Економічна одиниця (бізнес-процес). Діяльність фірми як економічний процес. Дроблення господарської діяльності на економічні одиниці, за кожною з яких стоїть конкретний споживач. Визначення бізнес-процесу. Вимоги до бізнес-процесів. Межі бізнес-процесів. Координація бізнес-процесів в фірмі. Приклади бізнес-процесів.
Фірма - це не лише технологічна реальність і технологічний процес, а й, як уже зазначалося, економічна реальність, економічний суб'єкт, який сповідує принцип співвіднесення результату і витрат при прагненні до перевищення першого над другим.
Якщо фірма розглядається саме як економічна структура, то видається очевидним припущення, що всю її діяльність можна розділити не тільки на технологічні частини, одиниці (див. 7.1), але також і на економічні частини, одиниці.
У такому випадку нам необхідно з'ясувати: що вважати такою економічною одиницею, на підставі якої можна по-іншому, ніж сказано вище (див. 7.1), будувати структуру фірми як економічної організації.
Згадаймо, що будь-яка економічна ставлення передбачає, по крайней мере, наявність двох суб'єктів - покупця і продавця (виробника і споживача) без яких економічні відносини не стають саме економічними, а продукт праці не приймає економічну форму товару.
Таким чином, продукт, послуга повинні мати свого споживача. Все це здається очевидним, коли ми розглядаємо відносини між самостійними, незалежними, суверенними економічними суб'єктами. А якщо перенести цей підхід на внутрішнє середовище організації (на внутрифирменную ієрархію)?
В такому випадку фірма стає організацією, в якій існують і виробники, і споживачі продуктів праці, послуг. Причому це поширюється на всю діяльність фірми, на весь оборот капіталу. У зв'язку з цим стає неважливим питання: приймає чи ні економічну форму товару така діяльність. Говорячи про внутрішньофірмової ієрархії, ми залишаємо осторонь іншу форму економічної організації, якою є ринок.
Якщо ж фірма "переміщує" продукт праці або послугу за кордон організації, то у нас з'являються "нормальні" виробники і споживачі (продавці і покупці), які можуть діяти як в рамках ринкової економічної організації, так і в рамках контрактної системи (вони мають справу з товарами як економічною формою продукту праці, послуги).
Підводячи підсумок сказаному, ми маємо право стверджувати, що є можливість дроблення господарської діяльності фірми на економічні одиниці, за кожною з якої стоїть конкретний споживач як всередині фірми, так і за її межами.
Отже, бізнес-процес - це набір операцій, які, разом узяті, утворюють результат, який має цінність для споживача. До речі, найпростіший приклад бізнес-процесу, який наводять М. Хаммер і Дж. Чампі у своїй роботі, це розробка нового продукту.
Тут, як ми бачимо, немає зовнішніх по відношенню до фірми споживачів даної діяльності. Споживач розробки нового продукту - це виробничий підрозділ компанії, яке буде його створювати, маркетинговий підрозділ фірми, яке буде доводити до кінцевого споживача цей новий продукт, сам менеджмент компанії, який, розробляючи стратегію, не може не взяти до уваги створення нових продуктів і т. д.
Таким чином, всі кінцеві споживачі цієї діяльності є частинами внутрішньофірмової ієрархії (фірми). На даній методологічній базі може бути побудована і інша (принципово інша) структура фірми.
У цьому випадку компанія постане перед нами не в вигляді бюрократичної організації, побудованої на засадах технологічних одиниць, як у продуктивній, так і у функціональній сферах діяльності фірми, а у вигляді сукупності бізнес-процесів, співвідношення між якими всередині компанії не підкоряється принципам бюрократичної внутрішньофірмової ієрархії .
Уточнимо тепер визначення бізнес-процесу. Це - сукупність різних видів діяльності, в рамках якої "на вході" використовується один вид ресурсу або більш, а "на виході" в результаті цієї діяльності створюється продукт, що представляє цінність для споживача. Тобто бізнес-процес сам по собі вже передбачає необхідність співвіднесення результату і витрат, стаючи в силу цього саме економічною одиницею організації.
Виділення в рамках фірми бізнес-процесів базується на певних вимогах до таких економічним одиницям організації: 1) їх можна ідентифікувати і провести відповідні межі: що відноситься до бізнес-процесу, а що не належить, 2) у цій діяльності (сукупності операцій) повинен бути кінцевий споживач або всередині компанії, або за її межами, 3) межі бізнес-процесу не визначаються технологічними або функціональними принципами, в їх основі запит споживача-клієнта, 4) найважливішими фігурами в визначенні кордонів б знесено-процесів не є інженери і технологи, а менеджери та економісти.
Структура фірми, побудованої на принципах виділення бізнес-процесів, не є вертикальною ієрархією. Це, швидше за все, або більш горизонтальна структура, або мережева структура. Тому процес пов'язання різних бізнес-процесів в єдину організацію - це процес координації, узгодження взаємних інтересів, а не адміністративного підпорядкування.
Слід зауважити, що питання, пов'язані з бізнес-процесами (визначення кордонів, принципи виділення, вимоги до бізнес-процесів, їх координація та ін.) Спеціально і докладно будуть розглянуті у зв'язку з реінжинірингом бізнес-процесів (див. 8.1, 8.1.3 , 8.1.4).
Тут же ми дозволимо собі навести лише приклади бізнес-процесів.
Вище нами вже в цій іпостасі був представлений процес розробки нового продукту. Доповнимо можливий перелік бізнес-процесів. Ними можуть бути і розробка стратегії, і, наприклад, оплата рахунків компанії, і видача кредиту, і вивчення ринку, і матеріально-технічне постачання, і планування, і підтримка клієнтів, і виконання замовлень, і багато іншого.
Навряд чи варто стверджувати, що є "типові" види бізнес-процесів. Все це, насправді, индивидуализировано для кожної компанії. На виділення бізнес-процесів в конкретній компанії (фірмі) впливають і об'єктивні чинники (виробничі потужності, вироблені продукти, освоєний ринковий сегмент, затверджена стратегія та інші фактори внутрішнього і зовнішнього середовища організації), і суб'єктивні (пристрасті менеджерів до ризикованих або малоризикове рішенням, уявлення менеджерів про діяльність фірми, її стратегії, ідеології і т. д.).
Конструювання (виділення) бізнес-процесів стає новим і самостійним видом менеджерської діяльності, де правила, якщо вони і діють, стосуються найбільш загальних моментів і підходів. Ця діяльність виводить менеджерську роботу за вузькі рамки раціонального (по суті, інженерного) підходу, створюючи широкий простір творчої ініціативи та виробленні нестандартних управлінських рішень.
Наступна частина роботи буде присвячена розгляду способу переходу від структур організацій на основі технологічних одиниць до структур на основі бізнес-процесів.