Підрозділ: Сбербанк рулить
Але не обійшлося без глюків:
1. Кнопки отримання номерів (використовується термінал з сенсорним екраном) не виглядають як кнопки, замість них - злегка опуклі сині кола. Тому не досвідченим в спілкуванні з такою технікою клієнтам часто підказують - «натисніть на синю штуку і відпустіть»;
2. У списку доступних операцій отсуствуют комунальні платежі. Звичайно, там є «банківські операції», але не всі ж відвідувачі знають, що платіж за квартиру - це банківська операція;
3. Кнопки спрацьовують на відпускання, тому народ іноді натискає кнопку і довго тримає її в очікуванні талона з номером.
Порівнював з системою ел. черги в ЖКГ - там все інтуїтивно зрозуміло і працює без глюків
Всього 12. показані з 1 по 12
Описані палиці фігня :)
Ось коли береш номерок і чекаєш свою чергу, а вона проходить, а там ще сотня на лічильнику додалася після тебе. Ось розподіляли б працівників не за зобов'язаннями, а в міру попиту на певну послугу.
А то одна людина розгрібає роботу з картами, а всі інші приймають платежі.
нічого :)) скоро платежі скасують через вікна і будемо ми всім іншим займатися :)) і черг не буде :))
Сьогодні моя мама вперше позитивно! висловилася про ощадбанку. З її слів, впровадження електронної черги дуже навіть зручно для клієнтів. Вона прийшла, вибила собі квитанцію, почекала на вільних стільцях, і через 5 хвилин її запросили до вікна. Без утомливих черг і скандалів в черзі. Я сам як колишній співробітник Ощад був здивований її позитивом.
Як думаєте - реально краще стало чи просто збіг обставин?
Цікаво спостерігати за клієнтами. Хто вперше зіткнувся з чергою в момент, коли немає нікого - ніяк зрозуміти не можуть, навіщо вона. Бідного клієнта замість того, щоб обслужити і відпустити, операціоніст відправляє взяти талончик. Потім клієнт метається між вікон - не може зрозуміти куди бігти (у нас складний зал). Від нас виходить в шоці (скільки разів чула, що клієнт більше не прийде). А коли народу багато, то чергу стоїть не в вікна, а до ел. черги і так само, як і раніше все лаються один на одного і на банк. А хто спритніші біжить у вікна без талона, авось пропустять. Проте не так сталося, як гадалося. Всевидюче око пильно стежить за всім, потім пояснювальні зама писати.
Електронну чергу зробили для бідних операціоністів, в кінці дня (а у деяких протягом) звіт надходить безпосередньо до відділу стеження очікування в черзі клієнтів, потрапив в червону мітку і все, чергу очікування не більше 10 хвилин, але операції у клієнтів різні, є і тривалі, а коли за вікном сидить новачок, то і поготів, більше 10 хвилин, позбавляють премії не одного, а всіх, весь філія
а нам, операціоністам начальниця за спиною стоїть і кричить: -Поки люди в залі, ніхто їсти не піде. Прискорюємося. Час очікування 7 хвилин. і так весь день. задовбали
Жека. Тривалі по ідеї повинні ВСОЧЛи робити, як мінімум один навіть в маленьких підрозділах є. Це їх безпосереднє завдання. А взагалі багато що залежить від керівника. У нас грамотний розподіл обов'язків між співробітниками в кінці дня дає завжди більше 90% тактики.
Я дивуюся на клієнтів, все їм не так. У нас в місті, в офісі Мосенергозбуту, в рег. палаті давним-давно зробили електронну чергу, хоч би хто обурювався. А днями була в федеральному мед. установі - Центрі матері і дитини ім. Кулакова: там навіть здати кров потрібно вибити талон (ел. Чергу) і все підходять вибивають і сидять, як зайчики. Чого ж в Ощад все незадоволені. Тут щось інше, просто це банк пенсіонерів, а їм важко перейти на нові технології. А співробітників шкода. Ці тактики, зони, час очікування, співчуваю: або йдіть, або терпіть. Сама 22 роки відпрацювала, і ура. пішла.
Довго читала відгуки про ощадбанку і сама зважилася написати. Працюю майже 2 роки на посаді ВСОЧЛ, протягом усього часу бачу стабільне зменшення премії і місячної і квартальної і стабільне збільшення зарплати у начальства. Причому зарплата визнали щомісячно перевищує зарплату ВСОЧЛа, хоча обіцяли (коли переводили з визнали на ВСОЧЛ) навпаки, адже робота в рази більше і складніше. Колеги, у всіх так чи це у нас дурять?
Так, окреме питання про електронної черги: зручно, -взял талон, сідай і чекай свою чергу. А попереду тебе клієнт з 30 платежами або 5-10 операціями. Час очікування 10 хвилин. Штат співробітників мізерний, намагаються вкластися в належний час і при цьому мило посміхаються всім. А ввечері ледь живі зводять звіт і йдуть додому. А вдома сім'я ... Необхідне збільшення штату, щоб співробітники не йшли.
Так, окреме питання про електронної черги: зручно, -взял талон, сідай і чекай свою чергу. А попереду тебе клієнт з 30 платежами або 5-10 операціями. Час очікування 10 хвилин. Штат співробітників мізерний, намагаються вкластися в належний час і при цьому мило посміхаються всім. А ввечері ледь живі зводять звіт і йдуть додому. А вдома сім'я ... Необхідне збільшення штату, щоб співробітники не йшли. Та й ще потрібно розширювати мережу філією. Що намагаються робити, а штатний розклад теж. І в новий офіс збирають з інших. Де і так працювати нікому і навантаження становить 160%