Три стовпи довіри
Опора перша: компетентність
Один з найбільш поширених способів завоювати довіру хлопців - продемонструвати вміння, які свідчать про вашу компетентності та надійності в сфері вашої ідеї. Якщо хлопці знає, що ви кращий вожатий (фізрук, кружковод, інструктор ...), всі перешкоди перед вами зникнуть.
Опора друга: професіоналізм
Професіоналізм - двоюрідний брат довіри по лінії компетенції. Хлопці будуть довіряти вам і визнавати вашу компетентність, якщо вони впевнені, що ви вже зробили щось гідне. Довіряючи, вони визнають ваші висновки, якщо дізнаються, що у вас є спеціалізовані знання в потрібній області. Якщо ви досить шановані, вам будуть довіряти, навіть незважаючи на невміння показати себе у вигідному світлі.
Опора третя: надійність
Довіра - це єдиний фактор, здатний змінити абсолютно все. З його допомогою можна подолати практично будь-які труднощі. Без нього дуже складно зробити хоч щось значне. Можна погодитися з таким формулюванням, додавши кілька важливих уточнень.
- По-перше, довіру буває мінімальним, відносним і повним. Мінімум довіри краще, ніж його відсутність. Будучи надійним і цілісним у всьому, що ви робите, а не тільки у випадках, коли всі на вас дивляться, ви будуєте основу довіри до вас з боку хлопців, які не знають вас близько, і потроху вони починають довіряти вам. Завдяки такій основі можна завоювати більше довіри, оскільки далі діти дізнаються вас все краще.
- По-друге, уявлення про довіру бувають різними. Наприклад, коли ви, будучи вожатим, продаєте ідею з позиції влади, ця позиція допомагає в просуванні ідеї тільки в разі, якщо ваші хлопці впевнені, що ви легітимно користуєтеся своїми повноваженнями - тобто працюєте в інтересах дитячого колективу, а не тешіте своє самолюбство.
Від першого враження залежить багато, коли мова йде про довіру. Спостереження за репутацією показали, що інформація про втрату довіри поширюється підопічними хлопцями набагато швидше, ніж відомості про слабких професійних вожатських навичках.
Якщо не розглядати надійність і довіру в контексті керівництва, то надійність зазвичай залежить від узгодженості між словом і ділом. Якщо ви хочете переконати хлопців кинути палити, почніть з викидання на смітник власних сигарет. Даючи рада, намагайтеся, щоб слова не розходилося з ділом. Найменший натяк на лицемірство народжує бажання відмовитися від спілкування, тому що співрозмовник не сприймається всерйоз.
Хто краще за всіх вимовляє мотивують мови? Тренери, які свого часу самі вигравали чемпіонати; люди, що вижили в нещасних випадках; ветерани війни, жертви трагедій, альпіністи, колишні на межі смерті. Що спільного у цих людей? Їх особисті історії не суперечать тому, що вони говорять і радять. Вони - живі втілення принципів «Не впадай у відчай!» І «Завжди все можна почати спочатку», які і проповідують. Щире повідомлення від першої особи має величезну мотиваційну силу просто тому, що говорить довіряють.
Принципи встановлення довіри
Необхідними передумовами довіри підопічних хлопців до вожатим відносяться наступні характеристики і оцінки:
- Порядність - репутація чесного і вірного своєму слову людини.
- Компетентність - здатність до швидкого і правильного прийняття рішень, що сприяють успішній діяльності дитячого колективу, а також володіння спеціальними знаннями і навичками міжособистісного спілкування, необхідними для виконання зобов'язань.
- Справедливість - вміння правильно оцінити результати роботи і по достоїнству винагородити хлопців.
- Чесність як по відношенню до своїх підопічних хлопцям, так і до колег вожатим.
- Послідовність - надійність, передбачуваність і здоровий глузд в різних ситуаціях.
- Лояльність - доброзичливість або готовність захистити, підтримати і підбадьорити інших.
- Відкритість - психологічна доступність або готовність вільно ділитися з іншими ідеями та інформацією.
Довіра хлопців породжує злагодженість в діяльності дитячого колективу.
Істотним елементом зміцнення довіри є такий найважливіший елемент системи управління, як зворотний зв'язок, яка дозволяє оцінити правильність посилається вожатими інформації, її сприйняття хлопцями.
Довіра - неодмінна умова управління
Довіра - це не просто гуманний підхід до відносин між вожатим і дітьми, не тільки сприятливий психологічний клімат. Створення атмосфери довіри вимагає уваги до кожного аспекту системи - до її структурі, політиці і практиці менеджменту, технологічних систем, неформальній культурі, до цінностей і очікуванням її членів, а також до поведінки вожатих. Ключовими імперативами створення організацій з високим рівнем довіри є:
- результативність діяльності;
- порядність у взаєминах;
- прояв турботи про дітей.
Як показує досвід успішно функціонують організацій, такий стиль на практиці означає дотримання таких принципів і умов.
Довіра між хлопцями і вожатими зростає в результаті спілкування і являє собою найпершу функцію будь-якого вожатого. Вожаті витрачають принаймні 3/4 свого робочого часу на спілкування з хлопцями. Вожатий, що забезпечує успіх справи, повинен розуміти, що спілкування полягає не тільки в передачі інформації, але і в сприйнятті цієї інформації. Який би спосіб спілкування не вибрав вожатий (бесіду, словесне спілкування, повідомлення або розпорядження), він повинен бути впевнений, що одержувач інформації зрозумів його повідомлення.
Відзначимо, що словесне спілкування - переважно обирали вожатим спосіб. Однак таке спілкування стає ефективним тільки після відповідної ретельної підготовки. Для підвищення рівня словесного спілкування організатор може слідувати рекомендаціям, наведеним нижче.
Приховані фактори впливу і важелі довіри
Прагнення будь-якої людини до взаємодії буде тим вище, чим більшою мірою підтримується уявлення про те, що співрозмовник прагне і здатний підвищити існуючий рівень комфорту. В іншому випадку, якщо співрозмовник знижує рівень комфорту партнера, він або уникає його, або вступає з ним у бій, для того щоб відстояти свої позиції.
Довіра - це те, що необхідно, щоб відповідати підсвідомим (емоційним) запитам дитини.
Якщо згрупувати психологічні фактори на підгрупи, то довіра - це:
Як бачите, ми перерахували загальнолюдські цінності. По суті, мова йде про елементарну людяність в спілкуванні людей.
Довіра необхідно нам для відповідності емоційним запитам підопічних хлопців, т. Е. Запитам, визначальним 90% всіх його рішень і дій. Але це один рівень передачі інформації. А що необхідно для відповідності наших дій на свідомому рівні сприйняття? У спілкуванні сюди можна включити:
- знання переваг і недоліків умов обговорюваної теми;
- знання проблем і вміння зрозуміти завдання іншого боку;
Все перераховане можна визначити одним словом - досвід. Залежно від специфіки вашої конкретної діяльності ви можете на свій розсуд розширити цей список.
З практичної точки зору нам важливо знати, яке співвідношення між впливом на мотиви свідомої і підсвідомої складових.
Все, що відбувається на смисловому, свідомому рівні передається в усіх випадках на рівень підсвідомий, рівень почуттів, на якому і визначається кінцеве ставлення до події або обставин. Поняття смислової, свідомий рівень і підсвідомий рівень почуттів умовні, для того щоб усвідомити їх різні аспекти і вміти впливати на них.
У будь-якому випадку, оцінка події та ставлення до нього визначаються на підсвідомому рівні. Який вплив на прийняття рішення надасть свідома складова, залежить від ступеня її значущості для вирішення проблеми. Значимість викликає відповідні емоції. Можна стверджувати, що ставлення до пропозицій в ході переговорів буде отримано в результаті підсумовування емоцій і почуттів, сформованих смислової складової, і почуттів, отриманих безпосередньо підсвідомим сприйняттям всієї іншої інформації.
Стратегія домогтися одностороннього переваги будь-яку ціну, включаючи маніпуляції, абсолютно неефективна і в корені хибна, якщо мова йде про довготривале партнерство. Як би майстерно хлопців не обманювали, зобразити щирість, приховати негативні думки досить складно. Складно з двох причин. Обговоримо їх.
1. Неусвідомлене сприйняття емоцій
Припустимо, ваш партнер намагається приховати свій емоційний стан. Це йому далеко не завжди вдається: складно приховати і приховати емоційний стан, особливо негативний. І один із способів визначити енергію намірів людини полягає в тому, щоб прислухатися до своїх власних відчуттів і емоцій в процесі взаємодії з ним. Ця техніка заснована на наступному поданні.
Наш психологічний стан, наші думки, наші наміри є деякою енергію, яка випромінюється в простір навколо нас і несвідомо сприймається оточуючими нас людьми приблизно в радіусі 3-5 метрів.
Учасник спілкування, як і будь-яка людина, також неусвідомлено сприймає досить тонку інформацію про наш стан. Ну а більш яскраво проявляються нами емоції він взагалі може сприймати і на усвідомленому рівні.
2. Особливості передачі інформації
Як відомо, ми сприймаємо інформацію з зовнішнього світу за трьома каналами:
- візуальному;
- аудиальному;
- кинестетическому.
Візуальна інформація пов'язана зі сприйняттям всього, що ми бачимо: форма, яскравість, колір, об'ємність. Якщо ми в ході спілкування з людиною спостерігаємо його жести, міміку ходу, поставу, ми сприймаємо візуальну складову інформації. Це невербальні прояви контакту.
Аудіальна інформація - це все, що ми сприймаємо на слух: гучність, темп, ритм, тональність, тембр. У спілкуванні це перш за все мова людини, яка складається з двох складових: вербальної (сенс слів) і аудиальной інформації.
Кинестетическая інформація пов'язана зі сприйняттям відчуттів від дотиків, запаху і смаку.
При спілкуванні складові інформації сприймаються партнером в таких пропорціях:
- візуальна - 55% - мова міміки і жестів;
- аудиальная - 38% - інтонація мовлення;
- вербальна - 7% - смислова, спеціальна інформація.
Таким чином, важливо не те, що ми говоримо, а те, як ми говоримо.
Ми досить добре можемо управляти вербальною інформацією. А ось аудиальной і візуальною інформацією управляти не завжди вдається. Це пов'язано з тим, що ними несвідомо, т. Е. Минаючи свідомий контроль, керують наші емоції. Учасник спілкування може навіть не помітити, що веде себе агресивно, зухвало або проявляє пригніченість.
Наш партнер отримує на несвідомому рівні цю інформацію і формує уявлення про наш справжній стан.
На підсвідомому рівні співрозмовника зміст слів зіставляється з інформацією, отриманою за двома іншим каналам доступу (аудиальному і візуальному). Якщо вони суперечать один одному, то у нього з'являється відчуття дискомфорту, він інтуїтивно відчуває недовіру. Цим і визначається остаточний сенс отриманої інформації. Проникливий дитина зазвичай швидко визначає стан іншого учасника спілкування і вносить свої корективи в його оцінку.
Треба зауважити: обробка інформації на істинність може виконуватися і на усвідомленому рівні, якщо наші жести, поза, міміка і голос проявляються вже дуже явно і видають наш страх, невпевненість і занепокоєння за результат зустрічі.
Негативний емоційний стан передається хлопцям в спілкуванні по декількох каналах сприйняття інформації. Він може неусвідомлено, а іноді усвідомлено реагувати на це, виявляючи захисну або агресивну реакцію. Це, як правило, ставати обмеженням розвитку відносин і прийняття оптимальних рішень.