Досить боятися негативних відгуків, або робота з репутацією - блог

Однак, згодом все ж було вирішено запросити кілька успішних компаній. Звичайно, замовники розкрили їм негативні сторони продукту і поставили представникам фірми кілька вельми критичних запитань на знаменитому форумі. Але, хочете вірте, хочете - ні, але абсолютно всі процвітаючі компанії, що побували на тій конференції, стали клієнтами BigMachines.

Як вам така робота з репутацією?

Очевидно, що більшість компаній побоюються негативних відгуків і негативною інформацією в пресі. Самі компанії і їх інвестори прагнуть сформувати виключно позитивний образ фірми. Незважаючи на те, що дослідники ще не вивчили вплив негативних відгуків конкретно в сегменті компаній, що надають програмне забезпечення корпоративним клієнтам, вони виявили, що негативні відгуки можуть стати цінним внеском при дотриманні правильних умов. Як і клієнти, які критикували BigMachines, негативні відгуки про вашу компанію можуть принести необхідні вам довіру і інформованість від нових клієнтів.

Негативні відгуки допомагають невідомим компаніям

Досить боятися негативних відгуків, або робота з репутацією - блог
У науковій роботі, присвяченій рецензій на книги New York Times, Джон Бергер з колегами з бізнес-школи Wharton виявили цікаве протиріччя: позитивні відгуки завжди збільшували продажу, але «ефект негативних відгуків залежав від того, наскільки новою або усталеної на ринку була компанія».

Іншими словами, для маленької, практично невідомої компанії, що продає програмне забезпечення, велика кількість відгуків гарантовано принесе успіх. Позитивні відгуки, як і негативні, мають потенційну можливість різко збільшити продажі.

Люб'язний стиль може надати негативний відкликання позитивний відтінок

Отже, стиль, яким написаний відгук, грає величезну роль. На тих сайтах, які містять негативні відгуки з поверхневими і образливими виразами, оцінка товару призведе до негативного ефекту. Навпаки, сайти з професійними, детальними відгуками, написаними ввічливим мовою, можуть привести до збільшення прибутку незалежно від того, позитивні ці відгуки чи ні.

Інші переваги негативних відгуків

Досить боятися негативних відгуків, або робота з репутацією - блог
Таким чином, хлопці з Revoo виявили, що клієнти проводять в 5 разів більше часу на сайті в пошуках негативних відгуків (26, 1 хвилин замість 4,6 хвилин) і ймовірність того, що вони можуть стати реальними покупцями стає на 85% більше (4 , 35% замість 2, 35%). У Revoo припустили, що додатковий час, який проводять відвідувачі на сайті, є ключовим фактором збільшення конверсії. Але це лише припущення. Поки що ми мало знаємо про вплив негативних відгуків і нам потрібно детально розглянути це явище.

Якщо думки написані в ввічливому стилі, вони можуть поліпшити сприйняття початківця бренду читачами. Таким чином, необхідно знайти сервіс з оглядами від професіоналів в люб'язно стилі.

І останнє: дослідження Revoo припускають, що негативні відгуки привертають увагу відвідувачів і можуть змусити їх провести більше часу на вашому сайті або прочитати інші відгуки.

Читайте далі:

Схожі статті