В одній і перших статей про те Як купувати на Gearbest ми спеціально вибрали потенційно проблемний товар. Це була MicroSD з хорошою знижкою. з тих що дають одну в руки. Товар невеликий - на нього не буде треку, його можуть втратити.
Шахрайство з картами пам'яті одна з популярних тем по обману покупців яка до сих пір процвітає на Аліекспресс, тому тут так само міг з'явитися привід для розборок з Gearbest. Одним словом був обраний найбільш небезпечний товар.
Як відкрити диспут на Gearbest
Повторюся - диспуту на Gearbest немає, тому не треба шукати меню диспут або суперечки. Просто йдете в розділ My Tickets (Мої заявки).
Тут потрібно зробити застереження. На Gearbest цей розділ на момент оформлення претензії був досить недолугим. Після цього вони його досить інтенсивно переробляли. Можливо зараз, коли ви читаєте статтю, там вже все зовсім по іншому і пункти меню і віконечка. Але, думаю, суть все те ж саме.
У розділі Мої заявки натисніть на пункт відправити заявку і ви потрапите в форму подачі претензії. Тепер її потрібно правильно заповнити. Для цього вам знадобиться номер замовлення (це код який видно в списку замовлень виду W111222333444) і трохи знання англійської. В принципі у Gearbest ніби як є підтримка і російською, але ми такого експерименту не ставили. В принципі якщо ви скористаєтеся гугл перекладачем, то на тому кінці все одно вас зрозуміють.
Отже у нас було питання щодо втраченого замовлення. Тому в розділі Тип питання ми вибрали Sent orders inquiries, Order tracking і заповнили як на скріншоті нижче.
Після відправки форми наш тікет з'явився в списку тікетів, також до нас на пошту прийшов лист з прямим посиланням на тікет.
Як відреагували в Gearbest на претензію
На момент відправки претензії товар їхав трохи більше 30 днів, треку не було - посилка безтрек. При оформленні претензії можна побачити напис, що підтримка обіцяє відповісти протягом 24 годин. Це не зовсім так. Дійсно протягом 24 годин приходить уведомлялка що мовляв питання під контролем і все. А реальний відповідь мене приходив і через тиждень. В середньому на відповідь підтримки йшло 3 дня.
Але при першій подачі претензії мені відповіли досить швидко. Суть зводилася до того, що втраченої вони вважають посилку яка отримана протягом 60 днів. Мовляв просимо почекати. Я приблизно такої відповіді і чекав, тому виждав 61 день і написав вновь.Тікет був відкритим, тому писав прямо в нього, а не відкривав знову. Якщо підтримка закрила ваш перший тікет - відкрийте його знову за описаною вище схемою.
У відповідь на це моє звернення мені запропонували вислати посилку повторно. Я був впевнений що повторна висилка це все розлучення, що знову нічого не прийде, але погодився - було цікаво.
Після повторної відправки в замовленні нічого не змінилося. Однак через 6 тижнів повторна посилка виявилася в моїй поштовій скриньці. Повз пошти, просто конверт кинули в скриньку.
Всередині виявилася флешка в пластиковому боксі, все як описано в лоті. Я протестував її за допомогою h2testw, флешка виявилася чесною як за обсягом, так і за швидкістю, тому продовжити диспут не вдалося.
Як підсумків
Дивно, але вірити обіцянкам повторної висилки на Gearbest можна. Товар дійсно приходить. Не знаю, щоб було якби я відмовився і зажадав грошей, враховуючи що я не оплачував ні трек, ні страховку. Але за відгуками в інтернетах і в цих випадках підтримка Gearbest не посилає вас з розвороту, а намагається розрулити проблему. Разом в цілому я задоволений роботою з Gearbest.
Перевірені товари з РОЗПРОДАЖУ Аліекспресс
Жіночі повсякденні туфлі з натуральної шкіри, ра
19.96 8.78 дол. -56%
залишилося 1 дн 18:01
1 шт. еластичний наколінник
7.8 4.52 дол. -42%
залишилося 1 дн 18:01
Замовляв у них в чорну тяпницу навушники. відстеження було тільки до кордону. вони так і не прийшли. по закінченні 60 днів відкрив диспут. запропонували відправити повторно, але просять доплатити 8 $, виставили рахунок на оплату в пайпале. Або можуть повернути частково мені оплату балами, для подальшої покупки. Тобто іншого варіанту вони не пропонують. В обох випадках я втрачаю гроші.
Загалом якесь кидалово-попадалово!
А по суті товару то нету. Висновок: буду до 15-го чекати відправлення, якщо цього не трапитися тоді повернення грошей.
Ось тобі і головний біль.
Що буде далі напишу пізніше.
намагаюся добитися від них долі посилки з лівим треком (не міжнародна), лівої службою доставки зі своїми внутрішніми треками. і, що найцікавіше, вже місяць їх саппорт не працює - сторінки саппорта НЕ догружаются повністю (з різних комп'ютерів і систем, браузерів). помоему пахне розлученням! перевірте про саппорт самі.
У тебе є серйозне питання на багато слів?