В останні роки в нашій країні активно розвивається такий напрямок психології конфлікту, як Медіатство - посередництво. Досвід розвитку суспільства і суспільних відносин показав, що конфлікти, як зіткнення поглядів, цінностей, думок, інтересів сторін, неминучі і закономірні. Тому основним завданням є не уникнути конфлікту, а знайти його конструктивне розв'язання.
На наш погляд, психологічне посередництво особливо ефективно у вирішенні конфліктів між близькими людьми, тобто в сім'ї. Це пов'язано з силою почуттів, особливо таких як образа, роздратування, гнів та ін. Адже не секрет, що саме найближчі можуть зачепити, поранити нас найглибше. Маючи такий негативний емоційний фон, конфліктуючим складно почути один одного, стати на позицію іншого, знайти взаємоприйнятні варіанти і домовитися. І тут з'являється можливість звернутися до фахівця.
Практика психологічного посередництва виробила основні принципи такого роду роботи. Один з них - принцип нейтральності. Без нього робота медіатора неможлива. Нейтральність означає, що психолог не встає ні на чию сторону, не судить, не оцінює з точки зору «правоти» пропоноване сторонами. Він визнає за учасниками конфлікту право на свою точку зору, свої погляди, індивідуальний досвід і свою життєву історію.
Наступний принцип роботи медіатора - принцип співпраці. Він означає, що психолог - посередник протягом усього процесу стимулює учасників до переходу від роз'єднаності до співпраці, до об'єднання, до спільного вирішення проблем, що виникли. Сам факт приходу членів сім'ї до психолога дуже важливий, він показує явне бажання учасників змінити відносини на краще і їх надію на те, що це може вийти. І про це не втомлюється нагадувати медіатор.
Важливим принципом психологічного посередництва є забезпечення захищеності учасників процесу. У розпалі суперечки, що тільки не скажеш. А різкі, образливі слова миттєво можуть зруйнувати що виникло в процесі розмови взаєморозуміння. Будь-яка агресія закономірно викликає реакцію психологічного захисту, і психологічний бар'єр між близькими виникає знову. Для того щоб уникнути такого повороту подій, психолог вже під час першої зустрічі пропонує учасникам домовитися про коректність під час бесіди. Протягом всього процесу психолог звертає пильну увагу на коректність і в випадках, коли вона порушується, доброзичливо пропонує учасникам слідувати прийнятим домовленостям. Таким чином, створюється сприятлива атмосфера взаємної поваги, уваги, зацікавленості сторін, яка сприяє пошуку угоди, домовленостей.
Наступний основний принцип психологічного посередництва - принцип взаємної відповідальності учасників процесу. Він передбачає відповідальність психолога за професійний супровід усього процесу медіації - від першого знайомства до етапу ухвалення домовленостей. Це відповідальність за дотримання принципів нейтральності, співпраці, захищеності учасників; за створення атмосфери доброзичливості, зацікавленості, пильної уваги до кожного; за власну професійну підготовку як фахівця - медіатора. Але принцип відповідальності поширюється і на учасників конфлікту. І якщо психолог відповідає за професійний супровід процесу, то учасники відповідають за конкретний результат, до якого вони прийшли. Вони відповідають за свій вибір: розходитися - сходитися, змінювати відносини - підтримувати досягнуті; дистанціюватися один від одного - розвивати близькі стосунки тощо.
Принцип відповідальності учасників також проговорюється на першій зустрічі. Не всім він до смаку. Досвід показує, що часом члени сім'ї настільки морально і фізично втомилися від конфлікту і супроводжуючих його важких переживань, що хочуть отримати конкретну пораду спеціаліста: що робити і чого не робити в їх ситуації. Але в процесі вирішення конфлікту, коли то одна, то інша сторона промовляє свої відчуття, переживання, розуміння ситуації, поступово відтворюється загальна картина, і багато що стає зрозумілим і ясним. Члени сім'ї усвідомлюють, що це їхнє життя, їхні стосунки, і вони мають право на вільний вибір. На наш погляд, тільки усвідомлений, самостійний вибір вирішувати проблему певним чином допомагає учасникам бути активними, докладати зусилля зі зміни свого ставлення до ситуації, а, отже, і своєї поведінки в напрямку гармонізації стосунків у сім'ї. Адже чимала душевна робота доводиться часом саме на період після закінчення процесу медіації, коли учасники конфлікту домовилися і пробують жити згідно з прийнятими домовленостями.
Досвід консультування в «Теменос» показує, що поступово зростає число сімей, які вдаються до участі психолога у вирішенні конфліктів. В основному, на консультацію приходять батьки з дітьми - підлітками або подружні пари.
Основні теми при зверненні до психолога батьків і підлітків це нерозуміння, труднощі в спілкуванні. З боку батьків зазвичай приходять матері, які переживають і хвилюються через втрату контакту з дитиною, зростання напруженості в сім'ї. В умовах консультації, коли поступово створюється атмосфера пильної уваги, інтересу, поваги, активного слухання кожного боку, учасники мало-помалу розкриваються і можуть почути один одного в спокійній обстановці. Вони чують розповідь іншого про власні почуття і розуміння конкретної конфліктної ситуації, а, отже, отримують можливість стати на місце іншого. Як правило, це змінює ставлення до партнера і до його поведінки в певній ситуації на більш приймає, викликає співпереживання. Тоді поступово стає ясно, які кроки назустріч один одному можуть зробити учасники конфлікту, щоб задовольнити основні потреби близької людини в самоповазі, свободи, безпеки, самостійності, не порушуючи при цьому свої.
- виявляється, мене все-таки люблять, зацікавлені в мені, переживають за наші відносини;
- виявляється, інший або інша не здогадуються про що, поки я не скажу про це, тому можна і потрібно говорити (по-можливості, коректно) про свої почуття, бажання, відносинах тощо.
Основні теми при зверненні подружніх пар це пошуки відповідей на питання:
- як знайти взаєморозуміння?
- як гармонізувати відносини?
- як домовитися з суперечливим пунктам життя сім'ї?
- сходитися чи розлучатися?
Як і в роботі з батьками і дітьми, при консультуванні подружніх пар, в першу чергу, створюється атмосфера взаємної поваги, активного слухання, пильної уваги до кожного. Психолог домовляється з учасниками про дотримання коректності, конфіденційності. Обов'язково проговорюється принцип взаємної відповідальності, що має на увазі, як уже говорилося вище, відповідальність психолога за професійний супровід процесу медіації та відповідальність подружньої пари за ті рішення, які вона прийме. Можливість в спокійній обстановці почути розповідь партнера про свої почуття, переживання, розумінні конкретної конфліктної ситуації допомагає встати на місце іншого, прояснює ситуацію, показує, які кроки назустріч один одному можуть зробити близькі люди, щоб помиритися і зробити гармонійною спільне життя. Таким чином, консультування членів родини спирається на загальні принципи і протікає в єдиному руслі. Але при консультуванні подружньої пари є особливість, яку психолог зазвичай обговорює з подружжям. Якщо члени сім'ї, наприклад, батько - дитина мають загальні початкові психологічні установки та сімейні цінності, то подружня пара об'єднує людей, які привнесли базові сімейні установки і цінності кожен зі своєї батьківської сім'ї. Тобто установки: «так повинен (а) вести себе і чинити справжній чоловік (жінка), як-то: ставитися до життя, до любові, до сім'ї, до партнера, до дітей, до роботи, до забезпечення сім'ї, до друзів і пр. можуть бути діаметрально протилежними у кожного з подружжя. А складаються ці установки ще в дитинстві, коли дитина без критики вбирає і засвоює досвід життя своєї родини як норму і неписаний закон.
Усвідомлення подружжям відносності цих норм і правил, розуміння, що закони життя і будівництва сім'ї, відносин конкретних батьків зовсім не обов'язково є світовими нормами - важливий етап консультування подружньої пари. Багато подружжя відзначають, що саме цей етап допоміг їм усвідомити безпідставність колишніх серйозних претензій один до одного і перейти до обговорення та будівництва норм і правил їх власної сім'ї (з огляду на досвід і побажання кожного з подружжя).
Завершує консультування подружньої пари обговорення вироблених домовленостей за всіма раніше конфліктним пунктам. Домовленості можуть мати як усну, так і письмову форму, наприклад, форму контракту. У цьому контракті прописуються всі норми і правила взаємодії подружжя по раніше конфліктним пунктам. Принципово, що основна активність пропозицій, формулювань, рішень належить подружжю - це вони будують свої відносини і своє спільне життя, психолог лише стимулює і підсумовує цей творчий процес. У контракті можуть прописуватися штрафні санкції, так само пропоновані самими подружжям. Штрафи можуть бути грошовими і поведінковими, серйозними і гумористичними. Наприклад, якщо чоловік забуває про договір і в бесіді з дружиною некоректно відгукується про тещу, він купує своїй дружині подарунок. Або дружина, подібним чином порушила договір, некоректно відгукуючись про свекрухи, встає на стілець і три рази кричить: «Ку-ку-рі-ку!». Так як штрафи друг для друга придумують самі подружжя, вони є дієвим методом, що допомагає в обстановці згоди і гумору навчитися новим способам взаємодії.
Коли медіація завершується, ми задаємо подружжю питання про те, що було для них найбільш важливим в цьому процесі. Зрозуміло, відповіді отримуємо найрізноманітніші. Але, об'єднуючи їх за змістом, можна почути такі відповіді:
- мене все-таки люблять, зацікавлені в мені, переживають за наші відносини;
- можна і потрібно говорити (по можливості коректно) про свої почуття, бажання, відносинах, так як про них важко здогадатися;
- то, що я вважав (а) нормою в сімейних відносинах - робили мої батьки і це не поширюється на всі відносини між чоловіками і жінками і всі сім'ї;
- якщо ти зацікавлений у відносинах і доброзичливий, багато про що можна домовитися;
- якщо не звинувачувати за помилки своїх батьків, вихователів і супутників життя, можна взяти відповідальність за своє життя на себе і почати жити так, як тобі хочеться.