Гаразд, на модулі є серійні номери, наклейка, яка говорить, що поки вона ціла гарантія діє. Стало цікаво, як взагалі працює тоді довічна гарантія адатів, тому що можна було вже змиритися і купити нову планку, але цікаво ж) Списався з техподдержкой адатів у них на сайті. По русски вони не розуміли, все-таки аж з Тайваню відповідали. На ламаною англійською через гугл транслит почали переписку, де я описав ситуацію і серійні номери.
Мене у відповідь попросили зробити тести програмою Memtest86 моїх обох планок і вислати їм результати і фотографії модуля з усіх боків. Все це було зроблено і вислано.
Далі мене попросили вислати їм модуль пам'яті.
Ну, думаю, хай хоч так, але ж піклуються про Клієнта і навіть в Тайвань просять послати, напевно, для більш ретельного тесту і обміну.
Пішов на пошту Росії. Тут ще веселіше, там у мене навідріз відмовилися приймати модуль пам'яті, на мої доводи, що я тут хоч їм розписку напишу, що я наполіг вони відмовилися і прочитали мені формулювання, де в Тайвань (Китай) не можна слати комп'ютерні деталі. Формулювання загальна і не ясно, що саме під неї підпадає, але на пошті нашої сперечатися, самі розумієте. Подзвонив на гарячу лінію Пошти Росії, там те ж саме і тугіше формулювання мені прочитали.
Прийшов додому, описав в Тайвань свою ситуацію і попросив, може бути є у них в Росії який-небудь представник і про чудо, він є. Дали мені його контакти.
До представника відразу не додзвонився, але він мені сам передзвонив і дав пошту, де ми почали свою переписку.
Листувалися довго за часом і тут я отримую приголомшливий відповідь:
"Прошу вибачити за затримку з відповіддю.
Відносно Вашої ситуації ми можемо тільки порекомендувати звернутися до постачальника цього модуля - компанії Самсунг. Оскільки даний модуль був проведений під їх ноутбуки, і адатів не продає їх своїм клієнтам, тобто вся сервісна підтримка здійснюється тільки компанією Самсунг.
Ще раз приношу вибачення за довгий відповідь. "
На мої доводи, що модуль ніякого відношення до мого ноутбука Самсунг не мав і був куплений окремо і прохання перевірити модуль по серійник, тому що не залишилося чеків, відповідь була незмінним "Самсунг і все".
У Самсунг то я подзвонив, вони тільки самі не зрозуміли, чого я від них хочу, але коли все ж зрозуміли, сказали, що якби модуль був в їх обладнанні або хоча б чіпи на ньому були Самсунг, то так, а так, вони навіть не знають де і перевірити серійний номер адатів, щоб зрозуміти, що це модуль від Самсунга.
Загалом, купив я собі новий модуль, а цей залишився "на пам'ять", щоб знати який бренд вибирати наступного разу.
Щоб не бути голослівним, прикладають листування, не буду вже повні імена викладати, все ж мета статті застерегти користувачів, від невірного вибору.
З Тайванем, цитую і посилання на оригінали:
Thanks for supporting ADATA product.
We are really sorry, we do not understand your request by you language. However, we have used Google to translate your mail.
Please try to test your modules one at a time with www.memtest.org!
Please allow memtest to run 2-3 passes on each module, If you get errors please contact with your dealer or the shop where you bought it for swap / repair service.
1. the serial number like NMC-9A0064 on the bar code of it
2.clear pictures of both sides of it
3.the country you live in
Please feel free to contact us if you have any further questions.
ADATA Customer Service Center
Тут я їм вислав все фото і результати.
Thanks for supporting ADATA product.
As your product has been defective and there's no after-sale service agency the country you live in, please send your product by the registered mail to 3F. No.119, Jian Kang Rd. Zhonghe District. New Taipei City 23585, Taiwan
ADATA Technology Customer Service Center
TEL. (02) 8228 0886
Also, please write the inquiry number "CS15050336" on the envelop.
We need your email to tell us which day you sent the product, so we can check it.
Please feel free to contact us if you have any further questions.
ADATA Customer Service Center
Я Вам також писав сьогодні в *****.
Мені Ваші контакти дали в службі підтримки на сайті ADATA.
DHL, FedEx і інші відправки коштують дорожче даного модуля.
Я написав про цю проблему з відправкою в адатів і мені прислали Ваші контакти.
Територіально я перебуваю в Краснодарському краї, м Лабунська.
До листа прикладаю архів, який я посилав в адатів з результатами тесту модуля. Там тест одного несправного модуля пам'яті адатів і іншого справного модуля Самсунг, як мене і просили зробити.
Нижче посилання на тікети зі службою підтримки адатів.
Найперше моє звернення, де я описав проблему, на жаль, не збереглося, але там я просто описав, що у мене періодично виходять сині екрани, а останнім часом по кілька разів на день і я зробив стандартний тест пам'яті від Windows, який показав несправність. Також в ньому я написав, що магазин, де я купував даний модуль, вже закрився, тобто я не можу тепер принести його назад продавцеві. Далі по тікети видно подальшу переписку.
Які подальші дії я повинен зробити для вирішення цієї ситуації?
Я отримав інформацію. Якщо Ви не проти, мені потрібно якийсь час для вирішення.
У вас зберігся чек про покупку?
За часом - я готовий почекати.
Вибачте, що змусив чекати з відповіддю. Я зараз намагаюся вирішити Ваше питання за допомогою наших дистриб'юторів, як тільки у мене буде розуміння зможуть вони це зробити чи ні - я Вам відповім.
Прошу вибачити за затримку з відповіддю.
Відносно Вашої ситуації ми можемо тільки порекомендувати звернутися до постачальника цього модуля - компанії Самсунг. Оскільки даний модуль був проведений під їх ноутбуки, і адатів не продає їх своїм клієнтам, тобто вся сервісна підтримка здійснюється тільки компанією Самсунг.
Ще раз приношу вибачення за довгий відповідь.
Є гарантійна наклейка на модулі адатів, може бути за серійним номером виробник може якось відстежити, що даний модуль був в роздрібному продажі?
Ну і наклейка сама каже, що саме її цілісність дає гарантію адатів, так би я і не затіяв цю справу.
Проблема в наступному - даний продукт був проведений виключно для компанії Самсунг, і ADATA не може відстежити куди цей товар був проданий і т.д. За умовами ОЕМ продукції всі гарантійні зобов'язання здійснюються замовником даної продукції, тобто компанією Самсунг. У нас в наявності немає цього артикулу, тому що проводиться необхідну кількість строго під замовлення Самсунг.
Я ще раз уточню у нашого сервісного відділу як можна допомогти.
*******, зрозумів Вас, але модуль був куплений окремо в окремій коробочці жодним чином не відносяться до компанії Самсунг, тобто у мене міг бути ноутбук і Toshiba і будь-який інший, модуль даної пам'яті я купував просто окремо замовивши в інтернет-магазині просто підібравши за параметрами.
Розумію, що це все тільки слова, довести я цього не можу без чека і упаковки, тому що цей серійний номер у адатів не відслідковуються. Але я б і радий звернутися в Самсунг, якби цей модуль спочатку був в моєму ноутбуці.
Спасибо заранее, за уточнення у Вашого сервісного центру про яких-небудь ще варіантах.
Дякую за надану інформацію.
В кінці мені прийшла відповідь вже з адатів ось такий:
Dear customer, Thanks for supporting ADATA product.
According to the picture you provided, your memory is an OEM product. It's for certain customer. Please refer to your Notebook vendor for more information. Most OEM manufacturers provide the support themselves. We are sorry but do not have information regarding this product and can not assist.
ADATA Customer Service Center
Мабуть, вони все ж до мого ноутбука прив'язалися і не змогли зрозуміти, що я окремо купив планку.
Ось така історія з довічною гарантією. Може, звичайно, Newmans щось там мудрував і продавав оперативну пам'ять дивну, але ось така неприємна історія.