Працюю оператором в транспортній компанії.
(К) -розрахувати мені вартість перевезення, вантаж забираємо в Криму, перевозимо в Сімферополь.
(Я) -уточніте, будь ласка, з якого міста потрібно перевезти вантаж.
(К) -з Криму, я ж сказала.
Тут я засумнівалася і вирішила перевірити, раптом існує місто з такою назвою .Нашла тільки село Крим, уточнюю у клієнта.
(Я) -навантаження планується в селі Крим Ростовської області.
(Клієнт вже на підвищених тонах) -ви що, дурна чи що? Місто Крим!
(Я)-можливо, Ви маєте на увазі місто Старий Крим?
(Клієнт вже на межі зриву) -Я ж сказала. Просто місто КРИМ, РОСІЯ.
(Я) -тоді уточніть область, де це місто знаходиться.
Тут клієнт подзавіс, але відповів: -місто Крим на острові Крим, дура ти тупа. короткі гудки.
У чому він має рацію? У тому, що дівчина-оператор "блядь бродячий"? Цікава у вас позиція)
Гроші такий "правий клієнт" несе мені або фірмі замовнику?
Я цих грошей по-перше ніяк не бачу (є премія за відсоток продажів, ось тільки такі відбиті клієнти на неї практично ніяк не впливають - їх значно менше, ніж нормальних). До того ж такі "клієнти" і не клієнти зовсім, як правило вони дзвонять не купити щось, а просто влаштувати срач з оператором, який на жаль змушений все це мовчки слухати.
І з приводу того, що я втратив продаж на такому клієнтові (хоча продажу там швидше все і не було б): я приблизно підраховував скільки продажів виходить за день - в середньому близько 15 замовлень (число таке маленьке тому, що ми не відділ продажів, а ГОЛ і цілеспрямовано для покупки до нас звертаються не дуже багато людей, більше цікавляться акціями, дзвонять з проблемами та ін.) а продажу у нас - побутова техніка, тобто товар не дешевий. І навіть якщо дуже спростити і взяти мінімальну суму замовлення в 10 тисяч (хоча там куди більше на самом деле) то виходить за зміну - 150 000руб.
І так, я вважаю, що скільки б ти грошей не платив це не дає тобі право кого або ображати. Особисто мені виховання не дозволяє подзвонити не знайомому мені людині, який мені нічого погано не зробив, і обкласти його матом.