Рекомендувати "ЕР-Телеком - Розірвання договору"
Мій досвід взаємодії з ЕР-телеком. Проживав до цього дня на знімній квартирі, після 2 місячного мурижинья менеджерами, підключився до послуг компанії за умови, що Моя відмова від Їх послуг не займе ні часу, ні доп витрат, в силу того що квартира поза власності і я можу в будь-який момент з'їхати . Менеджер мені сказала - все будя пучком, приїду напишіть заяву і ... і все. Я відповів - ОК, підключайте.
Аргументація абонентського відділу мені зрозуміла - договір. Чи не зрозуміла мотивація підключення Вашими менеджерами, я озвучив своє становище щодо того що може скластися така ситуація, зараз я буду проживати на дачі в передмісті, і там ЕР-телеком не зможе надавати мені послуги. З огляду на все це, менеджери компанії - ввели мене в оману, що в кінцевому підсумку призвело до цієї ситуації, - я буду оплачувати послуги не користуючись ними. Визнаю, що розплачуюсь за неуважність. Я працюю керівником середньої ланки компанії федерального рівня, в моєму контакт листі більше 500 осіб з якими так чи інакше спілкуюся. Даєш сарафанне радіо, хочу вберегти від подібної помилки, своїх знайомих. Дякую за увагу!
Я користуюся Волгоградським Ер-телеком ... і теж зіткнувся з їх м'яко сказати некомпетентними менеджерами ... раніше у мене був тільки інтернет, але у них проходила акція за "копійки" підключити диван-тв на 2 місяці. Менеджер запевняв, що після 2-х місяців можливо буде приїхати до них в офіс і розірвати договір. Минуло 2 місяці, приїхав в офіс і тільки там вже сказали, щоб розірвати договір необхідно заплатити 500 рублів ... Ну з одного боку винен я, в тому що підписав договір, не читаючи його умови.
Про інтернет можу сказати що спочатку коли підключився якість було нормальне ... але потім стали часто розриватися з'єднання, обриви на лінії, неполадки в обладнанні. І мониториг мережі у них відсутній, або просто цим ніхто не займається, тобто, поки сам їм не подзвониш, неполадки ніхто не виправить.
Я, на жаль, не знаю умов вашого договору, але в деяких випадках це не важливо, тому що законодавство РФ діє незалежно від умов договору ...
Що ж вам робити?
1) Я вважаю, що для початку вам слід написати заяву про тимчасове припинення надання вам послуг, пошліться на все що завгодно: відпустка, хвороба, сімейні обставини тощо Це вони практикують, якщо я правильно розумію. Таку заяву дасть вам можливість подумати або ж перечекати стільки, скільки потрібно.
Потім напишіть заяву про своє рішення розірвати договір у зв'язку з претензіями до якості послуг і пошліться на вашу претензію, зареєстровану раніше. Якщо у вас буде офіційна претензія, і офіційна заява на розірвання договору, справа відразу може придбати інший оборот, а навіть, можливо, договір з вами відразу ж розірваний. Якщо ж цього не станеться, то вам слід діяти за обставинами. У будь-якому випадку, тепер ви можете йти зі скаргами в товариство із захисту прав споживачів або до суду. Але, я впевнений, все буде набагато простіше ... Коли справа приймає офіційний оборот, всі негідники стають "людьми"!
P.S. Що ж стосується технічної якості, відгуки про ЕР-Телеком найрізноманітніші. Є відгуки хороші, а є дуже навіть агресивні відгуки. Це залежить від багатьох обставин ...
rasty, платити 500 рублів не треба. Є рішення Центрального суду м Волгограда про це. Дана умова договору визнали не законним.
Диван-ТВ і Будинок-Ру відстій. Назва теми точно показує обличчя компанії ЕР-телеком.
Ці виродки зовсім офигели. Я не користуюся інтернетом, придумали якийсь штраф, вони дзвонять загрожують. Судом загрожують. Поставили на лічильник, за їхніми словами борг зростає. Рекет в нахабною формі. Зовсім офигели, невже проти них немає управи, хто б міг втихомирити їх?
НАРОД. пошліть їх нафіг. договір, який ви підписали нікчемний, він порушує як права споживача, так і закону про зв'язку - тому три листи а бажано чотири:
- 1 в ер телеком - про розірвання з причини незадовільної якості та інше (про що завгодно)
- 2 в роспотреб нагляд
- 3 в прокуратуру
- 4 в Россвязь нагляд
- 5 можете ще міру написати або губернатору, про те що тут компанія працює за технологією рейдерства.
Правильно у нас Уфанет проти них компанію веде, щоб ніхто не повівся на аферистів.
За свої усвідомлені 20 років не зустрічала більш огидного ставлення до клієнтів, як в компанії Ер-Телеком філія Волгоград. Я спробувала розірвати договір, для розірвання пропонувалося приїхати в їх центральний офіс. Волгоград місто довгий і ця поїздка зазвичай займає хвилин сорок. Ще стояння в черзі. Пару раз відстоявши і витративши на це цілий день. і так і не потрапивши до менеджера, стала намагатися розірвати договір "на відстані". і тут таке почалося.
Сьогодні відбувся суд, юрист Ер-телекому добре попрацювала, підготувала розірвання договору заднім числом, тобто через тиждень після моєї заяви договір нібито був розірваний, і ніяких грошей все чотири місяці вони від мене не вимагали, а з колекторами - взагалі якась помилка, претензій вони мені не ймуть. СВІТОВЕ УГОДА БУЛО ПІДПИСАНО!
Ось, тут і криється головний козир Ер-Телеком. І адже дійсно, піди доведи, що вони тобі телефонували і вимагали гроші!
Я шкодую, що за великим рахунком їх і викрити щось неможливо. Але потрібно шукати рішення.
Привіт всім постраждалим від цієї компанії.
Я на власному досвіді переконалася в неякісній роботі цієї компанії. Їх менеджери так гарно співають про свої послуги - заслуховуватимеш. А ось підводні камені ні слова, тільки коли прийдете розривати з ними договір дізнаєтеся багато нового. Просто так вони не відпустять, спочатку здеруть в три шкури. Чому то з іншими провайдерами такого не трапляється, а вони мабуть тільки цим і виживають, що пишуть договори, які суперечать всім правилам надання послуг. "Нав'язування послуг усіма правдами і неправдами" - ось девіз ЕР-телеком. Якщо мені не подобається ця послуга або відпала потреба в ній, то чому я не можу просто відключити її? За відключення комплексного пропозиції мені довелося заплатити близько 4500 руб. При тому, що підключення було 10 руб. Та й не зрозуміло, звідки вони беруть такі розцінки?
Півроку не користувався інтернетом. Щомісяця мені приписували борг 75 рублів. Накатав заяви в Прокуратуру, Росспоживнагляд, Роскомнадзор про перевірку законності дій, приклав копію договору і роздруківку СМС з погрозами. Також написав заяву в ЕР-телеком про розірвання договору.
Першим прийшов відповідь з прокуратури, вони мій лист перенаправили в Росспоживнагляд. З Росспоживнагляду відповіді поки немає. Потім прийшов лист з ЕР-телекому, багато розумних слів, посилань на Закони, Правила та Постанови уряду, аж на двох аркушах. Загалом договір розірвали, але я їм повинен сплатити за користування лінією за 6 місяців 449 рублів (не 450 тому 1 рубль залишався на рахунку).
Сьогодні прийшла відповідь з Роскомнадзора, з якого випливає, що отримавши від них запит по моїй справі, в ЕР-телеком дико перестрашені і борг тут же зник, і мій баланс 1 рубль.
Рекомендую до прочитання
Добрий вечір, шановні форумчани!
Перепрошую за те, що місяці 2 назад почав історію про те, як я розривав договір з Ер-телеком і до сих пір її не закінчив. Тому коротко розповім про те, що було.
Разом: договір можна розірвати без сплати будь-яких штрафів. Якщо з вас вимагають сплатити штраф, то пишіть претензію в Дом.ру, якщо після того, як ви направили претензію з вами договір не розривають, то пишіть в Роскомнадзор.
Сподіваюся мій досвід буде корисний іншим.
Рекомендую до прочитання
Добрий вечір, шановні форумчани!
Перепрошую за те, що місяці 2 назад почав історію про те, як я розривав договір з Ер-телеком і до сих пір її не закінчив. Тому коротко розповім про те, що було.
Разом: договір можна розірвати без сплати будь-яких штрафів. Якщо з вас вимагають сплатити штраф, то пишіть претензію в Дом.ру, якщо після того, як ви направили претензію з вами договір не розривають, то пишіть в Роскомнадзор.
Сподіваюся мій досвід буде корисний іншим.
Чудовий текст! Щиро Дякую!
Після 8-ми місяців користування послугами Дом.ру, вирішили відключатися, тому що набридло постійне підвищення вартості послуг через закінчення акцій. Ну да ладно.
Чи не полінувалися, поїхали в офіс, благо знаходиться не дуже далеко. До слова сказати, офіс маленький, задушливий, народу тьма, а приймає тільки один менеджер. Друга співробітниця (на вигляд років 18-20) досить у грубій формі відмовляла приймати клієнтів. Черга обурюється.
Просиділи 2 години, нарешті наша черга. Не буду описувати як довго нас мучили питаннями чому ж ми хочемо піти / к кому / а які там ціни / а у нас все одно краще, молода людина все ж підписав нам папери, на чому і розлучилися.
Я їй відповіла, що ми розірвали договір і ні про який борг мови не йшло і що вже як 2 тижні користуємося послугами іншої компанії і щасливі.
На що мені дівчина починає доводити, що борг за нас є, але їх співробітник просто напевно забув попередити. Я сказала, що це їх проблеми і попрощалася. Протягом тижня мені надзвонювали різні співробітники і погрожували передачею справи в колекторське агентство. Смс-ками завалювали по 5 разів на день, в т.ч. і вночі.
На наступний місяць борг зріс в 2 рази. Я не полінувалася, написала в їх тех. підтримку, або як там вона називається, з проханням припинити завалювати мене смс-ми, дзвінками і наростаючими боргами. 2 дня поперепісиваться, борг знову впав до 450 рублів.
Після довгих сперечань смс-ки і дзвінки припинилися.
І що ви думаєте? Дзвонить сьогодні мені на мобільний (в принципі дратує, що дзвонять на мій особистий моб.номер.) Якась дама з ЕР-телеком, запитує чому ми не оплачуємо борг. У мене аж слова в горлі застрягли. Ще раз все це повторювати ?!
Гаразд, розповіла їй всю історію, а вона ніби не чує, гне свою лінію і все тут. Розлучилися на те, що б "я не дивувалася, коли до мене прийде позов", на що я їй побажала доброго здоров'я і повісила трубку.
До сих пір трясе від злості. Але що робити в цій ситуації, не зрозумію (
Перш за все не міняти саму ситуацію. У вас на руках документ, в якому домри визнає, що ваші відносини припинені, і взаємні претензії відсутні. Якщо ви заплатите їм що-небудь, то самі відновіть ці припинені відносини.
Заплати він, і це розірвання виявилося б якщо не нікчемним, то спірним з юридичної точки зору. А взагалі, сходіть до юриста, це обійдеться приблизно в тисячу рублів, але ви будете набагато краще представляти і саму ситуацію (якщо вона взагалі є), і що робити.
Після закінчення терміну їжу в офіс розривати договір і отримую чергову порцію подиву. Дівчина вислуховує мою розповідь про очікування закінчення дії з круглими від подиву очима! І заявляє мені з неприхованим подивом, що розірвати договір можна було в будь-який час! І ніякої неустойки платити не потрібно! Ну да Бог з ним. Розірвав Договр. Отримав паперу на руки. Перечитав. Переконався, що плату більше не стягують і заспокоївся. А даремно.
Днями дзвінок на стільниковий. Дівчина Юлія скозь зуби мовить мені про те, що я, лиходій такий собі, розірвав з ними договір, а обладнання, яке є власністю компанії, не повернув. На моє ввічливе нагадування про те, що договір розірвав пів року назад і що користувався обладнанням покладений рік, дівчина Юлія незворушним голосом вибачилася від імені всієї компанії (ух, як широко.) І з неприхованим роздратуванням у голосі зажадала приїхати в центральний офіс. Саме зажадала.
Чим все закінчиться - поки не знаю. Але вже зараз точно вирішив - буду розлучатися з цією компанією. Бо конкурентів повно. А за таке ставлення до клієнтів і таку манеру спілкуватися - вони втратять ще не одного сумлінного клієнта.
Шановні потенційні клієнти ЕР-Телеком, він же Диван-ТВ, Будинок RU, побережіть свої нерви, сили і гроші, виберіть собі ІНШОГО оператора.
Все розраховано на вивудженні грошей з споживача. Обманюють на всіх етапах, починаючи з підключення, закінчуючи розірванням договору. Агент підключила на одну суму, в рахунках приходить інша, більша. У договорі сума не вказана. При відмові від послуг свідомо не інформували про те, що для розірвання договору потрібно з'явитися до них в офіс з обладнанням, що теж в договорі не прописано Просто припиняють дію договору і потім, коли ви вже кілька місяців користуєтеся послугами іншого оператора, вимагають виплатити "борг "за цей період. Я написала претензію в юр.отдел Ер-телеком з докладним описом проблеми. На що мені відповіли, що дейтсвют відповідно до договору і "борг" ми повинні погасити. Весь цей час закидали смс, що звернуться до суду. і тепер через майже рік прислали смс, що "борг проданий колекторському агентству (причому він чудесним чином виріс майже в 2 рази). І тепер від імені цього агентства нас тероризує автовідповідач з вимогою виплатити борг, інакше він збільшиться. не знаємо як тепер бути.
Про те, що їхати потрібно особисто і розривати договір в їхньому офісі, я знала. Приїхавши в офіс по вул. Невської, я відстоявши чергу, потрапила до менеджера. Нею виявилася привітна дівчина, яка просила мене не розривати договір, а заморозити рахунок на кілька місяців. Я відмовилася, сказавши що я працюю. У мене немає часу їздити до них в офіс, щоб потім знову розривати договір. Тоді менеджер пішла і повернулася ще з іншою дівчиною, яка разом з нею мене запевняла, що скоро планується в компанії ЗАТ "Ер-телеком" підключення послуг в нашому будинку по вул. Тімірязєва. Я все одно відмовлялася. Тоді їм підключилася на допомогу поруч сидить менеджер і вони всі втрьох запевняли мене, що оплачувати я нічого не винна буду. Що мене сповістить компанія ЗАТ "Ер-телеком Холдинг" про знову підключених послуги. Тут я подумала, що, дійсно, нічого страшного і повірила, що незабаром в наш будинок буде підключений пакет послуг Дом.ру і в разі підключення мене сповістять.
Минуло чотири місяці і тут мене дійсно сповістили. Але вже про борг. Дзвонить менеджер компанії ЗАТ "Ер-телеком Холдинг, і повідомляє про борг в розмірі 912 рублів, просить оплатити протягом двох робочих днів. На що було моє здивування. Який виявився обман. Аби викачати з мене грошей компанія на все готова піти. Дорогі абоненти, не робіть моїх помилок, і не піддавайтеся на вмовляння "співаючих" менеджерів. Після такого випадку, навіть якщо в нашому будинку буде підключений Дом.ру, я ні в якому разі не звернуся більше в цю компанію. Попередила всіх знайомих, родичів, друзів. А так же хочу щоб і ви, дорогі абоненти , Мали обережність співпрацюючи з компанією ЗАТ "Ер-телеком Холдинг.
P.S. в результаті, мені довелося їхати в черговий раз в офіс Дом.ру і розривати договір заново, витрачаючи знову свій дорогоцінний час.