Глава 1. Сутність і роль спілкування в громадському та діловому житті людини ...... 5
Глава 2. Організаційні форми управлінських контактів ........................... 11
2.1. Організація ділових бесід ............................................................ 11
2.2. Збори і наради як форма обміну управлінською інформацією ... ..12
2.5. Обхід робочих місць, і прийом відвідувачів, як форма оперативного управління організацією ............................................................. ... 19
2.6. Фактори, що підвищують ефективність ділового спілкування ..................... 20
Список використаної літератури……………………………………………………. 26
Як правило, в спілкуванні виділяють три сторони:
комунікація, розуміючи у вузькому сенсі слова як обмін інформацією між суб'єктом і об'єктом управління;
інтеракція - їх взаємодія, яка передбачає певну форму організації спільної діяльності;
міжособистісна перцепція - процес взаємопізнання об'єктом і суб'єктом управління один одного як основа для їх взаєморозуміння.
У процесі спілкування суб'єкт і об'єкт управління обмінюються різного роду інформацією. Не менш важливим є також здійснюваний в ході спілкування обмін настроями, інтересами, почуттями. Це постає як комунікативний процес. Комплекс знаків, використовуваних в даному випадку (мова, жести і так далі), спрямовані на забезпечення виконання прийнятого рішення.
Ділове спілкування - це процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети.
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово-часова дистанція).
В цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого вирішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін). У звичайному дружньому спілкуванні частіше всього не ставляться конкретні завдання, не переслідуються певні цілі. Таке спілкування можна припинити (за бажанням учасників) у будь-який момент.
Ділове спілкування реалізується в різних формах: ділова бесіда; Ділові перемовини; ділові наради; публічний виступ.
Мета даного дослідження полягає у вивченні ефективних форм ділового спілкування.
Для досягнення мети необхідно вирішити такі завдання:
1. Розглянути сутність і роль спілкування в громадському та діловому житті людини;
2. розглянути загальну характеристику ділового спілкування;
3. виявити фактори підвищення ефективності ділового спілкування;
4. вивчити організаційні форми управлінських контактів;
Об'єктом дослідження є ділове спілкування.
Предметом дослідження в даній роботі виступає процес вивчення ефективних форм ділового спілкування.
Глава 1. Сутність і роль спілкування
в громадському та діловому житті людини
Уміння спілкуватися з діловим партнером, розуміння психології іншої людини, інтересів іншої організації можна вважати одним з визначальних чинників у процесі ведення переговорів. Це вміння панує не тільки на ділових переговорах. Якщо людина вміє спонукати до діяльності інших людей, то він відбудеться в якості керівника.
В основі людської поведінки лежать потаємні бажання. Перш за все, треба зрозуміти ці бажання, потім треба змусити вашого співрозмовника пристрасно чогось побажати. Той, хто зможе це зробити, завоює весь світ, а хто не зможе - залишиться на самоті. Людина, яка намагається безкорисливо служити іншим людям, набуває величезну перевагу. Людині, здатному поставити себе на місце інших людей і зрозуміти хід їхніх думок, немає необхідності турбується про своє майбутнє.
У політичній, підприємницької, комерційної та інших сферах діяльності важливу роль відіграють ділові бесіди і переговори. Вивченням етики і психології переговорних процесів займаються не тільки окремі дослідники, а й спеціальні центри, а методика ведення переговорів включається в програми підготовки фахівців різних профілів.
Ділові бесіди і переговори здійснюється у вербальній формі (англ. Verbal - словесний, усний). Це вимагає від учасників спілкування не тільки грамотності, але й проходження етики мовного спілкування. Крім того, важливу роль відіграє, якими жестами, мімікою ми супроводжуємо мова (невербальне спілкування). Особливу важливість знання невербальних аспектів спілкування набуває при веденні переговорних процесів з іноземними партнерами, що представляють інші культури і релігії. Найсуттєвіше, укладено в умінні слухати співрозмовника, постійно проявляти до нього увагу і заохочувати його нагородами, тобто відзначати позитивні якості, допомагати самоствердження партнера по переговорах. Джон Д. Рокфеллер
стверджував, що "вміння спілкуватися з людьми - це товар, і я заплачу за нього більше, ніж за що-небудь інше на світі"
Специфічні особливості ділового спілкування.
Заберіть у мене все, чим я володію, але залиште мені мою мову. І скоро я знайду все, що мав Д. Уебстер, англійський драматург. Ділове спілкування сьогодні проникає в усі сфери суспільного життя. У комерційні, ділові відносини вступають підприємства всіх форм власності, приватні особи. Компетентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов'язана з успіхом або неуспіхом в будь-якій справі: науці, мистецтві, виробництві, торгівлі. Що стосується менеджерів, підприємців, організаторів виробництва, людей, зайнятих у сфері управління, то комунікативна компетентність для представників цих професій представляє важ
різних ситуаціях доводиться бути і начальником, і підлеглим, і колегою, і партнером, і учасником якого-небудь заходу. Необхідно враховувати це і вести себе відповідно до вимог, висунутими конкретної обстановкою і прийнятої роллю. Дотримання рольового амплуа в діловому спілкуванні впорядковує, стабілізує робочий процес і тим самим забезпечує його ефективність. До особливостей ділового спілкування відноситься і підвищена відповідальність учасників за його результат. Адже успішне ділове взаємодія багато в чому визначається вибраною стратегією і тактикою спілкування, тобто умінням правильно сформулювати цілі розмови, визначити інтереси партнерів, вибудувати обґрунтування власної позиції. Якщо ділове спілкування проходить неефективно, це може привести до провалу самої справи. Тому в діловому спілкуванні особливого значення набувають такі важливі якості ділових людей, як обов'язковість, організованість, вірність слову, а також дотримання морально-етичних норм і принципів. Ділове спілкування вимагає і більш ретельного ставлення до використання його учасниками мовних засобів. У діловому спілкуванні не допускаються лайливі слова і нецензурні вислови, просторіччя, небажаним є використання слів обмеженою сфери вживання (жаргонізмів, діалектизмів, архаїзмів).
Види ділового спілкування.