Запишіться на консультацію
Ефективне спілкування з чиновниками:
в чому секрет?
У наш Центр регулярно надходять звернення громадян, охочих дізнатися, на якій підставі їм у чомусь відмовили чиновники. Також є багато запитів на тему: а чи маю я право не ходити в поліклініку, а чи вправі наша сім'я отримувати цю пільгу тощо.
Щоб кожен бажаючий міг з упевненістю відстояти свої права за законом, я вирішила описати потрібні дії в єдиному алгоритмі.
- Отже, що робити, якщо Вам відмовили в якихось Ваших вимогах в державній або муніципальній організації:
Якщо Ви не впевнені в своїй правоті - пам'ятайте, що за відповіді на питання чиновники грошей не беруть, на відміну від юристів) Тому ви можете питати, уточнювати і наполягати на своєму до тих пір, поки не упевнитеся, що вам відмовляють на законних підставах або до отримання бажаного результату.
- Неважливо, якщо Ви не розбираєтеся в законах. Це чиновник зобов'язаний вам роз'яснити ваші права, а не ви йому. Тобто закони знати корисно, але не обов'язково.
- Неважливо, якщо Ви не вмієте скандалити (так, часто люди називають це причиною того, що про них витирають ноги) - агресія не потрібна, потрібно взаємна повага, впевненість і активність. Взаємна повага - це коли Ви одно поважаєте себе і того, з ким взаємодієте. Скандали тут ні до чого.
У Росії система законодавства така, що все, що не заборонено, то дозволено. По-моєму, це логічно.
Тому, заздалегідь питати, на якій підставі вам щось можна - тобто "Дозволено" законодавцем або конкретним законом, безглуздо.
На жаль, в Росії при спілкуванні з посадовими особами люди часто заздалегідь думають, що їм щось заборонять і в чомусь відмовлять. Тому і в зверненнях до нашого центру часто звучать питання: "А якщо мені скажуть, що це не можна, мені на якийсь закон послатися?».
Але варто пам'ятати, що якщо Вам щось заборонили, значить, у цього чиновника і потрібно запитати підставу - цей закон! І не тільки номер закону, а ще й статтю, пункт, дату прийняття, повне найменування і хто прийняв той документ, на який він посилається. Це може бути не закон, а постанова, наказ або розпорядження.
Все перераховане чиновники повинні повідомити швидко і безкоштовно, а бажано, і показати текст прямо в кабінеті. Адже раз посилаються, значить, повинні точно знати на що саме.
Якщо не можуть знайти потрібний документ у себе в кабінеті або установі, значить, ви маєте право детально і спокійно записати все, що вам диктують щодо цього документа, ПІБ та посада чиновника, а потім перевірити інформацію.
Телефонуйте керівництву організації, до вищих структур і на гарячі лінії, пишіть звернення на сайти різних служб. Потрібну інформацію - куди можна звернутися або хто є вищою структурою для вашого чиновника - легко можна дізнатися в інтернеті.
- Якщо Ви сумніваєтеся, чи законні будь-які дії чиновника, то питати підстави на ці дії треба саме у тих, хто відмовив - тобто у конкретного чиновника чи його керівництва. Звичайно, ви можете уточнити потрібні відомості у наших юристів. І будьте впевнені, що ми надамо вам кваліфіковану допомогу. Однак якщо ви хочете заощадити гроші - ви маєте право дізнатися у чиновника ті закони, за якими він працює і на якій підставі вам у чомусь відмовив.
Якщо вам не відповів сам чиновник, необхідно звернутися до його керівництва. І поцікавитися підставами заборон або бездіяльності підлеглого вже у його начальника.
- Якщо ви і там не отримали відповіді, який би вас влаштував, можна написати письмове звернення або скаргу на дії чи бездіяльність конкретних посадових осіб. Обов'язково рекомендованим з повідомленням, без емоцій описуючи факти, ваші вимоги або питання і реакцію того, на кого ви скаржитеся.
Якщо ж ви отримали відповідь, прочитати і перевірити закон або підзаконний акт (постанова, розпорядження тощо.) І саме той пункт, на який Вам вказав чиновник, можна в інтернеті. Варто тільки упевнитися, що в цей закон не вносили зміни і ви читаєте актуальну версію.
- Якщо Вам здасться, що чиновник мав рацію - скажіть йому спасибі за хорошу роботу. Якщо Ви вирішите, що він неправий - вкажіть йому на це і знову назвіть свої вимоги.
Успіх в такому випадку залежить від впевненою позиції, і іноді для цього потрібно просто проявляти деяку активність.
Пам'ятайте, що чиновники існують на ваші гроші, а, значить, ДЛЯ вас. Якщо вести себе відповідно, то ніяких особливих військових дій і не буде потрібно, а всі наші права будуть дотримані.
- Читати по темі частина 2 статті: Право на інформацію або чому чиновники мені повинні відповісти.