Спробуємо розібратися в деталях на прикладі посилок з інтернет магазину ChainReactionCycles, що має гігантський товарообіг з Росією і виробляє доставку від магазину до кордону службою доставки Рarcelforce, а від кордону до покупця EMS.
Діаграма останніх десяти поштових відправлень доставлених EMS. Діапазон часу 5 місяців (один раз в два тижні). За номерами від 1 (найостанніша посилка) до 10 (посилка 5 місячної давності) і час затримок її на етапах. По осі Y дні, протягом яких посилка йшла.
Кожен етап - це час протягом якого посилка проходила певну процедуру і назва його позначає той етап куди в кінці потрапляє посилка, по порядку:
Як наочно видно з діаграми, від моменту вручення посилки агенту в Північній Ірландії до розвантаження її на території Росії йде в середньому півтора дня, а оформлення на експорт відбувається або відразу ж після прибуття посилки, або в перебігу найближчих діб. Єдина тривала затримка в доставці була викликана в той момент часу сильним повінню в Англії і одночасної страйком перевізників. Був ще один подібний зрив термінів постачання, так само пов'язаний з повінню, але тоді це було більше тижня і магазин навіть розіслав всім ваучери на знижку, за завдані незручності.
Оформлення документів на митну перевірку проводитися вже вітчизняними службами і відповідає за це компанія робить доставку, а саме EMS і тут то і виникають перші основні затримки. Може пройти тиждень, перш ніж документи будуть передані митниці, а до цього часу посилка буде лежати мертвим вантажем в митному терміналі (зелена смуга).
У функції митниці входить перевірка посилок на відсутність заборонених до перевезення предметів та на дотримання лімітів на вартість ввезених поштою посилок на одну фізичну особу за певний період часу. По суті, все що потрібно від митниці - ознайомитися з описом вкладення та занести одержувача посилки в базу вказавши дату перевірки і вартість посилки. І якщо ліміти не перевищено і з посилки не стирчать запчастини вибухового механізму, то вся перевірка займає не більше 10 хвилин включаючи ретельне прочитання опису вкладення. Однак ця операція так само може займати до тижня часу (темно червона смуга). Тут слід зазначити, що у митниці за законом є до 30 діб на проведення даної операції.
Наступний регулярний пункт затримок - це доставка посилки вже після сортувального центру в Кіров. Поїзд долає цю відстань в перебігу 10-14 годин, однак посилка може рухатися до трьох днів, що говорить про відсутність скоординованої логістики і відправці відправлень за принципом "з який-небудь попуткою, не сьогодні, так коли небудь".
Отже, якщо порахувати середні значення і привести все затримки до 100% і об'єднати етапи по суті то маємо наступну картину:
А тим часом терміни доставки схоже ще тільки збільшуються. Остання посилка лежить на стадії оформлення поштою документів для митниці вже 10 днів, що вже перевищило максимальні затримки на цьому етапі серед всіх представлених на діаграмі посилок.
Саме те, що мене цікавило: