У словниках російської мови поняття «спілкування» розглядається як «взаємні стосунки, діловий дружній зв'язок». Більш широко «спілкування» трактується у філософських словниках як одна з необхідних умов формування і розвитку суб'єктів (особистостей), при якому відбувається обмін інформацією, уміннями і навичками [16].
У практичній діяльності людини мають місце два види спілкування - пряме і непряме. Форми прямого спілкування - бесіда, лекція, урок в навчальному закладі, диспут, дискусія, мітинг, екскурсія та ін. В ході такого спілкування формується спільність почуттів, настроїв, думок, поглядів, досягається взаєморозуміння, відбувається засвоєння інформації, зміцнюються взаємозв'язки.
Екскурсія як форма прямого спілкування передбачає взаємозв'язок і взаємодія суб'єктів (екскурсовода і екскурсантів) на основі їхньої спільної діяльності. Будучи специфічною формою спілкування, екскурсія дає можливість мільйонам людей отримати значний обсяг інформації, формує способи розумової діяльності. Спілкуючись з іншими учасниками заходу, екскурсант за допомогою наслідування і запозичення, співпереживання і ідентифікації засвоює людські емоції, почуття, форми поведінки. У процесі спілкування досягаються необ ходимо організація і єдність дій індивідів, що входять до групи, здійснюється емоційне взаєморозуміння їх, формується спільність почуттів, настроїв, думок, поглядів.
Спілкування людей на екскурсії слід віднести до духовно-інформаційного типу спілкування, поєднанню двох форм відносин між суб'єктами і об'єктами, а також відносин особових і групових [17].
Знання основ психології і педагогіки допомагає екскурсоводу правильно організувати процес екскурсії. Практично спілкування є комунікативною фазою в діяльності екскурсовода.
Методисти екскурсійних установ надають великого значення ролі екскурсовода в ході проведення екскурсії.
У практичній діяльності екскурсія розглядається в декількох аспектах:
а) як самостійна форма виховання і навчання, як складова частина інших форм навчання і виховання;
б) як форма роботи з масовою аудиторією і одна з форм навчання;
в) як форма організації культурного дозвілля, виховної роботи;
г) як епізодичне (разове) захід, частина тематичного циклу, а також як один із ступенів пізнання;
д) як форма поширення наукових знань, ідейного виховання;
е) як захід по одному з напрямків виховання - патріотичного, трудового, естетичного, а також як частина процесу формування всебічно розвиненої особистості;
з) як автономна форма культурно-освітньої роботи і як невід'ємна частина організованого туризму;
і) як форма міжособистісного спілкування екскурсовода з екскурсантами, екскурсантів один з одним і як форма спілкування екскурсантів з об'єктами.
Більш правильне уявлення про екскурсію дає поєднання декількох аспектів. Розгляд же будь-якої конкретної екскурсії, того чи іншого виду екскурсії в одному з названих аспектів не дасть можливості для виявлення її сутності.