Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
Поняття ділового спілкування
Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, т. Е. Підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.
Відомі "писані" і "неписані" норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей. Другою за значенням є функція зручності, тобто. Е. Доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи фактично були закладені в 1720 році "Генеральним регламентом" Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї.
Діловий етикет містить у собі дві групи правил:
норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні);
настанови, що визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні).
Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.
Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, воно повинно складатися з наступних етапів:
Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;
Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається, витримка паузи;
Обговорення цікавить проблеми;
Завершення контакту (вихід з нього).
Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і творчу активність, є важливим фактором технологічного процесу виробництва, бізнесу.
Види ділового спілкування
За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове спілкування.
Усні види ділового спілкування, в свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні.
До монологічним видів відносяться:
Доповідь (на засіданні, зборах).
Ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему.
Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень.
Переговори - обговорення з метою досягнення угоди з будь - якого питання.
Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення.
Контактний ділова розмова - безпосередній, "живий" діалог.
У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.
Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, доручення та ін.
За змістом спілкування може бути розділене на:
Матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;
Когнітивне - обмін знаннями;
Мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;
Деятельностное - обмін діями, операціями, вміннями, навичками.
Чи по кишені спілкування можливо розподіл таких чотири виду:
Безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живої істоти: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д .;
Опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь;
Пряме - припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття одне одним які спілкуються людей самому акті спілкування;
Непряме - здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.
Уміння вести себе з людьми належним чином є одним з найважливіших, якщо не найважливішим, чинником, що визначає шанси добитися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності. Дейл Карнегі ще в 30-ті роки зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах навіть в технічній сфері чи інженерній справі відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і відсотків на вісімдесят і п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми.
У цьому контексті легко пояснити спроби багатьох дослідників сформулювати і обґрунтувати основні принципи етики ділового спілкування або, як їх частіше називають на Заході, заповіді personal public relation (дуже наближено можна перекласти як "діловий етикет"). Джен Ягер в книзі "Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу" виділяє шість таких засадничих принципів:
1. Пунктуальність (робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, яка робить все вчасно, є нормативним. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип робити все вчасно поширюється на всі службові завдання. Фахівці, що вивчають організацію і розподіл робочого часу, рекомендують додавати зайвих 25 відсотків до того терміну, який, на ваш погляд, потрібно для виконання дорученої роботи.
2. Конфіденційність (Не базікайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної угоди необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає також необхідності переказувати кому-небудь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їх службової діяльності або особистому житті.
3. Люб'язність, доброзичливість і привітність. У будь-якій ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі чемно, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає необхідності дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби.
5. Зовнішній вигляд (одягайтеся як водиться). Головний підхід - вписатися у ваше оточення по службі, а всередині цього оточення - в контингент працівників вашого рівня. Необхідно виглядати найкращим чином, тобто одягатися зі смаком, вибираючи колірну гамму-на-віч. Велике значення мають ретельно підібрані аксесуари.
6. Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою). Внутрішні документи або листи, щоб їх межі установи, повинні бути викладені гарною мовою, а всі імена власні передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів. Навіть якщо ви всього лише приводите слова іншої людини, оточуючими вони будуть сприйняті як частина вашого власного лексикону.
Ділові бесіди і переговори
У політичній, підприємницької, комерційної та інших сферах діяльності важливу роль відіграють ділові бесіди і переговори. Вивченням етики і психології переговорних процесів займаються не тільки окремі дослідники, а й спеціальні центри, а методика ведення переговорів включається в програми підготовки фахівців різних профілів. Ділові бесіди і переговори здійснюється у вербальній формі (англ. Verbal - словесний, усний). Це вимагає від учасників спілкування не тільки грамотності, але й проходження етики мовного спілкування. Крім того, важливу роль відіграє, якими жестами, мімікою ми супроводжуємо мова (невербальне спілкування). Особливу важливість знання невербальних аспектів спілкування набуває при веденні переговорних процесів з іноземними партнерами, що представляють інші культури і релігії.
Етика і психологія ділових бесід і переговорів
Ділова бесіда включає обмін думками та інформацією і не передбачає укладення міжнародних договорів чи вироблення обов'язкових для виконання рішень. Вона може мати самостійний характер, випереджати переговори або бути їх складовою частиною. Переговори мають більш офіційний, конкретний характер і, як правило, передбачають підписання документів, що визначають взаємні зобов'язання сторін (договорів, контрактів і т.д.). Основні елементи підготовки до переговорів: визначення предмета (проблем) переговорів, пошук партнерів для їхнього рішення, з'ясування своїх інтересів і інтересів партнерів, розробка плану і програми переговорів, підбір фахівців до складу делегації, рішення організаційних питань і оформлення необхідних матеріалів - документів, креслень, таблиць, діаграм, зразків пропонованих виробів і т.д.). Хід переговорів укладається в наступну схему: початок розмови - обмін інформацією - аргументація і контраргументация - вироблення і прийняття рішень - завершення переговорів. Першим етапом переговорного процесу може бути ознайомлювальна зустріч (бесіда), в процесі якої уточнюється предмет переговорів, вирішуються організаційні питання, чи зустріч експертів, яка випереджає переговори за участю керівників і членів делегацій. Успіх переговорів в цілому багато в чому залежить від результатів таких попередніх контактів. Заслуговують на увагу шість основних правил налагодження відносин між партнерами на попередніх переговорах і рекомендації по їх реалізації, пропоновані американськими фахівцями. Ці правила, до речі, зберігають своє значення і в ході ведення переговорів. 1. Раціональність. Необхідно вести себе стримано. Неконтрольовані емоції негативно позначаються на переговорному процесі і здатності прийняття розумних рішень. 2. Розуміння. Неувага до точки зору партнера обмежує можливості вироблення взаємоприйнятних рішень. 3. Спілкування. Якщо ваші партнери не виявляють великої зацікавленості, все ж таки постарайтеся провести з ними консультації. Це дозволить зберегти і поліпшити відносини. 4. Достовірність. Помилкова інформація послабляє силу аргументації, а також несприятливо впливає на репутацію. 5. Уникайте менторського тону. Неприпустимо повчати партнера. Основний метод - переконання. 6. Прийняття. Постарайтеся прийняти іншу сторону і будьте відкриті для того, щоб дізнатися щось нове від партнера.
Питання №2: Використання жаргонізмів у мові
Жаргон - це сукупність особливостей розмовної мови, що виникає між людьми, що знаходяться в подібних професійних і побутових умовах, об'єднаних спільністю інтересів, спільним проведення часу і т. Д.
Так, у мові учнів поширені жаргонні позначення навчальних дисциплін: літра, физра; оцінок: трояк, гусак; дій, здібностей учнів: довбати (вчити), звалити (скласти іспит або залік), січ (розуміти, міркувати) і т. д.
У лексиконі чимало жаргонізмів, що позначають оцінку чого або кого-небудь, що виражають відношення до чого чи кому-небудь: молоток (позитивна оцінка дій людини), лажово (про що-небудь негативному) до лампочки (байдуже) і т. Д.
Є свої жаргонізми у любителів різних ігор: забити козла (зіграти в доміно), їхати, стукати (пропуск ходу в тій же гра), колір (червова масть), полуцвет (бубнова масть) і т. Д.
Словник деяких жаргонних слів дуже мінливий; частина жаргонних слів досить швидко перестає вживатися, замінюючись іншими. Перш за все, це стосується молодіжного жаргону або жаргону учнів зокрема. Є кілька причин появи жаргонізмів у мові молоді. Одна з них - протест проти стандартності, заштампованності мовних засобів, проти підвищеного пустослів'я. Але цей протест на практиці призводить нерідко до появи набору "ходячих" жаргонних слівець і виразів, які стають своєрідними "штампами на виворіт" і тому об'єднують мова.
Різновидом жаргону є арго. Арго виникає в середовищі людей, які хочуть зробити свою промову незрозумілу оточуючим. Існувало арго бродячих торговців, шерстобітов, карткових шулерів, злодіїв, жебраків і т. Д.
Можна відзначити, що частина жаргонної лексики згодом переходить в загальнонародне вживання, в розряд експресивно-просторічних слів. Так, колишніми жаргонізмів є: гарувати (ретельно працювати), без пилу (легкий), хохма (гумор), блатний (що відноситься до злочинного світу) і ін.
Використання жаргонізмів у мові
Письменники, журналісти іноді використовують жаргонную і арготичні лексику як один із засобів мовної характеристики героя, для показу особливостей і звичаїв тієї чи іншої середовища. Так, використання Н. Г. Помяловського в "Нарисах бурси" бурсацьких жаргонізмів, нерідко докладно пояснених, допомогло письменникові передати похмурий колорит бурсацькій обстановки.
У цій же функції виступають професійні жаргонізми і в газеті (введені, як правило, в мова героїв, у мові журналіста виділено графічно): Потім хтось крикнув: - Пістолети не забув? Ось це здивувало. Про які "пістолетах" йде розмова? Виявляється, так називають снасть дляловлі бичків в море; Тисну педаль гальма, беру важелі на себе. Занадто різко - машина "клює".
Що стосується використання жаргонізмів інших типів, то вони зазвичай використовуються як засіб мовної характеристики.