Система вищої освіти в Воронезькому регіоні пропонує молодим людям досить широкий вибір затребуваних в даний час професій. Тут можна отримати класичну вищу освіту на стаціонарі, навчитися заочно або на вечірньому відділенні.
Що таке «домовленості», кому і коли їх потрібно застосовувати, і наскільки важливо людині в принципі опанувати подібним мистецтвом?
І в принципі якість всього нашого життя залежить від якості нашого спілкування, тому що всі ми хочемо, щоб нас оточували добрі і гармонійні люди, щоб атмосфера була безконфліктної, щоб ми отримували від оточуючих нас людей саме те, що в даний момент хочемо або ж нам необхідно. А все це, за великим рахунком, залежить саме від нашого вміння спілкуватися.
Так ось, якщо ми хочемо отримати щось від іншої людини (і в більшості випадків так воно і є), то наше спілкування повинно бути достатньо чітким і ясним, перш за все для нас самих. Тобто ми повинні розуміти, що саме ми хочемо отримати, як саме нам повинні це дати, і що саме ми готові віддати взамін. Тільки тоді ми можемо розраховувати на те, що нас почують і зрозуміють. І якраз це і є основою створення гармонійних відносин.
Я не маю на увазі тренінги по спілкуванню, де вивчають інтонацію, тембр голосу, техніки впливу і маніпуляції, благання в сльозах і ін. Я кажу про звичайну життя і повсякденних взаєминах.
Насправді ви і тільки ви самі завжди є основою того, як будуть складатися ваші відносини з іншими людьми - розчаруєтеся ви в будь-яку людину, чи будете ви вважати, що він вас зрадив і т.д.
Давайте розберемо просту ситуацію, коли після деякого часу романтичних побачень молоді люди вирішили одружитися.
При цьому хлопець думає, що вона буде гладити йому сорочки, готувати їжу та ін. А в родині дівчини цим завжди займалася бабуся, або вона просто цього не вміє. Дівчина зі свого боку розраховує, що він буде кожен день зустрічати її з роботи на машині, дарувати подарунки, але забула запитати, а чи входить це в його плани.
В результаті через пару місяців після весілля і з тієї, і з іншого боку почне з'являтися здивування, чому ж він або вона цього не роблять. І з часом воно перейде в образу, розчарування і роздратування.
Насправді це навряд чи буде єдиним непорозумінням, оскільки у них обох є друзі, рідні, якісь захоплення та ін. І поговорити про яких спочатку ніхто з них не здогадався.
І оскільки всього цього потрібно також приділяти час і інші ресурси, спільне життя цієї пари буде перебувати під реальною загрозою і приносити страждання. І все тому, що з самого початку не було досягнуто домовленостей з усіх питань, пов'язаних з побажаннями і намірами обох сторін: і хлопця, і дівчата.
Якщо досягнення різних домовленостей важливо для дружніх і сімейних відносин, то тільки уявіть собі, наскільки це необхідно для конструктивних відносин в бізнесі.
Адже якщо подивитися, то в будь-якій компанії, де є мінімум дві людини, все будується виключно на домовленостях.
- Менеджер відділу кадрів домовляється з новими співробітниками про умови роботи, обов'язки і винагороди на весь майбутній період найму.
- Співробітники домовляються з клієнтами в момент угод.
- Секретар домовляється з постачальником води в офіс.
- Помічник начальника домовляється з питань оренди з власником приміщення.
- Йдуть різні домовленості про оплату зв'язку та інтернету.
Тобто кожен процес повністю зав'язаний на домовленостях. І всі вони дуже чітко впливають на те, як весь цей бізнес буде себе почувати і розвиватися далі.
Якщо всі завдання в компанії виконуються швидко, чітко, своєчасно і в повному обсязі, то такий бізнес буде постійно зростати. Якщо ж хтось не виконує якісь домовленості, то у компанії починаються різного роду затримки.
Наприклад, ви берете на роботу піар-менеджера. І навіть якщо за змістом резюме і результатами особистої співбесіди ви прийдете до висновку, що у нього відмінні рекомендації та багатий особистий досвід, то в будь-якому випадку це не може дати вам будь-яких гарантій з приводу того, що людина буде виконувати всі свої обов'язки вчасно і в повному обсязі, на високому якісному рівні виконання.
Тому наступним кроком більшості керівників є прийом людини на випробувальний термін, протягом якого вони вже будуть дивитися, чи дійсно ця людина підходить їх компанії.
Але який би термін ви не призначили при цьому, запитати з людини ви зможете тільки після його закінчення, тобто тільки при підведенні підсумків.
І як бути, якщо цей період досить тривалий: місяць або навіть три? Якщо кваліфікація і досвід нового співробітника виявляться недостатньо високими, то компанія весь цей час не буде отримувати необхідного результату, і навіть навпаки, цілком ймовірно, зазнає певних збитків.
Невже доведеться терпіти все це цілий місяць? Так, доведеться. Якщо, звичайно, ви спочатку не виконаєте певну технологію досягнення домовленостей.
Справа в тому, є основні моменти, які заважають керівникові на певних етапах роботи, пов'язаних з комунікаціями. І якраз вони не дозволяють мати необхідний успіх і домагатися конкретних завдань. Ось лише один з них: «Дії за замовчуванням».
Розглянемо той же приклад з прийомом піар-менеджера.
Перше завдання, яке ставить керівник: розпіарити компанію. Новий співробітник каже, що він досить знайомий з цим, має зв'язки в потрібних ЗМІ, володіє навичками копірайтингу і вміє писати статті, а також володіє іншими важливими вміннями для виконання цього завдання. Якщо при цьому керівник сам некомпетентний в цих питаннях, що зазвичай і буває, то подібна відповідь його цілком влаштує.
Отже, яку основне помилку роблять керівники в таких ситуаціях? Справа в тому, що вони навіть не намагаються уточнити, що саме вкладає людина в поняття «піар компанії»? На що він, власне, буде звертати свою увагу, і які чинники розкривати в своїй діяльності? Що саме і як буде робити для виконання поставленого завдання новий співробітник?
Проблема в тому, що часто керівники малого бізнесу не надають цьому питанню великого значення, повністю покладаючись на компетенцію нового співробітника. Або на увазі, що він думає точно так же, як і сам керівник.
Але в дійсності у кожної людини є своє власне унікальне уявлення про якому б то ні було понятті. Не так давно під час обговорення сайту в своїй власній компанії, коли ми зайшли в глухий кут, я вирішила з'ясувати, а що ж саме кожен з членів моєї команди має на увазі під словом «сайт». І виявилося, що ми цілу годину говорили про зовсім різні речі: один - про корпоративному сайті, інший - про блозі, третій - про Лендінгем-сторінці і т.д.
І якщо повернутися до нашого прикладу, то керівник, виходячи зі своїх уявлень про піар, має на увазі вчинення деяких дій, наприклад, проведення масової піар-компанії з повною завантаженістю менеджера, опрацюванням всіх ключових моментів, відстеженням отриманих результатів і т.д. У той же час новий співробітник бачить це зовсім інакше. Наприклад, часткову власну зайнятість і використання фрілансерів, або ж підключення сусідніх відділів тієї ж компанії.
Тобто в процесі роботи з'явилися деякі моменти і дії, які не були спочатку обговорені, і по яких не були досягнуті конкретні домовленості. Зазвичай це призводить до того, що компанія починає рухатися зовсім не в тому напрямку, який було заплановано.
Що відбувається в цьому випадку? Людину або звільняють, або його роботу не беруть і не оплачують. У будь-якому випадку людина буде відчувати, що його недооцінили, що по відношенню до нього допущена несправедливість. І це дуже сильно відіб'ється на його подальших результатах. Хоча єдина причина виниклих проблем була в тому, що керівник просто не поцікавився, що саме розуміє новий співробітник під поставленим завданням, і яким саме чином він має намір її виконувати.
Насправді при спочатку правильній постановці питання і складанні чітких домовленостей, цієї ситуації не могло бути в принципі. І в результаті керівник отримав би потрібний йому результат, а піар-менеджер зарекомендував б себе як грамотний і професійний фахівець.
Тепер ви бачите, наскільки важливо правильно домовитися, наскільки важливо з самого початку не допустити дій за замовчуванням.
Як я вже говорила, це тільки один з моментів, які зазвичай допускаються людьми при складанні різних домовленостей. Насправді ж їх досить багато. І всі вони розглядаються в «Технології досягнення домовленостей».
Ви можете просто втратити якусь дрібну деталь. І в результаті позбудетеся кваліфікованого співробітника, або поставите під загрозу зриву виконання будь-якої іншої задачі, що стоїть в даний момент перед вашим бізнесом.
Як бачите, мистецтво складання домовленостей важливо в будь-яких відносинах між людьми - сімейних, дружніх, ділових, професійних. Тому що насправді в таких ситуаціях завжди програють обидві сторони.
Іншими словами, неправильно складені і оформлені домовленості - це явний програш для всіх учасників того чи іншого процесу. І тому кожній людині було б непогано володіти якимись техніками спілкування, які б дозволяли всім сторонам отримувати від взаємодії саме те, що вони хочуть, і давати те, що потрібно іншій стороні, вчасно і в потрібному обсязі. І однією з таких технік є «Технологія досягнення домовленостей».
Катерина Скареднова
Консалтинговий Центр "Фактор Успіху"
+7 (495) 920-28-00
www.prichina.org
