Розповім вам перепісочку з всесвітньо відомою службою доставки! ЕКСПРЕС-доставки.
Добридень! Другий раз вибираємо вашу службу доставки, тому що ви обіцяєте доставити на наступний день. І другий раз поспіль терміни порушуються і я несу збитки і угоди знаходяться на межі зриву. Причина, яку мені озвучують, - пробки в Москві і затримки на сортувальному пункті. Тоді навіщо пропагувати себе як експрес-доставка, якщо можна в 5 разів дешевше відправити будь-який інший кур'єрською службою. Прошу розглянути питання про компенсацію за неякісно виконану роботу і невідповідність умовам надання послуг!
Ваш запит надійшов до мене в роботу. Я перевірю інформацію і надам Вам зворотний зв'язок завтра до кінця робочого дня.
Ви пишіть, що подібна ситуація повторюється вдруге, можете підказати номер накладної по якій також був змінений транзитний час?
Дозвольте повідомити, що інформація в системі DHL зберігається протягом 3-х місяців, знайти відправлення за наданими Вами даними не представляється можливим. Також я не знайшла зареєстрованих раніше звернень по Вашому імені і прізвища.
Я перевірила інформацію щодо відправлення за накладною DHL № *****
З огляду на пізній обробки документів на сортувальній станції DHL Москви, документи надійшли до Томська пізніше призначеного часу.
Приношу Вам щирі вибачення за доставлені занепокоєння. Розумію, що, довіряючи DHL транспортування важливих документів, Ви покладаєте на нас велику відповідальність. Разом з тим, звертаю Вашу увагу на те, що ми з Вами уклали договір (накладна), підписуючи який, Клієнт підтверджує, що він детально ознайомлений і згоден з текстом Умов доставки. Виходячи з Умов доставки DHL, які є невід'ємною частиною договору перевезення вантажу, слід, що DHL зобов'язується докласти всі розумні зусилля для доставки Вантажу відповідно до звичайного графіку доставки DHL, однак такий графік не є обов'язковим і не входить до складу договору. DHL не несе відповідальності за шкоду або збитки, викликані затримкою.
На жаль, на підставі вищевикладеного, змушена зробити висновок, що підстави для компенсації відсутні. DHL виконав свої зобов'язання в повному обсязі, документи були доставлені отримувачу.
Сподіваюся, надана інформація допоможе прояснити ситуацію.
Увага - хто як думає? Що таке "розумні зусилля" по доставці вантажу, за які ми візьмемо в 5 разів дорожче і доставимо невчасно? Що на вашу думку зробили би в іноземному офісі DHL? Чи правда в такій великій фірмі історія зберігається всього 3 місяці? Де я повинен був ознайомитися з "умовами договору", коли до мене приїжджає кур'єр? І чи правда служба доставки не несе відповідальності за збитки, викликані затримкою?