Не говори часто і занадто докладно про свої справи і пережитих неприємностях: не так приємно іншим слухати про твої нещастях, як тобі згадувати про своїх.
Основні правила етикету
• Чи буде ваш дзвінок корисний співрозмовникові?
• Чи не потурбувати ви даремно того, кому телефонуєте?
• Чи заслуговує справу, по якій ви телефонуєте, того, щоб заради нього когось турбувати?
• Корисним буде цей дзвінок для вас особисто?
У разі, якщо справа не терпить зволікань, зробити пізній дзвінок допустимо, однак, якщо на п'ятий-шостий сигнал вам не відповідають, повісьте трубку і більше в цей день не дзвоніть.
На початку розмови запитаєте, чи не завадили ви, що не відірвали чи від важливих справ.
Якщо хтось неправильно набрав номер і потрапив випадково до вас, не грубо, а ввічливо відповідайте: «Ви помилилися номером».
Якщо людина, якій дзвонять, відсутня, можна пояснити звонящему, коли краще передзвонити: «Його зараз немає вдома, ви не могли б передзвонити через дві години?»
Якщо розмова перервалася, то передзвонити повинен той, з чиєї ініціативи відбулася розмова.
Етикет якщо ви потрапили не до того абоненту
Якщо ви потрапили не до того абоненту, то спробуйте з'ясувати, в чому справа. Однак для цього не прийнято випитувати номер тих, до кого ви потрапили, - вони не зобов'язані давати таку інформацію. Краще назвати той номер, за яким ви телефонуєте, щоб уточнити, чи вірний він. Наприклад: «Вибачте, це номер 557-89-96?» Якщо вам дадуть відповідь: «Ні», значить, ви помилилися в наборі цифр або не спрацювала зв'язок. Якщо ж дадуть відповідь: «Так», значить, ви неправильно записали номер, і більше не слід турбувати людей, надзвонюючи ім.
Автовідповідач
Записане на стрічку автовідповідача запрошення вважається нечемним. Воно безглуздо і для тих, хто запрошує: адже невідомо, як її було винесено і на скільки гостей розраховувати. Тому краще додзвонитися до друзів і запросити їх особисто.
Звичайно, без «будь ласка» і «спасибі» і тут не обійтися. Але слів вітання або прощання не потрібно.
Коли людині потрібна екстрена допомога, потрібно швидко і чітко викласти суть справи, не зловживаючи часом оператора.
• Називати співрозмовника «жінка», «чоловік», «бабуся», «дідусь» - ви ж не бачите, хто саме взяв трубку, а голос може бути оманливим. Краще безособове звернення: «Будьте люб'язні», «Вибачте», «Скажіть, будь ласка», «Зробіть ласку».
• Звертатися до незнайомої співбесідниці зі словами «кішечка», «серденько», «люба». Ці слова можуть образити.
• Питати що дзвонить: «А хто це говорить?» В тому випадку, якщо дзвонять не для вас. Якщо ви не впевнені, що ваш дзвінок досяг потрібного вам абонента, не варто запитувати: «А куди я потрапив?» Слід все ж назвати цікавить вас ім'я, а при підтвердженні помилки вибачитися за занепокоєння.