1.Етіка вітань і уявлень
Актуальність даної теми полягає в тому, що ділові відносини - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, т. Е. Підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами. Обов'язковою умовою в процесі ділових відносин є спілкування людей, мною буде розглянута етика ділових відносин на прикладі спілкування, взаємини, тому що при грамотному спілкуванні, вміння розташувати співрозмовника до себе залежить і кінцевий результат.
У світському етикеті прийнято триматися правила, власне людина починає бути присутнім для вас тільки з тієї хвилини, як вам його припустили. До даного ви не має право з ним розмовляти, вітати його і т. Д. На відміну від світського в діловому етикеті кілька інші правила. наприклад, допускається самопредставлення.
Подання в діловому житті вважається вагомим складовим ввічливості. За допомогою його можливо встановити потрібні і потрібні взаємозв'язку. Згідно діловому етикету припустити когось - означає назвати його прізвище, прізвище, посаду, організацію, в якій він діє.
За жорсткими правилами ділового етикету знайомство має відбуватися за сприяння третьої особи, яка знає двох знайомляться. Даний людина виступає гарантом для двох сторін, гарантом порядності подаються один одному людей. Хоча в сьогоднішньому діловому світі роль гаранта має можливість зробити організація, в якій працюють (або ж зустрілися на діловому подію) працівники.
Етика (етикет) привітань і уявлень - сукупність правил початкового міжособистісної взаємодії, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей.
Одна з умов успішної кар'єри в діловому світі - це створення в очах колег іміджу впевненого в собі людини, яка вміє поводитися в суспільстві. Тому необхідно засвоїти кодекс поведінки, прийнятий серед добре вихованих людей у всіх країнах. Цей кодекс - чотири основних правила: ввічливість, природність, гідність, такт. Ввічливість передбачає, перш за все, вітання. Привітання - звичай, що прийшов до нас із давніх часів; з привітання починається будь-яку розмову, і саме вимовлені при вітанні слова задають тон всьому подальшому спілкуванню.
Для привітання найкраще користуватися традиційним офіційним «Здрастуйте!» Або більш теплими словами «Доброго ранку!» (До 12.00 годин), «Добрий день!» (До 18.00), «Добрий вечір!» (Після 18.00).
Первинне правило вітання полягає в тому, що демонструється природність без будь-якої награність і з почуттям власної гідності, при цьому виявляється схильність і доброзичливість. Ні в якій мірі на характері привітання не повинно позначатися настрій або негативне ставлення до іншої людини. У будь-якому випадку повинен бути присутнім такт.
В цілому в діловому етикеті зберігаються загальні правила ввічливості, проте ділове середовище вносить свої поправки: стать і вік, як критерії того, хто кого першим повинен вітати, відступають на другий план, а на перший виходять посаду і статус. Наприклад, секретар (жінка) першої вітає свого керівника (чоловіка), які стоять і розмовляють біля дверей вищого навчального закладу студенти першими вітають проходить повз ректора або викладача. Однак і тут можуть бути відступу від правил: наприклад, молодий генеральний директор (чоловік), якщо він добре вихований, не стане чекати вітання від свого заступника (жінки) і привітається з нею першим, хоча вона нижче його за посадовим рангу.
Вітати людей слід тепло і доброзичливо. Слова вітання вимовляються чітко, не дуже швидко і не надто повільно. При цьому мовець дивиться прямо, непристойним вважається відводити погляд, розглядати приміщення або інших присутніх. Непристойно під час вітання тримати руки в кишенях або сигарету в роті. Привітання часто супроводжується поклоном, кивком голови, рукостисканням, поцілунком руки жінці. Чоловікові під час привітання потрібно зняти капелюха або хоча б доторкнутися до неї рукою. Зимову шапку, бере, кепку знімати не слід.
Хто кого повинен вітати першим:
- Чоловік першим вітає жінку. Таке правило склалося в континентальній Європі. В англосаксонських же країнах жінка вітається першою, як би дозволяючи посмішкою чоловікові привітати її.
- Молодший за віком повинен першим вітати старшого.
- Молодша за віком жінка повинна першою вітати старшу і чоловіка, який набагато старший за неї.
- Проходить першим вітає стоїть.
- З двох пішоходів першим вітає той, хто обганяє того, хто йде повільніше.
- Якщо ви зустрічаєте чоловіка і жінку, то спочатку вітають даму, а потім вже вітаються з її супутником.
- Той, хто сидить в машині, першим вітає того, хто йде по вулиці.
- Спізнюється вітає очікує, навіть в тому випадку, коли спізнився - жінка.
- На офіційних прийомах, в гостях, перш за все, вітають господиню і господаря.
- Вхідний вітає знаходяться в приміщенні.
- Якщо зустрічаються дві жінки, одна з яких знаходиться в суспільстві чоловіки, а інша одна або в суспільстві іншої жінки, то, згідно з етикетом, спочатку вітається перша.
- Жінка першою вітає чоловіка, якщо вона його обганяє.
- Якщо зустрічаються дві подружні пари, то спочатку вітаються один з одним жінки, потім чоловіки вітають жінок, після цього чоловіки вітаються між собою.
Дуже ніяково виглядає довга пауза при зустрічі. У таких ситуаціях потрібно слідувати відомому афоризму: першим вітається той, хто краще вихований.
Існують більш складні етикетні ситуації:
1. Якщо ви помітили знайомого далеко і якщо помітили вас, слід привітати знайомого кивком голови, помахом руки, посмішкою, поклоном. Не слід кричати на весь голос.
2. Якщо ви побачили знайомого, який наближається до вас, не потрібно кричати «здрастуйте!» Здалеку. Необхідно дочекатися, коли відстань скоротиться до декількох кроків.
3. Якщо ви йдете з ким-небудь, і ваш супутник привітався з незнайомим вам людиною, слід привітатися і вам.
4. Якщо в групі зустрілися колег чоловік знає лише одного з них, то в першу чергу він повинен привітатися зі знайомим, незалежно від того, є чи в його оточенні жінки або люди похилого віку.
5. Якщо ви заходите в кімнату, де знаходиться багато людей. Не слід вітатися з кожним окремо, слід сказати загальне «здрастуйте!»
6. Якщо жінка увійшла в приміщення, чоловіки повинні, вітаючись, встати.
7. Чоловік головний убір знімає першим, а надягає останнім.
8. Сидяча жінка, вітаючись з чоловіком, не встає, а вітаючись з жінкою, встає. Також жінка вітає вставанням входить чоловіка, якщо він вищий за посадою або значно старше за віком.
Привітання зазвичай не обходяться без рукостискання. Рукостискання - традиційний жест-вітання. Сенс стародавнього звичаю подавати праву руку для вітання - показати, що в ній немає зброї. Слід пам'ятати, що прийняте в Росії і на Заході рукостискання при зустрічі чоловіки і жінки в мусульманських країнах абсолютно недоречно. Також не прийнято обмінюватися рукостисканням у народів Південно-Західної Азії. Західно-європейські і американські ділові партнери терпіти не можуть млявих рукостискань.
Існують певні правила етикету при рукостисканні:
- Першими подають руку старші молодшим, а не навпаки.
- Серед ровесників першими подають руку жінки чоловікам. Якщо жінка не подала руки, можна обійтися без рукостискання.
- Жінки не простягають руку людям набагато старше себе або вище за службовим положенням.
- Перед рукостисканням чоловік повинен обов'язково зняти рукавичку. Жінці це робити необов'язково, тільки в знак особливої поваги.
- Не прийнято обмінюватися рукостисканнями в таких місцях як туалетна кімната, громадський транспорт.
- Подавати руку потрібно в останній момент, коли підходите вітатися, а не йти з простягнутою рукою назустріч людині.
Рукостискання дуже інформативно. Існують різні види рукостискань, кожне з яких несе в собі певний сенс.
Таблиця 1. Види рукостискань
Знаком «+» позначено перший із співробітників, що виробляє дію в ситуації, що розглядається
У будь-якій ситуації слід пам'ятати, що знайомство, представлення задають тон всьому подальшому ділового спілкування, створюють враження про людину, рівень його культури і виховання. Тому не слід нехтувати існуючими в суспільстві правилами, а також завжди слід залишатися коректним, доброзичливим і вихованим.
За жорсткими правилами ділового етикету знайомство має відбуватися за сприяння третьої особи, яка знає двох знайомляться. Даний людина виступає гарантом для двох сторін, гарантом порядності подаються один одному людей. Хоча в сьогоднішньому діловому світі роль гаранта має можливість зробити організація, в якій працюють (або ж зустрілися на діловому подію) працівники. Ділове спілкування сьогодні проникає в усі сфери суспільного життя. У комерційні, ділові відносини вступають підприємства всіх форм власності, приватні особи. Компетентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов'язана з успіхом або неуспіхом в будь-якій справі: науці, мистецтві, виробництві, торгівлі. Що стосується менеджерів, підприємців, організаторів виробництва, людей, зайнятих у сфері управління, то комунікативна компетентність для представників цих професій представляє найважливішу частину їх професійного вигляду.
Ситуація знайомства - це ситуація настільки штатна в діловому спілкуванні, що мовна поведінка, як правило, доводиться до автоматизму. Знайомство може здійснюватися безпосередньо і опосередковано, коли людей знайомить хтось третій. Ділові люди при знайомстві часто обмінюються візитними картками. Це зручно і економить час.