Дистанційна технічна підтримка як це працює і навіщо потрібна послуга

Дистанційна технічна підтримка: як це працює і навіщо потрібна послуга?

Тримати свій штат фахівців по роботі з комп'ютерною технікою затратно, для оперативної підтримки куди зручніше скористатися послугами віддаленого майстра. Потрібно тільки розібратися, що таке онлайн допомогу, що вона включає, як працює.

Швидка комп'ютерна допомога тільки тоді швидка, коли чекати її не потрібно: з'явилася проблема - через 10 хвилин їй вже займаються фахівці. А така практика можлива тільки на двох умовах: або в компанії є штат своїх професіоналів області комп'ютерної підтримки, або у нього на прикметі є партнер, який надає технічну допомогу в дистанційному режимі.

Перший варіант буде витратним для підприємства (а в форматі приватного користування комп'ютерною системою недоцільним), а другий можна вважати оптимальним. Потрібно тільки розібратися, що таке онлайн технічна комп'ютерна підтримка, що вона включає, як працює.

Програма віддаленого технічного обслуговування: суть і інструменти

Дистанційна технічна підтримка як це працює і навіщо потрібна послуга
Віддалений сервіс реалізується в форматі on-line, може бути актуальним для будь-яких систем, підключених до комп'ютерної техніки:

Єдине, що не може фахівець підтримки в віддаленому режимі - це замінити деталь в системі. Зате він в змозі розповісти користувачеві, як визначити, яка деталь вийшла з ладу, де купити нову, як здійснити заміну.

Список операцій, здійснюваних віддалено

Технічна підтримка віддалено як пакетна послуга може включати ряд операцій:

    • заміна, установка, оновлення операційної плати (Windows, Linux, iOS);
    • роботи по захисту мережі: перевірка, установка, настройка антивірусних програм і файерволов, сканування, видалення вірусів, відновлення даних, втрачених в результаті поразки файлів шкідливим ПЗ;
    • програмна підтримка: підбір, установка, видалення, настройка софта (сюди ж входить консультаційна діяльність з навчання персоналу роботі з програмами і утилітами);
    • відновлення, установка і перевірка драйверів (кодеків);
    • віддалене підключення допоміжної апаратури до комп'ютера (домофона, камери, принтера, сканера);
    • моніторинг ефективності роботи застосовуваного софту і техніки;
    • контроль своєчасної заміни витратних матеріалів;
    • забезпечення доступу в мережу Інтернет (в тому числі пристрій точок Wi-Fi, підключення та налаштування роутера);
    • діагностика робочого обладнання та його профілактика.

Що отримує користувач?

Дистанційна технічна підтримка як це працює і навіщо потрібна послуга
Сучасні технології, які використовуються у виробництві комп'ютерного обладнання, відкритий доступ і розширений інструментарій Інтернету зробили майже неможливе. Віддалено обслуговувати можна системи будь-якої складності, навіть якщо користувач не особливо досвідчений в роботі зі спеціалізованою технікою. А в чому вигоди такого сервісу?

По-перше, це оперативність реакції: ніхто не любить чекати, поки комп'ютер запрацює (а якщо це офісний комп'ютер, його господар втрачає на просте і нерви, і гроші). По-друге, це зручно: всі відповіді на питання (аж до вирішення проблем з повільною роботою системи) - в двох кліках мишкою. По-третє, це повчально: консультація віддаленого фахівця - це страховка для дорогої техніки від призначених для користувача помилок.

Схожі статті