Інтерв'ю директора аптечної мережі Watsons Україна Євгенії Шевчук інформаційному агентству "Інтерфакс-Україна"
Питання: Як ви оцінюєте кількість аптек в Україні?
Відповідь: В Україні одна з найбільших в Європі концентрація аптек на душу населення - одна аптека на 2,5 тис. Осіб. Більше - тільки в Греції, де одна аптека доводиться на 1,2 тис. Осіб. Для прикладу, в Італії, Польщі чи Франції - одна аптека на 3,5-4 тис. Осіб.
Питання: Це тому, що в Україні так багато хворіють?
Питання: Що для цього має статися?
Відповідь: Особисто я досить часто їжджу по Україні, була в багатьох селах - займаюся зеленим туризмом, і я не бачила жодного села, де б не було аптечного пункту або аптеки, причому з досить якісним асортиментом. Тому, з моєї точки зору, не зовсім вірно говорити про те, що жителі сільської місцевості погано забезпечені медикаментами.
Питання: Які плани розвитку на такому насиченому ринку у мережі Watsons?
В даний час мережа Watsons представлена 27-ма аптеками, 20 з яких розташовані в Києві та Київській області, інші знаходяться в Житомирі, Львові, Дрогобичі та Івано-Франківську.
До кінця року ми плануємо відкрити дві аптеки і більше 40 магазинів.
Питання: На підставі яких критеріїв ви приймаєте рішення про відкриття аптек в тому чи іншому регіоні?
Відповідь: У нас є чіткі фінансові критерії для прийняття таких рішень, за якими працює вся A.S. Watson Group. У п'ятирічної моделі для аптеки враховується дуже багато чинників, наприклад, трафік, конкурентне середовище, місце розташування аптеки, орендна плата та ін. Перед відкриттям нової аптеки ми ретельно вивчаємо роботу наших майбутніх конкурентів, їх асортимент, цінову політику та програму лояльності. Потім всі ці дані вводяться в фінансову модель, і на її підставі приймається рішення про те, наскільки буде вигідно в п'ятирічній перспективі мати аптеку в даному місці.
Питання: Який ваш план по розширенню мережі?
Відповідь: Ми концентруємося в Києві та Київській області. Наш формат - відкрита викладка, якісне обслуговування, широкий асортимент не тільки медикаментів, а й супутніх товарів. З нашого досвіду роботи ми бачимо, що формат відкритого продажу не в повній мірі звичний для деяких регіонів, тому поки зосередили свою увагу на Києві. Нові аптеки будуть відкриватися поруч з магазинами Watsons в ТЦ і на центральних вулицях міст Київської області. У регіонах у нас поки немає агресивних планів розвитку. Я не кажу, що ми їх виключаємо, але на даний момент найуспішніші аптеки представлені в Києві.
Питання: Плани щодо розширення мережі аптек корелюються з планами щодо розширення магазинів Watson або це взагалі окремі процеси?
Відповідь: Ні, вони корелюються. Але, з огляду на, що для аптек є ліцензійні умови, які ми дотримуємося, і в них жорстко прописані вимоги до приміщень аптек, ми не можемо так само активно розвивати мережу аптек, як і мережа магазинів. Тому у випадках, якщо є приміщення, які підходять і для магазинів, і для аптеки, то однозначно розглядаються і магазин, і аптека. Наше пріоритетний напрямок розвитку - відкриття спільних магазинів і аптек для можливості і зручності здійснювати комплексні покупки.
Питання: Наскільки рентабельним ви вважаєте аптечний бізнес в Україні?
Відповідь: Це найбільший парадокс нашої країни. Колеги по ринку говорять про рентабельність на рівні 0,3%, при цьому всі ЗМІ говорять про 200-300% -й націнці. Запевняю, ніхто з такою націнкою не працює. Я, принаймні, таких мереж не знаю. Максимальна націнка на цьому ринку становить 30-35%, хоча зазвичай вона набагато нижче. І це саме націнка, це не маржа.
Питання: З вами розрахувалися за попереднім проектом?
Відповідь: На подив, так. Це були незначні суми, тому, навіть якщо б заборгованість залишалася, це б не суттєво вплинуло на наш бізнес. Тоді реімбурсація вводилася в примусовому порядку - якщо ви є представником аптечного роздробу, ви зобов'язані брати участь в проекті реімбурсації. Ми взяли участь у проекті, але це було проблематично з точки зору організації: утруднений процес документообігу, складно було обмінюватися звітами, гроші приходили, але приходили із запізненням, потрібно було постійно нагадувати.
У нинішньому проекті я не бачу адміністративного тиску, але колеги і ЗМІ говорять, що в проекті існує ряд проблем. Поки ці проблеми хоча б на 80% не будуть усунуті, ми утримаємося від участі, хоча наші аптеки відкриті для нових проектів і з часом ми обов'язково приєднаємося.
Одна з проблем проекту в тому, що не у всіх регіонах на нього виділені бюджети, лікарі не всіх медичних установ мають бланки для виписки рецептів потрібного зразка, і навіть не у всіх регіонах лікарі в принципі знають про реімбурсації. З іншого боку, по деяких препаратах в проекті економія для клієнта мізерна, і вона не вигідна ні покупцеві, ні аптеці. При цьому більшість пацієнтів сподіваються отримати компенсацію хоча б в розмірі 20-30%. За чинною програмою реімбурсації ніхто з потенційних покупців не запитав, чому ми не беремо участі, і не приніс нам рецепт. Якщо покупці будуть звертатися до нас з такими запитами, ми розглянемо вступ в програму реімбурсації, навіть якщо ще не будуть зняті всі проблеми. Але поки у наших покупців немає такого запиту.
Одним словом, ми поки придивляємося до проекту, але хочемо бути впевнені, що всі ланки цього ланцюга в достатній мірі працюють. Коли ми побачимо від ринку позитивний відгук, ми тут же вступимо в проект.
Питання: Як ви оцінюєте реалізацію в аптечних установах знеболюючих і наркотичних препаратів, зокрема, морфіну? Ці, безумовно, потрібні пацієнтам препарати, створюють для аптек багато клопоту ...
Питання: А наскільки для вашої мережі зручна робота з рецептами?
Відповідь: Це досить болюча тема не тільки для клієнта, якому часто потрібно вистоювати чергу на прийом до лікаря, але і для аптеки. Коли покупець з рецептом, в якому зазначено міжнародна непатентована назва (МНН), а не торгова назва препарату, приходить в аптеку з рецептом, в аптеці зобов'язані проінформувати про всі препарати з зазначеним діючою речовиною. При цьому "первостольник" (в аптеці прилавок називається "першим столом", співробітник, що відпускає медикаменти, на сленгу аптечних фахівців називається "провізором / фармацевтом першого столу", або "ПЕРВОСТОЛЬНИК") не має права нічого рекомендувати, клієнт сам з якихось критеріям повинен вибрати із запропонованого асортименту. В іншому випадку, якщо "первостольник" порекомендує якийсь препарат, це буде вважатися порушенням законодавства.
Відповідь: Я вважаю, що це все-таки більше бізнес рітейлу, незважаючи на те, що ми підкоряємося МОЗ і є закладами охорони здоров'я. Я не можу сказати, добре це чи погано, це специфіка бізнесу, практично так є в усьому світі.
Відповідь: В мережі "Watsons Україна" велика увага приділяється реалізації товарів власних марок, які ми як імпортуємо з компаній групи A.S. Watson, так і виробляємо. Я думаю, що в цьому теж є великий потенціал, так як люди готові до нового, хочуть витрачати менше, але отримувати гідну якість.
Я не впевнена, що будуть з'являтися саме лікарські засоби під нашою маркою, так як процедура реєстрації та виведення на ринок лікарського засобу дуже складна і тривала. Тим більше, я не впевнена, що присутність якогось лікарського препарату тільки в нашій мережі буде законним і логічним. Разом з тим, під власною торговою маркою ми вже реалізуємо трави, мило ручної роботи, сорбенти, вітаміни, перев'язувальні матеріали та постійно працюємо над розширенням списку товарів для здоров'я. Ці позиції представлені не тільки в наших аптеках, а й в магазинах мережі.
Відповідь: Найближчим часом ми завеземо з Німеччини лінійку з 14 найменувань БАДів ТМ Altapharma виробництва Rossmann. Також в роботі в процесі затвердження знаходяться кілька видів сорбентів, дезенфіцірующіх засобів і засіб від опіків.
Питання: Де виробляються товари власної торгової марки (ВТМ)?
Відповідь: На даний момент ми співпрацюємо з наступними виробниками - "Фармак," Грін Фарм Косметик "," Ключі Здоров'я "," Калина "," Інтерхім "," Синтез "," Делмас "," Калита "," Марина ".
Питання: Як ви оцінюєте інтернет-продажу лікарських засобів?
Питання: За рахунок чого це буде дешевше?
Відповідь: Коли людина купує в інтернет-магазині, він завжди хоче ціну нижче, інакше йому така покупка не цікава. З нашого боку є економія в робочий час співробітників, які збирають товар за заявкою і продають його клієнту в момент його приходу. Аптека ж таким чином набуває клієнтів, які раніше не відвідували наші "цегляні" аптеки, тому що їм комфортніше здійснювати покупки в мережі і мінімізувати спілкування з персоналом. Наш інтернет-магазин активно розвивається в різних напрямках. Зараз ми включили в нього дермокосметику - ця продукція в Україні продається тільки в аптеках. Через інтернет-магазин наші клієнти зможуть отримувати її поштою. Ми бачимо, наскільки збільшується наша клієнтура по дермокосметику.
Питання: Це один з зростаючих сегментів?
Питання: Які проблеми в аптечному бізнесі на сьогодні є актуальними і заважають його розвитку?
Відповідь: Найбільшою проблемою є відсутність персоналу з необхідною освітою, тому що вузи не можуть охопити всю потребу аптечного рітейлу. В Україні вкрай мало вузів, які випускають фахівців для аптек. З іншого боку, дипломовані фахівці, які закінчують вищий навчальний заклад і проходять інтернатуру, претендують на високу заробітну плату. Половина молодих фахівців замість того, щоб йти в аптеки, йдуть до медичних представництва фармкомпаній, деякі затримуються в аптеках на два-три роки за "першим столом", а потім стають завідувачами. Тобто персонал для роботи за "першим столом" знайти вкрай складно, і існує висока конкуренція за співробітників між мережами.
У той же час, звичайний працівник аптеки хоче отримувати оклад не менше 8-10 тис. Грн, хоча, за фактом, як, я вже сказала, аптечний роздріб - це більше ритейл, а такі зарплати високі навіть для керуючих магазинами.
Ми шукаємо різні способи вирішення цього питання. Наприклад, у нас є спеціальна програма, за якою компанія оплачує 50% вартості навчання в фармацевтичних вузах і училищах.
Компанія надає гнучкий графік, зручне місце роботи для кожного співробітника, проводить навчання, надає можливості кар'єрного росту в мережі, а також проводить конкурси, за результатами яких переможці отримують призи, в тому числі у вигляді зарубіжних поїздок.
Заборона та поновлений обігу ЛЗ