1. Документи для підключення корпоративних клієнтів
2. Введення
Компанія Tele2 надає послуги зв'язку і свій сервіс не тільки
приватним клієнтам, тобто фізичним особам, а й корпоративним
клієнтам (або, по іншому, бізнес-клієнтам, або B2B).
Робота з корпоративними клієнтами - це важливий напрямок, для
якого компанія Tele2 пропонує спеціальні послуги і сервіси.
Підключення корпоративних клієнтів відрізняється від підключення
приватних клієнтів і має свої особливості.
З даної лекції ти дізнаєшся
про документи, необхідні
для укладення договору
з корпоративним клієнтом.
2
3. З ким можливе укладення договору?
Укласти договір про надання послуг зв'язку можливо з наступними
корпоративними клієнтами:
Юридична особа
керівник
організації
3
довірений
співробітник
індивідуальний
підприємець (ІП)
ІП
довірений
співробітник
Виділимо, які етапи процесу продажу і
підключення бізнес-тарифів
включають роботу з документами ...
4
5. Процес продажу та підключення бізнес-тарифів
5
11
Пропонуємо клієнту підключити бізнес-тариф. допомагаємо підібрати
тарифні плани і номера.
22
Повідомляємо перелік документів, необхідних для підключення.
Приймаємо документи, робимо скани.
33
Визначаємо ліміт витрат по щомісячним послуг, доп. квоти і
фільтри.
44
Укладаємо договір: заповнюємо ЕРФ в Web Dealer.
55
Роздруковуємо комплект документів в 2-х примірниках, ставимо печатку і
підпис. Один екземпляр віддаємо абоненту.
66
Видаємо SIM-карти (крім службового номера). Прощаємося з абонентом.
77
Прикріплюємо до ЕРФ скани необхідних документів, відправляємо ЕРФ на
схвалення.
88
Оригінали документів передаємо з договорами приватних клієнтів.
Надання інформації
за документами
6
7. Правила укладення Договору
Тобі необхідно надати клієнту, вичерпну
інформацію про перелік і порядок надання
пакету документів для укладення договору (дивись
наступний слайд).
Всіх клієнтів необхідно проінформувати про послуги і пакеті
документів для їх включення:
Дистанційна заміна SIM-карт
Дистанційне обслуговування
Особистий кабінет для бізнес-клієнтів
Важливо!
Обов'язково запропонуй клієнтові можливість користування
даними послугами. Але пам'ятай, клієнт має право відмовитися
від їх підключення.
7
Список документів, необхідних
для укладення договору
юридичне
особа (ю / л)
Назва документу
предста
витель
юр. особи
керів
ник
предста
витель
ІП
ІП
1
Документ, що засвідчує особу особи,
підписує Договір про надання
послуг зв'язку
х
х
х
х
2
Копія свідоцтва про реєстрацію ю / л / ІП
х
х
х
х
х
х
х
х
3
4
5
6
8
ІП
Копія свідоцтва про взяття
на податковий облік
Довіреність на укладення Договору про
наданні послуг зв'язку одноразова або
багаторазова (генеральна)
Копія Рішення або Протоколу загального
зборів учасників про призначення
керівника
Картка організації (Новий документ!)
х
х
х
х
х
х
х
х
Список документів, необхідних
для укладення договору
Щоб не забути список документів, роздрукуй його собі з сайту Tele2:
розділ «Бізнес-клієнтам» → вкладка «Допомога та обслуговування» →
«Бланки та документи» → файл «Список документів, необхідних для
підключення ».
9
Розглянемо докладніше
подані документи ...
10
Документи, що засвідчують особу
Документами, що засвідчують особу, є:
паспорт громадянина РФ;
тимчасове посвідчення особи громадянина РФ (форма 2П);
інші документи, передбачені законодавством РФ.
Найчастіше це паспорт
ал
н
і
г
Орі
11
Свідоцтво про реєстрацію ю / л / ІП
Документ про створення юридичної особи або індивідуального
підприємця з присвоєнням державного реєстраційного
номера в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб (ЕГРЮЛ)
або індивідуальних підприємців (ЕГРІП).
ч але
про
т
а
дост ії
до п
свідоцтво про Державну
Для ТОВ, ВАТ, ЗАТ ... свідоцтво про Державну 13-ти значний
12
Свідоцтво про Державну - основний
державний
реєстраційний
номер
свідоцтво про Державну
Для ІП - свідоцтво про Державну 15-ти значний
Свідоцтво про постановку на податковий облік
ІПН - документ, призначений для постановки на облік юридичних
осіб і індивідуальних підприємців в податкових органах.
ч але
про
т
а
Д про з т ії
до п
Для ТОВ, ВАТ, ЗАТ ... -
ІПН 10-ти значний
Для ІП - ІПН 12-ти значний
ІПН іноземної організації завжди починається з цифр «9909».
13
Доручення
Договір може підписати керівник організації, або на підставі
довіреності від організації - уповноважений співробітник.
У довіреності повинно бути вказано хто,
кому і що довіряє робити.
Важливо!
Зокрема, обов'язково має
бути зазначено про право укладення
договору про надання послуг зв'язку.
В іншому випадку довіреність
не приймається.
«ТОВ Ромашка ... в особі генерального
директора Петрова П.П ... довіряє
Іванову І.І. представляти інтереси …
в тому числі укладати, вносити зміни
і розривати з Оператором Договір
на л
і
г
і
про надання послуг зв'язку ... »
Ор
14
Доручення
Якщо клієнт не знає, як підготувати довіреність, то йому можна дати
наш шаблон. Він знаходиться на сайті Tele2 в розділі «Бізнес-клієнтам» →
вкладка «Допомога та обслуговування» → «Бланки та документи» →
файл Довіреність на укладення договору.
15
Рішення / Протокол про призначення керівника
Він інформує нас про те, хто є керівником юридичної особи.
Документ може називатися «Протокол ...», «Виписка ...» або
«Рішення № ...».
Якщо у юр. особи один учасник, то надається виписка з рішення
даного учасника про призначення керівника, якщо два і більше - протокол.
ч але
про
т
а
Д про з т ії
коп
16
картка організації
Документ, що містить інформацію про організацію, її реквізити.
Картку організації можна знайти на сайті Tele2 в розділі
«Бізнес-клієнтам» → вкладка «Допомога та обслуговування» → «Бланки та
документи »→ файл« Картка організації ».
17
Розглянемо особливості прийому
документів при підключенні
різних типів корпоративних клієнтів ...
18
Укладення договору з представником юр. особи
1. Документ, що засвідчує особу
Надається оригінал документа, що належить представникові юр. особи.
2. Копія свідоцтва про реєстрацію юр. особи (ЕГРЮЛ з ОГРН)
Надається нотаріальна копія або копія, завірена печаткою та підписом
уповноваженої особи юр. особи.
3. Копія свідоцтва про взяття на податковий облік (ІПН)
Надається нотаріальна копія або копія, завірена печаткою та підписом
уповноваженої особи юр. особи.
4. Довіреність на укладення Договору
При пред'явленні багаторазової (генеральної) довіреності зніми копію, оригінал
залишається у представника юр. особи.
При підписанні Договору про надання послуг зв'язку за дорученням друк на
Договір про надання послуг зв'язку з боку Абонента ставити не обов'язково!
5. Копія Рішення або Протоколу
Надається нотаріальна копія або копія, завірена печаткою та підписом
уповноваженої особи юр. особи.
Копія не потрібно в разі пред'явлення нотаріально посвідченої довіреності.
6. Картка організації
Заповнюється клієнтом. У ній вказуються реквізити організації.
19
Укладення договору з керівником юр. особи
1. Документ, що засвідчує особу
Надається оригінал документа, що належить керівнику юр. особи.
2. Копія свідоцтва про реєстрацію юр. особи (ЕГРЮЛ з ОГРН)
Надається нотаріальна копія або копія, завірена печаткою та підписом
уповноваженої особи юр. особи.
3. Копія свідоцтва про взяття на податковий облік (ІПН)
Надається нотаріальна копія або копія, завірена печаткою та підписом
уповноваженої особи юр. особи.
4. Копія Рішення або Протоколу
Надається нотаріальна копія або копія, завірена печаткою та підписом
уповноваженої особи юр. особи.
Копія не потрібно в разі пред'явлення нотаріально посвідченої довіреності.
5. Картка організації
Заповнюється клієнтом. У ній вказуються реквізити організації.
Важливо!
При підписанні Договору про надання послуг зв'язку керівником юр. особи
печатка не обов'язкова. Використовувати в разі, якщо клієнт має печатку
і бажає їй скористатися.
20
Не прогав потенційного клієнта!
24
Електронна заявка
У розділі «Обслуговування корпоративних клієнтів» необхідно вибрати
причину звернення «Заявка від потенційного клієнта», поставивши галочку в
стовпці «Побажання до продукту», і натиснути кнопку «Створити заявку».
Електронна заявка
приклад:
Електронна заявка
Інформація про статус заявки доступна протягом 5 днів з момент її
складання всім фахівцям, які працюють в ЦО, де була
складена заявка.
Для того, щоб дізнатися статус заявки, необхідно вибрати розділ Операції
- Доступ до заявок на точці продажу.
