За даними дослідження Label Insight Food Revolution Study, для 94% споживачів важливо. наскільки бренд відкритий перед ними. А саме: розповідає, з чого і як зроблений продукт і які люди працюють в компанії. 83% клієнтів хотіли б отримати більше інформації про продукти. 37% споживачів готові змінити переваги і купувати продукти того бренду, який надасть більше інформації.
Відкритість бренду (brand transparency) - це його розповідь про себе з метою підвищити довіру споживачів. Людям важливо знати, як, хто і в яких умовах робить продукт, який вони купують. Чим менше секретів, тим більше довіри.
Для чого потрібна відкритість
Впізнаваність. Чим частіше бренд потрапляє в поле зору споживачів, тим активніше його продукт купують.
Довіра. Чим простіше знайти інформацію про бренд, тим більше довіри. Якщо про нього пишуть, значить, він не приховує таємниці від покупців і готовий відповісти за шлюб та інші проблеми.
Нещодавно вибирав зубну щітку в магазині. На стенді побачив незнайомий бренд, дістав мобільник і погуглити - не знайшов жодної згадки з такою назвою. У підсумку взяв того ж бренду, що і раніше.
Лояльність. Полиці магазинів заполонили продукти різних брендів, зробити вибір стає все складніше. Однак якщо покупець знаходить продукт бренду, якому довіряє, то він просто перестає звертати увагу на інші товари і позбавляється від проблеми вибору.
За статистикою, 86% матерів у віці від 18 до 34 років готові платити більше за продукти більше відкритих брендів.
Як бренди зміцнюють відносини з мілленіаламі і зетамі
Сьогодні головні споживачі - представники покоління міленіум і зет. Перші - тридцятирічні, другі - підлітки і двадцятирічна молодежь.В США і Англії частка зетовий серед споживачів вже 26%. За даними дослідження JWT Intelligence. для 73% зетовий дуже важливо, якого бренду продукти вони купують. Бренд для них - важлива частина життя.
Дослідження показують, що для мілленіалов і зетовий також важливі довірчі й відкриті відносини з брендами. Продукти, які вони їдять, носять і використовують кожен день, визначають їхній життєвий стиль і світовідчуття.
Їхнє ставлення до брендів відрізняється від попередніх поколінь, говорить Норті Койен, засновник агентства Moosylvania: «Ці люди змушують бренди адаптуватися під них. Такі клієнти будуть лояльні до бренду багато років, якщо ви побудуєте з ними дружні стосунки ».
Крім відкритості і чесності, для молоді важлива атмосфера бренду. Так, дослідження поведінки користувачів Yahoo. DigitasLBi, Razorfish і Tumblr містить ряд рекомендацій:
Даруйте настрій. Передавайте емоції і діліться враженнями.
Допоможіть аудиторії уникати рутини, даруючи їм відчуття повноцінного життя і надихаючи їх.
Креатівьте, грайте з абсурдними колажами, творчими інсталяціями та вміло використовуйте меми.
Не забувайте про поп-культурі, викликайте нотки ностальгії і робіть відсилання до знаменитостей.
Допомагайте аудиторії досліджувати старі теми і поглянути на них під новим кутом.
Занурити аудиторію в атмосферу бренду складно, тут потрібно тонко відчувати споживачів і бути сміливим.
Важливо пам'ятати:
Не приховуйте інформацію про якість продукції і послуг. Постійно покращуйте їх.
Кожен може поширювати інформацію про вашу компанію - хорошу чи погану.
Якщо бренд приховує інформацію, споживачі знайдуть інформацію в інших джерелах або розповсюдять чутки, засновані на припущеннях.
Споживачі хочуть знати про бренд як можна більше. Їм цікаво, як робиться продукт, які люди працюють в компанії, як бренд допомагає суспільству і що привносить в світ.
Важливо робити:
Складіть список слабких сторін бренду і підготуйте відповіді для кожної претензії клієнтів. Співробітники компанії повинні знати, як публічно відповідати на негативні згадки бренду. Тепер вирішуйте проблеми - виправляйте недоліки продукту.
Перевірте всі процеси компанії, будьте чесними перед клієнтами і робіть все найкращим чином. Якщо бренд обманює клієнтів - відкритість і великі продажі не для нього.
Споживачів не дратують спонсорські статті, якщо вони чесні.
Вчимося у кращих. Як McDonald's бореться з негативом
Споживачі знають, що фастфуд - нездоровий вибір, але вони хочуть знати більше для прийняття зваженого рішення. McDonald's відкрито розповідає про свої продукти, розвінчуючи міфи і звинувачення. Чим більше бренд розповідає і показує, тим менше залишається домислів.