Дружба в бізнесі
1. Кажуть, що вона несумісна. Але книги бізнесменів рясніють історіями. Де ж правда?
Бізнес без дружби неможливий. Свою справу завжди передбачає спілкування з людьми. Ви не можете працювати у вакуумі. Підприємцю доводиться вибудовувати комунікації з клієнтами, постачальниками, підрядниками, партнерами, інвесторами і т.д. Якщо ви не вмієте цього робити, то буде дуже важко. І часто саме бізнес починається з дружби. Хтось пропонує вам почати разом бізнес або дає частку в якійсь справі, іноді друзі можуть надати вам ресурси, починаючи від безвідсоткового кредиту і закінчуючи приміщенням. Є дуже багато реальних історій, коли велика справа починалося з банального: дядько Михайло позичив 300 000 і все закрутилося. Тому дружба - це одна з основних складових будь-якого бізнесу в будь-якій галузі, незалежно від того, продаєте ви щось або надаєте послуги. Просто ця дружба має є певний вектор. Мета будь-якого бізнесу - створити затребуваний суспільством продукт / послугу і отримати з цього прибуток. Дружба повинна допомагати рухатися до цієї мети. І якщо ця умова виконується, то це буде дійсно хороша комунікація. Може здатися, що тут є протиріччя. В очах більшості людей дружба - це щось безкорисливе. Друзям - все безкоштовно і так далі. Але насправді, якщо розібратися, будь-яка дружба має на увазі собою обмін цінностями, тільки вони можуть бути матеріальними або нематеріальними. Ми все вибираємо собі друзів по душі, тобто тих людей, які представляють для нас певну цінність. Друзі дають нам емоції, знання, просто гарний настрій в результаті спілкування. З цієї точки зору будь-які відносини мають в основі так звану «користь».
У бізнесі на перший план виходить обмін активами, фінансовими інструментами і т.п. І це теж дружба, тому що обмінятися всім цим хочеться не з кожним зустрічним, а з приємними людьми.
2. Дружба з співробітниками. Хто кому більше потрібен - бос співробітникам або вони йому?
На це питання можна відповідати з різних позицій. Особисто я вважаю, що справжній бізнес - це завжди командна гра. Бос нічого видатного не зробить без співробітників-однодумців. І те ж саме - співробітники. Важливий внесок кожного в загальний результат. Тільки так можна добитися реального успіху. Якщо підприємець або керівник все прагнути робити сам, то це вже не бізнес. Це називається «самозайнятість». Тому для мене ніколи не існувало питання хто кому потрібен, у кожного своя функція.
3. Чи може дружба явно заважати вести бізнес?
Так, таке часто буває. І це залежить від розуміння терміна «дружба», який існує в голові людини. Я пам'ятаю, що в мене був період, коли я ловила себе на думці, що мені соромно продавати, пропонувати свої товари та послуги друзям і знайомим. Було таке відчуття, що вони можуть подумати, що я хочу на них заробити. Це просто по-людськи неправильно. Це «здирництво». Мені здавалося, що я повинна для них робити безкоштовно, або надавати суперзнижки і віддавати за собівартістю. Розібратися в цьому питанні мені допоміг випадковий розмову зі знайомою-керівником, у якій досвід в бізнесі 20 років. Вона сказала мені наступне: «Треба визначитися: у тебе бізнес або благодійність». Якщо ми робимо безкоштовно, то це підриває саму ідею приватного підприємства, це благодійна організація, не скаржтеся на відсутність прибутку. Допомагати потрібно тим, хто дійсно потребує. Якщо людина цілком собі може дозволити купити ваш продукт або послугу, то не треба йому пропонувати безкоштовно. Особисто я роблю для знайомих невеликі символічні знижки, більшість людей це цінує, як знак поваги до них. Теж саме правило для бізнес-партнерів в звичайних угодах.
4. Дружба може іноді врятувати бізнес?
Так, точно також, як дружба руйнує деякі бізнеси, вона може їх рятувати. Я знаю багато прикладів, коли завдяки дружній лояльності кредитори йшли на поступки, перебували інвестори в потрібний момент, постачальники давали відстрочку. При проблемах ніколи не соромтеся просити про дружньої допомоги.
5. Як дружити з співробітниками, якщо вже вам вони так подобаються?
Відносини з співробітниками повинні бути дружніми, але не переходити в фазу особистої дружби. Інакше падає ефективність роботи.
На мій погляд, є 2 типу реакції співробітників. Коли ти ставишся до людини максимально лояльно, дружелюбно, є адекватні люди, які йдуть назустріч, намагаються максимально себе проявити на користь компанії. Є інший тип співробітників, які сприймають це як слабкість керівника і намагаються вичавити для себе по максимуму з цього відносини, намагаються маніпулювати, вибивати собі блага або прикривати свої помилки цією дружбою.
6. Як звільняти "друзів"? За що?
7. Як не дати собі потрапити під вплив кандидата вже на співбесіді?
Якщо ви не вмієте швидко сканувати людини і протягом години оцінювати його якості та здібності, то краще довірити цей процес агентству по персоналу. Професійні кадровики прекрасно відсівають непотрібне. Звичайно, є люди, які так добре себе подають і продають, що можуть зачарувати навіть професіонала, але погодьтеся, що таке буває рідко. На наступному етапі, коли ви робите вибір із запропонованих кандидатів, я раджу орієнтуватися на тезу «краще взяти хорошу людину і зробити з нього професіонала, ніж взяти професіонала з поганим характером». Тому що характер вже не переробиш, а навчити людину в рази простіше.
8. Дружба з чиновниками в Росії не рідкість. Які обмежувачі і правила безпеки?
В нормальній державі дружби бізнесу з державними службовцями просто не повинно бути. Тому що це називається корупція. Даний феномен багато в чому пояснює, чому в Росії менше 10% населення зайняті підприємницькою діяльністю.
Для конкретного бізнесу це може бути дуже вигідно, але в цілому - розвалює державу. Як чиновник може бути вашим другом? По суті, це людина, якій ви платите зарплату. Так, наші податки йдуть на зарплату цих людей. І якщо чиновник погано працює, його треба звільнити, як звичайного співробітника.
Дуже важко в стосунках з держслужбовцями провести грань між корупцією і дружбою. Якщо у вас є друг-чиновник, це завжди моральний вибір.
9. Дружба з колегами по цеху - бізнесменами, партнерами. Які є плюси і мінуси?
Я, як і багато представників малого та середнього бізнесу, працювала тільки в своєму «городі». Десь далеко були «злі» конкуренти, від яких треба триматися подалі. Тобто була якась обмеженість поглядів. Потім на одному семінарі відомої консалтингової фірми я почерпнула досить революційну думку. Ідея була в тому, що можна будувати вигідне взаємодія з іншими бізнесами, які не є вашими прямими конкурентами, але пропонують продукти / послуги, які можуть бути цікаві вашим клієнтам. І це дозволить вам бути унікальними в своїй ніші. Наприклад, клієнтам мого оздоровчого центру можуть бути потенційно цікаві здорові продукти (натуральні соки, батончики і т. Д.). Я дзвоню в магазин здорового харчування і пропоную поставити їх вітрину в своїй студії, наповнити її продукцією і розраховуватися за схемою «під реалізацію» (якщо ви не хочете вкладати великі суми) або просто здобуваю у них товар на вибір. За це я отримую відсоток з продажу. Якби я сама спантеличилася закупівлями здорових продуктів, я б понесла витрати на вітрину, на склад, оптові закупівлі, витрачала час на вибір постачальників і логістику. А за партнерською схемою я не вкладаю гроші, але отримую прибуток. А також пропоную клієнтам новинки і зручний сервіс (купити все в одному місці). Також тепер в студію заходять клієнти, щоб купити по дорозі що-небудь. Магазин-партнер отримує точку збуту без витрат на оренду. І додаткових клієнтів, які познайомляться з його продукцією і брендом.
Ви запитаєте, як це все дадуть першому позвонившему людині? Правильно, ніяк. Спочатку треба подружитися. Я ходжу на різні семінари і тренінги по бізнесу, де можна завести корисні знайомства. Дуже може допомогти бізнес-клуб. А був випадок, що я просто подзвонила «в холодну» і переконала людини почати співпрацю, а потім ми подружилися. Варіанти є. І схем взаємодії нескінченно багато.
10. Чи варто водити дружбу з конкурентами? Чому?
З конкурентами треба дружити навіть щільніше, ніж з партнерами. Насправді, конкуренція існує тільки в голові. Ніхто ніколи не зробить бізнес точно також як ви. Два поруч стоять ларька все одно будуть відрізнятися (якщо не ціною, то сервісом, атмосферою, зручністю і т. Д.) А вже якщо ви поставите метою відрізнитися від конкурентів, то це дуже просто зробити. Трохи подумати і проаналізувати.
Чим все-таки корисна дружба з конкурентами? У вашій галузі в цілому завжди є проблеми. З держорганами, податкової, юридичними аспектами, клієнтами і т. П. Не дивно об'єднати зусилля для вирішення цих проблем. Не дарма існує так багато галузевих спілок і організацій. Це вигідно і ефективно. Ніхто не змушує вас видавати секрети, просто використовуйте ресурси для вирішення спільних питань.
Повністю згодна. Багаторазово переконувалася в цьому на практиці. Перший бізнес починала з подругою-однокурсницею. Справа просувалася повільно, а критику по роботі подруга сприймала з образою, відразу переходячи на особистості. В результаті дружбу прийшов кінець, а спільне підприємство померло. Вся справа в стереотипах. Коли подруга за чашкою чаю розповідає про свої помилки на роботі та особистому житті, ви її підтримуєте і співчуваєте. Але що б ви сказали про дружбу, якби та ж сама подруга розкидала непогашену цигарку на вашій дачі, ризикуючи викликати пожежу? У спільному бізнесі ви залежите від рішень і вчинків партнера. Часто люди не в змозі зрозуміти, що їх «непогашену цигарку» здатні спалити все дотла. Тут потрібно більш широкий погляд на речі.
Звичайно, всі знають приклади успішного бізнесу двох людей. Але це швидше виняток, ніж правило.
12. Успіх - єдиний непростимий гріх по відношенню до свого близького. Фаїна Раневська. Чи впливає успіх в справах на особисте життя?
Безсумнівно, успіх автоматично викликає заздрість у інших. Мені здається, тут все залежить від вашої половинки. Незріла особистість частіше реагує негативно, тому що страждає від заниженої самооцінки. У будь-якому випадку не варто регулярно нагадувати родичам про ваші досягнення, вони про це і так прекрасно знають.
13. З ким би Ви хотіли мати дружні відносини на початкових стадіях бізнесу ( "присоседиться" до великих компаній, заручитися підтримкою ЗМІ, вести справи одному, не вдаючись до тісних контактів)?
Ще раз повторю, що бізнес - це комунікації. Чим вони успішніше, тим краще йдуть ваші справи. Спілкуватися треба з усіма. І в цьому полягає одна з основних труднощів. Потрібно пам'ятати величезну кількість людей і інформацію про них, їх особливості, переваги та слабкі сторони, їх інтереси і прагнення. Навіть якщо ви ларьок відкрили, доведеться налагодити контакт з державними органами, постачальниками, комунальними службами, вашими співробітниками і клієнтами. Дуже допомагає щира зацікавленість і стратегія «виграв-виграв».
14. Які відносини варто підтримувати з інвесторами і акціонерами?
Щодо акціонерів досвідом поділитися не можу. А ось для інвесторів треба завжди «тримати обличчя» і пам'ятати, що інвестор чекає від вас результатів. Демонструючи йому свої слабкості, скарги і т.п. ви підриваєте його впевненість в надійності його капіталовкладень. Гроші в 90% випадків вкладають в конкретної людини, а не в проект. Хороших бізнес-ідей кругом хоч греблю гати, а от енергійних, розсудливих людей - не так багато, як хотілося б.
15. Як коректно вийти з співпраці з іншими компаніями, яке вже в процесі, але з яких-небудь причин стало Вам невигідно?
Можна просто потихеньку скорочувати спілкування, за спиною партнера організовувати паралельні схеми і під різними приводами послідовно відмовлятися від співпраці і т.п. Було таке в житті, і багато раз переконувалася, що Земля кругла, і навіть у великому місті потім доводиться стикатися з наслідками. Дивно, але набагато легше прямо озвучити причини невдоволення. В такому випадку найчастіше мені надходили зустрічні пропозиції щодо зміни умов договору, і все ставало вигідним. Досить буває просто відвертої розмови.
16. Про вади ми швидше дізнаємося від ворогів. Чи так це в бізнесі?
Ніколи не стикалася з цим в бізнесі. Можливо тому, що недоліки руйнують всю роботу, а ворогам тільки того і треба. Тому вони мовчать, як риби. Швидше, цю інформацію можна отримати від лояльних людей. Я, наприклад, ніколи не приховую від партнерів досвід відвідування їх магазинів або результати спілкування з їх менеджерами. В одному бізнес-клубі нам навіть давали таке завдання: відвідати підприємства партнерів і оцінити його по чек-лист. Дуже цікаві спостереження можна зробити.
17. Компанія і клієнт. Які відносини ідеальні і чому?
Ну, про це вже написано тонни літератури. Якщо хтось ще сумнівається, що клієнт повинен відчувати себе вашим кращим другом, то розорення його бізнесу вже недалеко. Сучасні клієнти найбільше цінують емоції від покупки продукту або послуги. Репутація фірми сьогодні важлива як ніколи. Люди сидять і читають відгуки про компанію в інтернеті, запитують на форумах. А хороші рекомендації можуть дати тільки дружелюбно налаштовані люди.
18. Які дасте поради колегам?
Просто, напевно, варто резюмувати основну думку. Бізнес - це просто одна зі сфер життя, тут теж дуже багато будується на емоціях, відносинах, дружбу або неприязні. Люди - це сьогодні головний капітал. Особливість людського ресурсу в тому, що його ефективність безпосередньо залежить від психо-емоційного стану конкретної людини. Уміння вибудовувати дружні відносини з оточуючими - це дуже корисний навик, який позитивно відбивається на ваших фінансах і якості вашого спілкування.
Корицька Надія Михайлівна, власник і керівник групи компаній "ТРАДИЦІЯ" (Красноярськ).
До групи входять оздоровчий центр, spa-салон і медична клініка. Також компанія займається оптово-роздрібною торгівлею натуральною косметикою і ефірними маслами.