Курс «Директор з персоналу. Третій рівень »
Це курс підвищення кваліфікації, спрямований на підготовку кваліфікованих керівників в галузі управління персоналом (HR-менеджменту). Ви навчитеся ефективно вирішувати комплекс стратегічних і операційних завдань, а також освоїте нові знання і навички в області управління персоналом під керівництвом успішних професіоналів - викладачів НСК: діючих HR-директорів великих компаній і відомих експертів і консультантів галузі.
ТЕХНОЛОГІЇ
С.В. Іванова,
директор з персоналу ТОВ "Джонсон Джонсон ", м.Москва
Додаткові джерела мотивації
Чи існує можливість підвищити результати роботи колективу без особливих фінансових вкладень?
За яких умов можна створити згуртовану команду, здатну ефективно працювати?
Що потрібно враховувати при проведенні корпоративних заходів?
Чи сприяють навчальні тренінги мотивації співробітників?
Досвід багатьох російських і західних компаній підтверджує - показники роботи фірми в цілому можна значно поліпшити, якщо служба персоналу займається стимулюванням співробітників. Існують різні заходи, способи і методи, спрямовані на досягнення цієї мети. Це і тренінги командоутворення, які об'єднують усіх членів колективу, і грамотно проведені корпоративні свята, на яких повинна враховуватися будь-яка дрібниця, і навіть робочі наради, що проводяться у відповідній атмосфері.
Підготовка і проведення загальних зборів - відповідальний захід, який часто краще довірити професіоналам з агентств. У цьому випадку підвищується ймовірність досягнення мотиваційного ефекту. Навчальний тренінг при дотриманні певних умов і при правильному сприйнятті його членами колективу теж може стати мотивуючим.
"Свою" газету або журнал не залишить без уваги жоден співробітник. Корпоративне видання, що виділяє кращих працівників в організації, стає хорошим стимулом для кожного - якісне та ефективне виконання обов'язків.
Навіть розташування філій компанії в різних містах можна використовувати як фактор мотивації, оскільки участь співробітників в спільних робочих нарадах за допомогою сучасних засобів зв'язку дозволяє людям відчути себе єдиною командою, незважаючи на розділяють їх кілометри.
Величезним мотивуючим ефектом володіють конкурси та нагородження за їх підсумками. Вручення призів і нагород слід здійснювати і з інших причин, значущим для організації. Крім цих, існують інші способи підвищення рівня мотивації, кожен з яких має свої плюси і мінуси. Всі ці заходи позитивно впливають на співробітників і мотивують їх на досягнення нових успіхів у подальшому. Які з них підійдуть для конкретної компанії, будуть відповідати специфіці бізнесу і корпоративної культури, кожен керівник вирішує сам.
Компанія "Джонсон Джонсон "існує з 1886 р Напрямки діяльності: медичний, фармацевтичний бізнес, товари для здpавоохраненія і догляду за шкірою. Представництва відкриті в 190 країнах світу.
Мета мотиваційних заходів - вплив на співробітників для виявлення і вироблення у них спонукальних причин досягнення найкращих результатів у роботі. Такі спеціальні заходи відрізняються від робочих зустрічей та навчальних програм головною управлінським завданням. При підготовці та проведенні мотиваційних заходів необхідно використовувати практичний інструментарій, який представляє собою заходи, спрямовані на досягнення поставлених цілей. Такі заходи можна умовно розділити на дві групи: ті, в яких єдина мета - власне мотивація, і ті, в яких вона є тільки одним із завдань, т. Е. Нарівні з нею досягаються й інші цілі.
Team building, або тренінги командоутворення
Їх основною метою є згуртування людей, придбання ними навичок конструктивного спілкування, допомога в побудові взаємодії, формування позитивної атмосфери в колективі. Додатковим завданням даного тренінгу може бути і вироблення навичок роботи. Можна виділити два принципово різних варіанти тренінгу, кожен з яких має свої плюси і мінуси, особливості проведення та сприйняття.
1. Екстремальний, спортивний. Цей варіант хороший тим, що дозволяє людям в незвичній обстановці проявити себе і побачити нові якості один одного. Як правило, тут передбачається фізична активність і за умови гарної підготовки і гідного проведення захід проходить на великому емоційному підйомі, потім довго згадується і дійсно допомагає учасникам згуртуватися і розкріпачитися.
До мінусів такого тренінгу можна віднести складність підготовки, особливі вимоги до місця проведення, високі витрати, а також той факт, що в ньому будуть брати участь різні за віком, фізичною підготовкою і комплекції люди, і це може викликати додаткові труднощі. Найбільш ефективний цей варіант, коли мета тренінгу - дати емоційний струс багаторазово тренованим до цього членам колективу.
2. Без екстремальних, але з нестандартними ситуаціями. У цій програмі навчання командоутворення найчастіше поєднується з елементами тренінгу комунікативності і креативності. Тут передбачається велика кількість ігор, творчих завдань, виконання яких вимагає командної роботи, але без особливої фізичної активності. Цей варіант значно легше в підготовці і проведенні з точки зору організації і вибору місця, до того ж не вимагає істотних витрат. Як правило, він дозволяє розвинути в учасників додаткові навички. У порівнянні з першим видом даного тренінгу емоційне напруження не настільки високий. Однак якщо основна мета - мотивувати людей на командну роботу і сприяти їх кращому пізнанню один одного, то це цілком гідний варіант.
Іноді тренінги командоутворення поєднують зі спеціальними, якщо дозволяє кваліфікація тренера. Така система є однією з найбільш вигідних інвестицій.
Якщо ж люди досить навчені, кваліфіковані, відвідали масу тренінгів (це характерно для компаній, де багато давно працюючих співробітників, яким складно дати щось нове), то практично єдина мета тренінгу - мотивувати, запалити, відвернути від повсякденної рутини, додати заряд енергії і бадьорості.
Конференції, загальні збори, корпоративні свята
Такі заходи дозволяють зібрати разом всіх членів колективу, поєднати виконання робочих та інформаційних задач з відпочинком і святкуванням урочистих подій. У кожній компанії плануються і проводяться такі заходи по-різному, в залежності від бюджету і традицій, але все ж є кілька факторів, які варто враховувати, щоб домогтися мотиваційного, а недемотіваціонного ефекту:- на таких заходах повинні бути однакові умови для всіх, незалежно від посади (окремі столи і меню для начальства можуть внести розкол в колектив);
- потрібно заздалегідь визначити і донести до відома співробітників правила (поведінку, стиль одягу і т. п.), щоб не ставити їх в складне, незручне становище;
- якщо планується виїзд на кілька днів, де будуть чергуватися робочі заходи (тренінги, мозкові штурми, робочі наради), не варто починати робочі дні занадто рано, оскільки в таких поїздках люди зазвичай пізно лягають спати;
- для подібних заходів більше підходить неофіційний стиль одягу: люди відчувають себе більш комфортно;
- будь-яка неврахована дрібниця може істотно ускладнити проведення заходу або зіпсувати його;
- у виїзних заходах варто дотримуватися співвідношення між роботою і відпочинком, розвагами - 50.50 або 60.40; більший зсув в бік роботи викликає у учасників розчарування і здивування, адже працювати можна і в офісі;
- якщо в заході беруть участь більше 30-40 чоловік, то для складання сценарію, підготовки програми краще залучати професіоналів зі спеціальних агентств.
Інформаційні джерела
Корпоративне видання або внутрішній сайт - не тільки фактори, що об'єднують колектив, а й можливість швидко донести необхідну інформацію до всіх співробітників одночасно.
Друковані видання. Повага до друкованого слова у нас дуже сильно, тому компанія може випускати власну газету або журнал від одного разу на місяць до одного разу на рік в залежності від розміру видання і потреб компанії. Сучасні технічні можливості друку дозволяють зробити це своїми силами, без звернення в друкарню і без додаткових витрат. Новини компанії, привітання співробітників з досягненнями, вітання новачків і тих, хто отримав підвищення, - все це справляє враження на людей. Багато з них, особливо рядові співробітники, для яких цінно визнання, зберігають ці видання.
Внутрішній корпоративний сайт. Це варіант сайту, який доступний тільки співробітникам компанії. Постійне загальне інформаційне поле - прекрасна можливість для об'єднання людей. Такий сайт може містити список співробітників по відділах з перерахуванням питань, з якими до них можна звертатися, фотографії людей, дні народження, а також останні новини, документи, в яких містяться загальні правила, прийняті в компанії, фотографії з корпоративних заходів.
Це дуже важливий вид мотиваційних заходів при дистанційному менеджменті, коли люди знаходяться в різних містах або навіть країнах. Сучасні засоби зв'язку легко дозволяють це організувати,
Організація даного заходу в більшості випадків виглядає так: співробітники одного відділу в локальних офісах збираються в одному приміщенні, а потім секретар з'єднує всі офіси між собою і люди в різних містах мають можливість спілкуватися і обговорювати підсумки і плани.
Однак не варто переоцінювати значення конференц + дзвінків: часто цілком можна обійтися листуванням по електронній пошті. У плані ж мотивації - це неоціненний інструмент. У відділах і компаніях, де подібні конференц-дзвінки проводяться регулярно, дистанційний менеджмент значно успішніший: люди з Москви і регіонів не протиставляють себе один одному (що, до речі, нерідко буває), а є єдиною командою з високим рівнем взаєморозуміння та взаємної підтримки.
Це інструмент мотивації, який ефективний відносно більшості людей. Але він повинен варіюватися в залежності від рівня професіоналізму співробітника. Деякі компанії копіюють чужу систему нагороджень, тим самим роблячи серйозну помилку. В результаті можлива ситуація, коли заохочуються, в загальному, не настільки важливі для організації якості людини і не беруться до уваги дійсно цінні. Визначити це можна за кількома критеріями:
Якщо головне - обсяги продажів, то нагороджуються кращі за результатами роботи. Коли більше цінується кооперативность, готовність прийти на допомогу колегам, то добре провести опитування і за його підсумками нагородити достойних, що відповідають цьому критерію. Якщо важлива стабільність результатів в роботі, то нагорода повинна дістатися, можливо, не найуспішнішим, а саме найстабільнішим.
Часто перед керівництвом встає питання про те, чому ж, власне, нагороджувати. Основним повинен стати пам'ятний подарунок. Це може бути плакетка (дошка з написом), гарний диплом в рамці, кубок і т. П. Де обов'язково має бути присутня іменна напис.
Питання про цінні подарунки та нагороди в кожній компанії вирішується виходячи з бюджету і рівня доходу співробітників. У будь-якому випадку цінний, але не потрібний або не підходящий подарунок може навіть викликати розчарування. Тому деякі компанії практикують "поїздку мрії", коли співробітнику пропонується тур в рамках певної суми, а він сам вибирає тип поїздки або ж грошову премію (пам'ятний подарунок при цьому обов'язково присутній).Це основне питання, яке стоїть собі задавати при проведенні будь-якого мотиваційного заходу. Нагороди сприяють досягненню двох цілей: мотивації колективу в цілому і окремих людей за рахунок позитивного підкріплення, а також для розвитку певних моделей поведінки і позначення цінностей, які відображають корпоративну культуру, тому є важливими для організації.
Нагороджувати потрібно за властиві окремій людині якості, розвиток і закріплення яких у кожного співробітника може сприяти успіху організації в цілому. При цьому важливо створити урочисту обстановку і настрій, відповідні значущості одержуваної нагороди.
Поздоровлення співробітників з досягненнями
Цей інструмент мотивації має на увазі не нагородження і не перемогу в конкурсі, а окремі привітання членів колективу з досягненнями в роботі, можливо, незначними в масштабі всієї організації, але значущими з точки зору розвитку потенціалу кожного співробітника. Приводом для привітання можуть бути вдало завершений проект, значне перевищення особистого плану продажів, успішно завершена аудиторська перевірка, важливе інноваційна пропозиція, робота у вихідні в період бізнес + планування і т. Д. Всі ці та багато інших досягнень або показники високого рівня лояльності до компанії заслуговують додаткового позитивного підкріплення, в результаті чого співробітник буде мотивований на подальші успіхи. Таке привітання може бути в формі усної похвали, краще в присутності інших людей, у вигляді електронного листа (добре, якщо про це буде знати не тільки його одержувач), у вигляді невеликого заохочення.
Поздоровлення з особистими і цивільними святами, подарунки
Використання будь-якої додаткової можливості сприяє мотивації окремих співробітників і колективу в цілому. Керівникам необхідно вибрати для своєї організації то, що підходить саме для неї з точки зору цінностей, корпоративної культури і традицій, а також якщо ці методи укладаються в рамки бюджету.
Вибирати корпоративні подарунки - завдання не з легких, оскільки врахувати переваги численних колег дуже складно. Про труднощі цього процесу і способи подолання проблем розповідає Олена Гайдарова.
Звичайно, рядовий працівник не розраховує на те, що в переддень свята фірма подарує йому мрію всього життя, але очікувати, що подарунок принесе йому радість, він має право. Однак вибором подарунка співробітники служби персоналу більшості компаній, на жаль, особливо себе не обтяжують. Це і зрозуміло: у них дуже напружений графік. Виходить, що найчастішими подарунками стають гуртки, набори "шампунь + гель для душу" в подарунковій упаковці і т.д.
До такого стану речей вже звикли все: і ті, хто подарунки вибирає, і ті, хто їх отримує. Хоча в глибині душі всім хочеться, щоб і співробітникам подарунки припали до смаку і представникам служити персоналу не довелося витрачати дорогоцінний час на їх вибір.
«На минулий Новий рік ми подарували всім співробітникам" Подарункові Сертифікати "торгової мережі" МИР ", - розповідає Оксана, керівник HR-відділу компанії, що займається оптовими поставками канцелярських товарів, - і виявилося, що вибрали ідеальний варіант: такий подарунок явно не можна назвати стандартним , в той же час кожен отримав можливість придбати потрібну йому річ. Ми закупили сертифікати різного номіналу, тим самим змогли висловити деяким співробітникам особливу вдячність за їхню роботу. Але все картки виглядають однаково, тому вдалося уникнути нездорового ажіотажу з боку колег. Мені було дуже приємно, коли після корпоративної вечірки я отримувала листи з подяками за вдало обраний подарунок ».
"Подарунковий Сертифікат" - це пластикова карта (в красивому подарунковому конверті) номіналом 20, 30, 50, 100 або 500 у.о. Її можна придбати в будь-якому магазині мережі. Власник картки може сам вибрати собі подарунок на зазначену суму. Дія карти не обмежена за часом і не прив'язане до конкретного магазину. Це означає, що в будь-який час, в будь-якому магазині, навіть якщо він знаходиться в іншому місті, володар сертифіката може обміняти його на потрібну техніку або товари для будинку. При цьому, якщо вартість покупки перевищує номінал картки, різницю можна доплатити; якщо, навпаки - використовувати залишок при наступній покупці.
На Заході програми подібні "Подарунковий сертифікат" діють практично в кожній торговельній мережі, але в Росії поки небагато компаній пропонують цю послугу. Мережа магазинів побутової техніки та електроніки "МИР" можна назвати піонером у цій галузі. «Ми запустили цю програму два роки тому, - каже Ірина Корольова, керівник відділу розробки програм лояльності мережі магазинів" МИР ". - Зараз ми бачимо, наскільки успішною вона опинилася. "Подарунковий Сертифікат" дійсно просто вирішує проблему вибору подарунка. Адже "МИР" - це не тільки побутова техніка і електроніка: в кожному магазині мережі є відділи подарунків - посуд на будь-який випадок і смак - навіть набори для любителів суші і мате! - подарункові міні-сервізи, сувеніри, смішні м'які іграшки та інші милі штучки, які прийнято дарувати на свята.
"Подарунковий Сертифікат" можна замовити через інтернет-магазин на нашому сайті: www.mirinfo.ru, що особливо зручно тим, у кого мало часу ». Вдалий подарунок приносить радість не тільки тому, хто його отримує, а й тому, хто дарує. А це і є суть будь-якого подарунка - створення святкового настрою.