дуже високо оцінює професійні можливості співробітника і впевнений, що йому під силу навіть найскладніша задача. Якщо домінанта співробітника - «розвиток», потрібно акцентувати увагу працівника на перспективі: для нього це можливість освоїти нові навички, набути нових навичок, освоїти те, що знаходиться за межами щоденного функціоналу.
постійний стрес
Ігнорування ідей і ініціатив
Зрозуміло, що не всі ідеї ваших працівників геніальні або їх легко можна втілити в життя, проте вони гідні того, щоб їх розглянути. Не варто відразу відмахуватися від настирливого співробітника, який з блиском в очах розповідає вам про нову концепцію салону. Просто вислухайте його, у всякому разі, інтерес людини до роботи не згасне.
Якщо ви бачите, що ідея співробітника перспективна, але потребує доопрацювання, підкажіть способи її поліпшення. Щоб постійно не відволікатися на вислуховування ідей працівників, створіть на своїй інтернет-сторінці або сайті рубрику «Питання та пропозиції керівництву». Але не забувайте, що на відгуки потрібно своєчасно відповідати.
Підсумуємо, для того щоб подолати демотивацію в вашому салоні, керівнику необхідно:
- провести бесіду з працівником і з'ясувати справжні причини демотивації;
- компенсувати негатив і повідомити працівника, які дії він може зробити у вирішенні свого питання;
- розробити програму лояльності (якщо апатія носить масовий характер і для подолання негативу потрібні комплексні дії);
- періодично опитувати співробітників для визначення «мотиваційного фону» і проводити коригувальні заходи.
Навздогін ми наведемо таблицю, яка показує які управлінські ситуації демотивують персонал і як з ними боротися.