Етика привітань і уявлень. Етика (етикет) привітань і уявлень - сукупність правил початкового міжособистісної взаємодії, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей.
Одна з умов успішної кар'єри в діловому світі - це створення в очах колег іміджу впевненого в собі людини, яка вміє поводитися в суспільстві. Тому необхідно засвоїти кодекс поведінки, прийнятий серед добре вихованих людей у всіх країнах.
Цей кодекс - чотири основних правила: ввічливість, природність, гідність, такт. Ввічливість передбачає, перш за все, вітання. Привітання - звичай, що прийшов до нас із давніх часів; з привітання починається будь-яку розмову, і саме вимовлені при вітанні слова задають тон всьому подальшому спілкуванню. Для привітання найкраще користуватися традиційним офіційним «Здрастуйте!» Або більш теплими словами «Доброго ранку!» (До 12.00 годин), «Добрий день!» (До 18.00), «Добрий вечір!» (Після 18.00). Первинне правило вітання полягає в тому, що демонструється природність без будь-якої награність і з почуттям власної гідності, при цьому виявляється схильність і доброзичливість.
Ні в якій мірі на характері привітання не повинно позначатися настрій або негативне ставлення до іншої людини. У будь-якому випадку повинен бути присутнім такт. В цілому в діловому етикеті зберігаються загальні правила ввічливості, проте ділове середовище вносить свої поправки: стать і вік, як критерії того, хто кого першим повинен вітати, відступають на другий план, а на перший виходять посаду і статус.
Наприклад, секретар (жінка) першої вітає свого керівника (чоловіка), які стоять і розмовляють біля дверей вищого навчального закладу студенти першими вітають проходить повз ректора або викладача. Однак і тут можуть бути відступу від правил: наприклад, молодий генеральний директор (чоловік), якщо він добре вихований, не стане чекати вітання від свого заступника (жінки) і привітається з нею першим, хоча вона нижче його за посадовим рангу.
Непристойно під час вітання тримати руки в кишенях або сигарету в роті. Привітання часто супроводжується поклоном, кивком голови, рукостисканням, поцілунком руки жінці. Чоловікові під час привітання потрібно зняти капелюха або хоча б доторкнутися до неї рукою. Зимову шапку, бере, кепку знімати не слід. Хто кого повинен вітати першим: - Чоловік першим вітає жінку. Таке правило склалося в континентальній Європі.
В англосаксонських же країнах жінка вітається першою, як би дозволяючи посмішкою чоловікові привітати її. - Молодший за віком повинен першим вітати старшого. - Молодша за віком жінка повинна першою вітати старшу і чоловіка, який набагато старший за неї. - Проходить першим вітає стоїть. - З двох пішоходів першим вітає той, хто обганяє того, хто йде повільніше. - Якщо ви зустрічаєте чоловіка і жінку, то спочатку вітають даму, а потім вже вітаються з її супутником. - Той, хто сидить в машині, першим вітає того, хто йде по вулиці. - спізнюється вітає очікує, навіть в тому випадку, коли спізнився - жінка. - На офіційних прийомах, в гостях, перш за все, вітають господиню і господаря. - Що входить вітає знаходяться в приміщенні. - Якщо зустрічаються дві жінки, одна з яких знаходиться в суспільстві чоловіки, а інша одна або в суспільстві іншої жінки, то, згідно з етикетом, спочатку вітається перша. - Жінка першою вітає чоловіка, якщо вона його обганяє. - Якщо зустрічаються дві подружні пари, то спочатку вітаються один з одним жінки, потім чоловіки вітають жінок, після цього чоловіки вітаються між собою. Дуже ніяково виглядає довга пауза при зустрічі.
У таких ситуаціях потрібно слідувати відомому афоризму: першим вітається той, хто краще вихований.
Існують більш складні етикетні ситуації: 1. Якщо ви помітили знайомого далеко і якщо помітили вас, слід привітати знайомого кивком голови, помахом руки, посмішкою, поклоном.
Не слід кричати на весь голос. 2. Якщо ви побачили знайомого, який наближається до вас, не потрібно кричати «здрастуйте!» Здалеку. Необхідно дочекатися, коли відстань скоротиться до декількох кроків. 3. Якщо ви йдете з ким-небудь, і ваш супутник привітався з незнайомим вам людиною, слід привітатися і вам. 4. Якщо в групі зустрілися колег чоловік знає лише одного з них, то в першу чергу він повинен привітатися зі знайомим, незалежно від того, є чи в його оточенні жінки або люди похилого віку. 5. Якщо ви заходите в кімнату, де знаходиться багато людей. Не слід вітатися з кожним окремо, слід сказати загальне «здрастуйте!» 6. Якщо жінка увійшла в приміщення, чоловіки повинні, вітаючись, встати. 7. Чоловік головний убір знімає першим, а надягає останнім. 8. Сидяча жінка, вітаючись з чоловіком, не встає, а вітаючись з жінкою, встає.
Також жінка вітає вставанням входить чоловіка, якщо він вищий за посадою або значно старше за віком. 2.Рукопожатіе Привітання зазвичай не обходяться без рукостискання.
Рукостискання - традиційний жест-вітання. Сенс стародавнього звичаю подавати праву руку для вітання - показати, що в ній немає зброї. Слід пам'ятати, що прийняте в Росії і на Заході рукостискання при зустрічі чоловіки і жінки в мусульманських країнах абсолютно недоречно. Також не прийнято обмінюватися рукостисканням у народів Південно-Західної Азії. Західно-європейські і американські ділові партнери терпіти не можуть млявих рукостискань.
Існують певні правила етикету при рукостисканні: - Першими подають руку старші молодшим, а не навпаки. - Серед ровесників першими подають руку жінки чоловікам. Якщо жінка не подала руки, можна обійтися без рукостискання. - Жінки не простягають руку людям набагато старше себе або вище за службовим положенням. - Перед рукостисканням чоловік повинен обов'язково зняти рукавичку.
Жінці це робити необов'язково, тільки в знак особливої поваги. - Не прийнято обмінюватися рукостисканнями в таких місцях як туалетна кімната, громадський транспорт. - Подавати руку потрібно в останній момент, коли підходите вітатися, а не йти з простягнутою рукою назустріч людині. Рукостискання дуже інформативно. Існують різні види рукостискань, кожне з яких несе в собі певний сенс. Таблиця 1. Види рукостискань Опис рукостискання Значення рукостискання Коротке мляве рукостискання сухих рук Свідчить про байдужість.
Тривале рукостискання і вологі руки Свідчить про сильне хвилювання Трохи подовжене рукостискання поряд з посмішкою і теплим поглядом демонструє дружелюбність Затримування руки партнера в своїй Може викликати почуття роздратування Рука захоплює руку іншої людини так, що вона виявляється поверненою долонею вниз Владний рукостискання. Свідчить про те, що людина хоче головувати в процесі спілкування з партнером.
Рука простягнута долонею вгору Покірне рукостискання. Буває необхідно в ситуаціях, коли потрібно віддати ініціативу іншій людині. Рукостискання, при якому руки партнерів виявляються в однаковому становищі Означає, що обидва партнери відчувають один до одного почуття поваги і взаєморозуміння. Потиск прямий несогнутой рукою Є ознакою неповаги. Його призначення - зберегти дистанцію і нагадати про нерівність. Потиск кінчиками пальців: замість руки в долоню полягають тільки пальці Мета ініціатора полягає в тому, щоб тримати партнера на зручному для себе відстані.
Потиск із застосуванням обох рук, «рукавичка» Ініціатор чесний, і йому можна довіряти. Застосовується тільки в відношенні добре знайомих людей. При потиску ліва рука кладеться на праву руку партнера Служить для вираження щирості і глибини почуттів. Ступінь глибини залежить від того, на яке місце кладеться рука (на зап'ясті, на лікоть, на передпліччі, на плече). Чим вище рука, тим більші почуття це означає.
Кожен раз, простягаючи руку для рукостискання або потискуючи простягнуту вам руку, слід пам'ятати, про те, що хоча рукостискання і стало звичним і стандартним ритуалом, воно також передає ставлення людей один до одного. Що стосується подання, то тут в основі також лежать правила етикету світського. Відповідно до етикету, уявити кого-небудь, значить назвати його ім'я, прізвище, посада, організацію, в якій він працює. Для того щоб мати право когось уявити кому-небудь, що представляє зобов'язаний бути знайомий з обома сторонами.
Представляють: - чоловіка - жінці; - молодшого за віком - старшому за віком; - має більш низький посадовий статус - має більш високий посадовий статус; - одного співробітника - групі співробітників. Подання найкраще випередити наступними фразами: «Дозвольте представити вам ...» або «Дозвольте познайомити вас ...». Коли в суспільстві представляють одну людину відразу декільком, звичайно голосно називають його ім'я, прізвище.
Представлений робить легкий уклін усьому суспільству. Присутні, подаючи йому руку, самі представляються. Під час представлення потрібно показати своєю поведінкою, що вся ваша увага зосереджена на людині, з яким вас знайомлять. Традиційним цілком коректним відповіддю є «Здрастуйте» з додаванням імені нового знайомого. В цілому правила вітання, уявлення і рукостискання можна представити таким чином (таблиця 2) Таблиця 2.Правила вітання, уявлення і рукостискання в різних ситуаціях Ситуація або варіант зустрічі співробітників Повинен бути першим при вітанні рукостисканні поданні чоловік жінка + + + старший за віком молодший за віком + + + старший за посадою молодший за посадою + + + проходить повз групу стоїть в групі + + + входить в кімнату знаходиться в кімнаті + + + + обганяє йде йде + керівник делегації, вх дящей в кімнату керівник делегації, яка перебуває в кімнаті + + + Знаком «+» позначено перший із співробітників, що виробляє дію в ситуації, що розглядається У будь-якій ситуації слід пам'ятати, що знайомство, представлення задають тон всьому подальшому ділового спілкування, створюють враження про людину, рівні його культури і виховання.
Тому не слід нехтувати існуючими в суспільстві правилами, а також завжди слід залишатися коректним, доброзичливим і вихованим.