Досвід покупки в книжковому магазині Setbook.ru
Нижче піде мій відгук про магазин. Відразу приношу вибачення за те, що він буде довгий, але це не моя вина. Я просто розповім, як усе було.
Чому його все-таки вибирають? Через низькі ціни. Тут я нічого сказати не можу, навіть і дивитися б не стала за таким критерієм: я вважаю за краще купувати в солідних і відомих конторах, наприклад, в Лабіринті - там і дешево, і зручно забирати замовлення з найближчого пункту самовивозу.
Проте, я все-таки ризикнула зробити замовлення в цій навіть на вигляд шарашкіної конторі, і навіть готова чекати місяць і більше, тому що книга мені знадобилася з розділу БУКІНІСТИКА. В інших місцях я її просто не знайшла. Змирилася також і з тим, що в Особистому кабінеті мене попередили одразу: «Ваше замовлення буде переданий в службу доставки протягом 11 робочих днів після надходження оплати». Збентежило, звичайно. Але хіба мало, звідки їм букіністичні книги везуть. Ні, звичайно, це ненормально: якщо книга виставлена на продаж, вона не повинна перебувати на іншому кінці земної кулі. Але вона була мені потрібна ... Я пішла навіть на такий ризик, як передоплата, оскільки в таких магазинчиках накладений платіж неміряно збільшує вартість замовлення.
Дзвоню в 20.30. Оператор - уже інший - заявляє, що у них доступу до електронної пошти взагалі немає і бути не може. На питання, навіщо ж тоді треба було мене дезінформувати (не можна, чи що, було відразу правду сказати - було б ніде правди діти!) Мені відрізали, що за чужі слова вони не відповідають, і треба шукати того оператора, який таке ляпнув. «Шукайте», - кажу. А не вийде, кажуть, цим може займатися тільки менеджер, а він буває тільки в робочий час (до 18.00).
Стомлена і засмучена від потоку брехні, який на мене вилився за тиждень, вирішила я ще раз зателефонувати: просто щоб послухати, яку нову казку вигадав черговий оператор.
Ця казка перекрила по фантастичності всі попередні - на моїх вухах вже місця не було для setbook'овской локшини. На цьому закінчилася робочий тиждень і моє спілкування з магазином.
Треба сказати, що з такою ситуацією мені стикатися вже доводилося неодноразово. Вона означає одне з двох: або поштове відправлення втрачено, або в базі Пошти через якихось збоїв інформація про посилці може не з'явитися ніколи, навіть якщо одержувач її вже забрав.
Зателефонувавши по одному з наданих мені номерів, я пояснила ситуацію, і мені пообіцяли повернення коштів «на електронний рахунок», т. Е. На рахунок в банку протягом 2-3 робочих днів.
І дійсно, на наступний день на банківський рахунок впали обіцяні гроші.
Тут, здавалося, б поставити крапку в цій справі. Однак немає, наостанок setbook'овци все ж ще раз проявили свою дрібну сутність.
Що ж, варіант більш ніж влаштовує обидві сторони: я отримую посилку і повертаю магазину передоплату.
Попросивши працівників поштового відділення притримати посилку пару днів, щоб спробувати домовитися з відправником (вони люб'язно погодилися на це), я знову звернулася до менеджера і пояснила ситуацію. Менеджер в кращих традиціях цього магазину, не моргнувши оком, зробила здивований вигляд і заявила, що ні про яку телеграмі нічого не знає ( «може, дівчинка, яка займається поштовими відправленнями, відправила» - в обхід начальства, треба думати ...).
Але оскільки посилка вже перебувала в поштовому відділенні, менеджеру був запропонований варіант взаємовигідного завершення угоди: я отримую книгу, а магазин не витрачає зайві гроші і людські ресурси на повернення посилки і отримує повторну оплату товару. Але так як до цього часу довіри до магазину по описаними вище причин у мене не залишилося, і в разі передоплати був ризик не дочекатися телеграми з відкликанням першої або знову розтягнути задоволення на пару місяців (а при таких фокусах з боку магазину вже не було впевненості, що в поштовому пакеті саме та книга, яка замовляється), я запропонувала варіант розкриття пакета в присутності поштового працівника і повторної оплати протягом години після отримання.
Чи не написали. Звернувшись до них в останній раз для уточнення, я дізналася, що, «на жаль, ще не було отримано позитивної відповіді від менеджера, який працює з поштою». Після чого, не бачачи сенсу більше чекати і тримати відправлення, я зателефонувала на пошту і сказала про те, що в утриманні посилки більш необхідності немає.
І можна було б зрозуміти їх побоювання про неотримання від мене повторної оплати (ще б пак, якщо самі свій бізнес побудували на суцільний брехні), але навіщо було мурижити з обіцянками «з'ясувати», «дізнатися», і т. П. - невже не можна було відразу сказати «ні» і закрити питання? У підсумку самі себе затримали на 3 дні (бо вся ця історія, як водиться, трапилася в п'ятницю, перед вихідними).
Крім того, мій досвід не дозволяє виключити і такий момент, як відправка «пустушки» замість замовленого товару. Адже мене майже два тижні запевняли в тому, що товар не висилається через його відсутність з вини постачальника, проте на наступний же день після вимоги повернути передоплату книга чарівним чином виявляється в наявності і тут же висилається мені.
висновок
Сподобалося? Поділися посиланням з друзями!