Нещодавно в Росії з'явився єдиний інтернет-банк для юридичних і приватних осіб - «Банк« Санкт-Петербург ». Нововведення полягає в тому, що ми зробили інтернет-банк для юридичних осіб на тій же платформі, що і для приватних. Він виглядає так само, працює так само, відчувається так само зручно. І не треба нікуди перемикатися!
У Прибалтиці, де проникнення електронних послуг в різні сфери дуже високо, це поширена практика. Наприклад, в Естонії Swedbank. SEB. DNB. Danskebank і LHV пропонують своїм клієнтам єдиний інтернет-банк, де користувачі можуть вибрати різні ролі, виходячи з потреб (приватна особа, представник компанії) всередині однієї середовища, не виходячи з інтернет-банку.
Чому такий підхід хороший? Які у нього переваги?
З боку користувача такий підхід підвищує зручність і дає новий функціонал. Не секрет, що в Росії інтернет-рішення для приватних осіб останнім часом отримують більше уваги і ресурсів, і всі інновації відбуваються там, а юридичні клієнти виявляються осторонь від прогресу. Але ж за екраном сидить одна людина, просто роль інша - чому б не пропонувати бухгалтеру або фінансовому директору всі ці нові фішки, які до сих пір були доступні тільки приватним користувачам? Тим більше, що вони вже використовують їх як приватні особи, а на роботі змушені дивитися на систему з інтерфейсом 10-15 річної давності.
Сказано зроблено! Ми перенесли бізнес-клієнтам інтернет-банку «Санкт-Петербург» функціонал, який раніше був добре сприйнятий приватними клієнтами, а також доповнили його функціями, специфічними для юр.осіб.
Розумний платіж, візуальне уявлення оплати послуг, банківських карт і т.д. А також календар, де клієнти бачать, наприклад, термін закінчення банківських карт або такі платежі по кредиту та інші регулярні платежі. На додаток, для бізнес-клієнтів в календар були додані важливі дати в спілкуванні з державою, щоб полегшити життя підприємця. А ще календар підказує, якщо у кого-то зі співробітників скоро закінчується термін дії зарплатної картки. Або що прийшла пора підтвердити залишки на кінець минулого року. Або що саме час отримати новий сертифікат для цифрового підпису платежів.
А найголовніше - це те, що інтерфейс для фіз. осіб і юр. осіб однаковий! Це дозволить, маючи досвід роботи з одним, легко почати використовувати його в новій ролі. Всупереч поширеній думці, зручність використання нітрохи не менш важливо для юридичних осіб, адже представники бізнесу працюють в інтернет-банках набагато частіше і довше, ніж приватні особи. Для них інтернет-банк - робоче місце. 8 годин на день. І воно повинно бути зручним.
занадто гарний
Кумедне спостереження: юридичні особи, вперше відкривають новий інтернет-банк, лякаються і пишуть в зворотного зв'язку, що "інтерфейс занадто гарний, незвично". Звичайно ж, така консервативна реакція, властива всім людям, швидко проходить, і потім користувачі вже не уявляють, як вони працювали раніше.
А навіщо банку це потрібно?
Для банків як власників інтернет-банків, такий підхід є розумним і більш ефективним у використанні ресурсів. Одна платформа замість двох дозволяє заощадити як на розвитку, так і на підтримку. Людські та інфраструктурні витрати будуть в 1.5-2 рази нижче. Також при розробці нового функціоналу для однієї групи клієнтів можна, майже не збільшуючи витрати, підключити його і для іншої групи.
У банків з'являється зовсім нова можливість для крос-продажів і зростання бізнесу. Бізнес-користувачі бачать зручне і функціональне рішення банку і швидше за все відкриють особисті рахунки для себе і сім'ї в цьому ж банку. І навпаки, активні приватні особи приведуть свій бізнес в банк, де їм зручно користуватися одним інтернет-банком, який відповідає їх вимогам і звичкам.
У довгостроковій перспективі високе використання електронних послуг прямо впливає на витрати банку. Чим більше клієнти використовують електронні канали банку, тим менше знадобиться офісів для обслуговування клієнтів. З огляду на, що в середньому побудова сучасного філії обходиться банкам як мінімум в сотні тисяч євро, не враховуючи вартість землі, то високе проникнення е-послуг дозволяє значно заощадити. У Прибалтиці кращі банки за останнє десятиліття скоротили кількість офісів до 5 разів! Це реальні ресурси, які банки змогли інвестувати в інші цілі. Один банк (LHV) обслуговує понад 100 000 клієнтів, маючи тільки 2 офісу в Талліні і в Тарту, і підключає нових клієнтів часто взагалі без відвідування офісу. Все інше - е-банкінг.
Ми віримо, що цей тренд буде тільки розвиватися разом з тим, як клієнти все більше користуються інтернетом і онлайн-послугами, їх вимоги до зручності ростуть, і скоро вони будуть все більше відвикати від самої ідеї фізичного відвідування офісу. Вчорашнє "нормальне" завтра стане "відсталим". І ми горді тим, що наближаємо цю майбутнє.