Як яким чином ми сприймаємо навколишній світ, що відбувається на етапі між формуванням образу конкретної ділової ситуації та подальшим рольовим поведінкою?
Полярність суджень про одне й те ж людину пояснюється тим, що фотографія сама по собі малоинформативна і учасники експерименту змушені відтворювати ознаки запропонованого стереотипу.
4) Стереотипи дуже стійки і часто передаються у спадок, від покоління до покоління, навіть якщо далекі від реальності. Сюди можна віднести, наприклад, властиву багатьом віру в доброго царя (президента), який разом вирішить всі проблеми і зробить наше життя кращим.
вимушених за службовим обов'язком регулярно з ними спілкуватися: їх оцінка представниць цієї професії більш об'єктивна.
- Навішування ярликів: людини "підганяють" під стереотип типу "демагог", "популіст", "бабій", "п'яниця" і т.д. Успішно використовується для усунення конкурентів у політичного та ділового життя улюблений засіб фахівців в області інтриг. Як контраргумент слід акцентувати увагу на неприпустимість підміни реальних фактів суб'єктивними оцінками.
б) знеособленому - "Там знають!"; "Сам в курсі"; "І тоді я подзвонив, ви розумієте, кому."; "Обговорюємо проблему і тут зайшов сам." І т.д .;
в) використання цитат - "Ще Сократ говорив, що.". Простонародність, або "свій хлопець". Має в основі ідентифікацію з народом, підлеглими.
Використовується для Домірованія іміджу керівника. Прийоми різноманітні - від поїздок на роботу громадським транспортом до рукостискань на вулиці, цілування діток і зимового купання в ставку.
Як "зламати" стереотип, що потрібно зробити, щоб нас сприймали не як посада, а як особистість? У подібній ситуації доцільно використовувати два прийоми. Перший прийом, умовно назвемо його "шукайте хобі", передбачає пошук інформації про те, чим цікавиться ваш керівник у вільний від роботи час. Найчастіше, це політика, автомобілі, садівництво і городництво, домашні тварини, здоров'я і т.д. Іншими словами, якщо вдасться знайти спільний інтерес крім роботи, спілкування перейде на новий, неформальний рівень Як приклад згадаємо екранізацію новели О'Генрі "Ділові люди", герой якої грабіжник несподівано застає вдома господаря, але замість перестрілки справа закінчилася спільної випивкою, оскільки у обох виявилася однакова хвороба Однак слід мати на увазі, що цей прийом ефективний тільки в тому випадку, якщо ви досить глибоко розбираєтеся в даному питанні і ваш інтерес є щирим.
Другий прийом, досить докладно представлений в роботі Дейла Карнегі "Як завойовувати друзів і впливати на людей", набагато примітивніше за задумом, але складніше за технікою виконання. Суть його проста: видати свій інтерес за інтерес цієї людини. Як правило, цього домагаються шляхом підвищення самооцінки ділового партнера, зміцнення його Іміджу. Наприклад, якщо поставка вже оплаченої партії товару затримується, доцільно не апелювати до совісті, а просто ввічливо довести до відома що ви дуже високого про нього думки і хотіли б порекомендувати його послуги своїм знайомим, але не можете цього зробити, оскільки він до цих пір не виконав своїх зобов'язань.
Джерело: Психологія і етика ділового спілкування. За редакцією В.М. Лавриненко