У підрозділах юстиції переходять на електронне документування. Тепер, щоб отримати або обміняти документи, що засвідчують особу, не потрібно бігти в ЦОН і нести з собою купу документів з їх ксерокопіями. Досить взяти з собою оригінали та прийти в паспортний стіл, там за вас все зробить фахівець.
Зараз робота співробітників паспортного столу трохи спростилася, у них немає посередників в особі центру обслуговування населення, всі документи вони приймають самі.
- Ми тепер працюємо по-іншому, - розповідає заступник начальника управління юстиції Караганди Наріман Есебаев. - Було як: людина здає довідку в центр обслуговування населення, там її завіряються печаткою, потім спускають до нас. Тобто ЦОН тільки приймав документи, а наші співробітники розглядали. І бували випадки повернення прийнятих документів. Працівник центру міг неправильно заповнити бланки, довідки, вказати не те місце проживання, і доводилося переробляти, втрачати час. А зараз цей процес трохи прискориться, тому що якщо і будуть якісь помилки, то їх виправлять тут же.
Поки нововведення торкнеться тільки тих, хто бажає поміняти або отримати посвідчення особи і паспорт. Людині потрібно прийти в центр обслуговування населення і звернутися до консультанта.
- І він повинен пояснити: або відвідувачеві треба писати заяву на розгляд його справи, або відразу відправлятися в паспортний стіл, - пояснює заступник начальника управління юстиції міста. - Є два види документування: складне і нескладне. Наприклад, обмін документів в 25 років - це нескладне, і людина відразу йде в паспортний стіл. А якщо складний матеріал, припустимо, посвідчення невчасно отримує, то тоді його спочатку відправляють в ЦОН, там він пише заяву на розгляд його справи, а потім тільки йде в паспортний стіл.
Там клієнта чекають фахівці, вони самі вводять все його дані в комп'ютер з оригіналів. І тут же відправляють отримані відомості в Міністерство юстиції. Якщо приходить позитивну відповідь, то людині видається розписка про отримання документів і призначається день видачі нових. Причому терміни отримання посвідчення і паспорта не змінилися, їх як і раніше потрібно чекати два місяці.
Нововведення тільки почали втілювати в життя, але городяни вже незадоволені. Щоб здати документи, людям доводиться займати місце в паспортний стіл за кілька годин до відкриття і стояти у величезних чергах.
- Раніше було простіше, - скаржиться клієнтка паспортного столу. - Ми йшли в будь-який ЦОН: по вулиці Чкалова або Ержанова, здавали там документи. Там теж була черга, але не така велика. А тепер всіх відправляють в паспортний стіл на Ержанова. І уявіть, все люди йдуть сюди. А приймають документи лише два співробітника ...
- Тут навіть нема де присісти, - додає пенсіонерка, яка прийшла міняти посвідчення особи. - Все стовпилися, дихати нічим, місця мало. На вулиці теж чергу, люди навіть списки складають, пишуть, хто перший і хто останній варто, щоб не заплутатися.
У юстиції пояснюють, що велика черга - явище тимчасове. Зовсім скоро фахівців, які приймають документи в електронному вигляді, стане більше, а самих відвідувачів менше.
- Зараз нашарувалося одне на інше, - говорить Наріман Есебаев. - Обмін в зв'язку з ІІНамі і нововведення. У нас обсяг роботи за перший квартал збільшився в три рази, тобто ми за рік стільки документів не обробляли, скільки за останні кілька місяців. Працюють чотири паспортних столу, і ніде немає проблем з чергами, крім як на вулиці Ержанова. Все це через незручне розташування і планування. В інших відділеннях ЦОН і паспортний стіл знаходяться на одному поверсі, в одній будівлі, там люди сидять, спокійно дивляться телевізор і чекають своєї черги. А паспортний стіл на Ержанова знаходиться в підвальному приміщенні. І відвідувачам доводиться товпитися біля дверей.