Без успішної зовнішності лідера уявити ще можна, але лідер, який не володіє ефективною комунікацією - неможливий. Такого не буває, і якщо ви претендуєте на стабільне і результативне лідерство, ви повинні стати майстром комунікації. Майстер ж - не просто той, у кого в арсеналі купа різноманітних технік і прийомів, а той, у кого є способи їх ефективної організації, хто завжди знає, що, коли і як ці прийоми використовувати. Тут представлені структури і алгоритми, які організовують застосування тих чи інших технік і прийомів.
Деякі природні і абсолютно необхідні речі повинні також звично робитися при будь-якій взаємодії з іншими людьми, якщо ми хочемо, щоб ці взаємодії були ефективними. Що це за природні речі? Це фонове управління собою, ситуацією і партнером.
При зверненні важливо, щоб ваші наміри були правильно зрозумілі вашим співрозмовником. Однак наміри людини далеко не завжди зрозумілі йому самому, тим більше вони часто неадекватно розуміються співрозмовником. Для запобігання неусвідомлених маніпуляцій. непорозумінь і конфліктів рекомендується частіше використовувати позначення намірів.
Якщо комунікативну взаємодію уподібнити сутичці, то для ефективного проведення прийому спочатку повинен бути проведений захоплення, а після проведення прийому - здійснена фіксація.
Управлінське розпорядження зазвичай включає в себе наступні пункти: опис ситуації (проблема і контекст), необхідний результат (конкретика і терміни!), Процес по кроках (складне під запис), труднощі і ресурси (Help), вказівка пріоритетів і перевірку засвоєння (повторити або записати).
Фрази ефективного керівника містять: розпорядження (інструкції), позитивні формулювання, чіткість, впевненість (відсутність управлінського сміття), погляд з позиції співробітника, необхідну підтримку дій та ініціативи співробітника.
