Дослідження: які авіакомпанії найчастіше втрачають багаж мандрівників
Експерти онлайн-агентства подорожей Trispta провели опитування серед російських мандрівників і дізналися, як часто авіакомпанії втрачали їх багаж, а також з'ясували, які перевізники компенсують втрати пасажирів, а які вважають за краще піти від зобов'язань.
За результатами опитування 47% пасажирів в Росії хоча б один раз стикалися з втратою багажу з вини авіакомпанії, при цьому в більшості випадків речі вдається отримати назад протягом 1-5 днів. Повністю задоволеними тим, як авіакомпанія впоралася з ситуацією, залишилися 22% постраждалих від втрати багажу, а бажану компенсацію за безповоротно втрачені речі або пошкоджений чемодан отримали лише 12% опитаних. На думку учасників опитування, проблема відшкодування шкоди полягає в недостатньо чітко прописаних умов компенсації, а серед основних причин втрати багажу називають короткі стикувальні рейси.
«У рейтинг перевізників, які втрачають багаж пасажирів найчастіше, потрапили провідні авіакомпанії, так як на них припадає більший обсяг перевезень. Те, яким чином вони проявили себе в кризовій для пасажира ситуації, дозволяє або надовго зміцнити лояльність, або призводить до втрати довіри в майбутньому », - вважає генеральний директор онлайн-агентства подорожей Tripsta Філіп Брінкманн.
В ході опитування 21% респондентів повідомили про те, що їх речі були загублені компанією «Аерофлот». При цьому в половині випадків багаж вдавалося знайти в термін від 1 до 5 днів, рідше - за 1-2 тижні. У разі безповоротно втраченого або пошкодженого багажу лише 7% пасажирів отримали адекватну на їхню думку компенсацію, а більше чверті постраждалих поскаржилися на те, що шкода не була повністю відшкодована.
Трансаеро втрачала багаж 9% учасників опитування. Майже половина постраждалих повідомили, що частково задоволені тим, як компанія впоралася з ситуацією, проте чверть пасажирів залишилися незадоволені, незважаючи на отримання багажу назад. В основному «Трансаеро» вдавалося знайти багаж в термін від декількох годин до 5 днів.
Третє місце по частоті втрат багажу зайняла авіакомпанія Air France, з вини якої 8% респондентів залишилися без своїх речей. При цьому думки мандрівників про те, наскільки добре компанія організувала пошук багажу, розділилися - серед опитаних досить тих, хто залишився незадоволений, і тих, кого перевізник задовольнив повністю. Постраждалі, поїздка яких була зіпсована, поскаржилися, що часом багаж був повернутий в пошкодженому вигляді або в ньому могла бути відсутнім частина речей. 32% респондентів було відшкодовано збитки хоча б частково, а 36% постраждалих так і не отримали бажаної компенсації.
На авіакомпанію Alitalia поскаржилися 6% респондентів. Пасажири незадоволені тим, що компанія не доставляє знайдений багаж додому, а за ним доводиться виїжджати особисто. У всіх випадках перевізник врешті-решт знаходив речі пасажирів, проте нерідко багаж був пошкоджений, за що Alitalia компенсацію не пропонує. Як правило, авіакомпанії вдавалося знаходити втрачений багаж протягом 1-5 днів.
S7, Ютейр, «Міжнародні авіалінії України» і Turkish Airlines втрачають багаж пасажирів приблизно з однаковою частотою. ЮТейр вдавалося знаходити багаж респондентів за короткий термін в 64% випадків, однак за пошкодження багажу компанія компенсацію не пропонувала, тому пасажири задоволені лише частково. МАУ, за словами респондентів, швидко знаходить втрачений багаж, а за пошкоджені валізи в більшості випадків пропонує порівнянну компенсацію.
Новини по темі