Час прийшов. Ми багато писали про способи підвищення якості івент-послуг, але тепер пора розповісти про те, без чого найякісніші заходи залишаться незатребуваними. Кращі професіонали, краще технічне оснащення, кращий кейтеринг, краща розважальна програма - все марно, якщо потенційні клієнти просто не будуть про це знати.
У цій статті ми пропонуємо огляд найбільш популярних способів просування івент-послуг.
У підготовці матеріалу ми спиралися на досвід трьох компаній з різних сегментів івент-бізнесу: це консалтингова компанія (Консалтинг-Центр "КРОК" в особі Інни Шкіперовой, PR менеджера), кейтерінгова компанія (ресторан виїзного обслуговування «ФІГАРО» в особі Тетяни Гвоздьової, фахівця з маркетингу), і компанія - організатор масових акцій і фестивалів ( «Арт-Манія» в особі директора Марії Сёмушкіной). Розберемо докладно два вектора маркетингових комунікацій - залучення нових клієнтів і підтримання відносин з постійними замовниками.
Як залучаються нові замовники
Залучення паблісіті. Багато івент-компанії беруть участь в суспільно-значимої діяльності, наприклад, організації масових заходів. Така діяльність привертає увагу ЗМІ і без матеріальних стимулів. Головне, щоб імена організаторів не залишалися в тіні. У кіноіндустрії, наприклад, зазвичай оголошують режисера і продюсера фільму поряд з провідними акторами. В івент-бізнесі такої традиції поки немає, але, думається, варто докласти зусиль до її появи.
Створення і просування власного Інтернет-сайту. Інтернет - особливий засіб масової інформації. Демократичний і інтерактивний, він дозволяє з низькими витратами домагатися найвищих результатів, встановлювати контакт з потенційними клієнтами.
Одним з ефективних механізмів просування послуг з організації спеціальних заходів є, власне, організація маркетингових заходів, або івент-маркетинг. До цього способу відноситься і участь в галузевих виставках і форумах, і створення спеціальних заходів, спрямованих на залучення нових клієнтів. Цей спосіб дозволяє безпосередньо вийти на цільову аудиторію і донести до неї маркетингове повідомлення в формі живого емоційного спілкування.
Як утримуються постійні замовники
Один з найважливіших показників хорошої роботи постачальника івент-послуг - задоволені замовники. Вони ж стають найважливішим елементом комплексу просування послуг компанії в подальшому. Це відбувається кількома способами:
Оновлюватися, залишаючись незмінними - непросте завдання. Тетяна Гвоздьова розкриває рецепт її вирішення:
І паралельно, вже зараз ми починаємо просування нашого новорічного пропозиції.
Клієнти, особливо постійні, завжди чекають новинок від нашого ресторану, тому до Нового року розробляються як традиційні страви, так і нові незвичайні смаки, щоб надати святу родзинку. Зараз, коли клієнт став більш розбірливим, ми в своїх пакетних пропозиціях враховуємо як новинки галузі кейтерингу, так і актуальні тенденції моди, дизайну ».
Підтримка лояльності постійних клієнтів - один з найнадійніших способів формування стабільного доходу компанії. Однак, для того, щоб вся ця система працювала, необхідно докладати постійних зусиль.
Для спілкування з клієнтами Консалтинг-Центр «КРОК» проводить заходи, які вони називають «бізнес-зустрічами»:
«Формат передбачає короткі (20-30 хвилин) виступи учасників, за якими слід дискусія на актуальні для присутніх теми, - розповідає Інна Шкіперова, - Для того, щоб обмін досвідом проходив найбільш ефективно, кількість учасників обмежена. Зазвичай запрошуються близько 20 осіб, завдяки чому вдається забезпечувати живий, неформальний обмін думками між усіма присутніми.
З усіма, хто присутній на зустрічах, наші співробітники знайомі особисто (це наші колишні або справжні клієнти, люди з якими ми познайомилися десь і ці люди здалися нам цікавими (життя іноді підкидає дуже несподівані знайомства в дуже не формально місцях)) або ті , хто цікавий як носій унікального досвіду. Є й ті, хто, зацікавившись нашими послугами, приходять на зустрічі "на розвідку", для первинного знайомства.
Тетяна Гвоздьова також приділяє велику увагу програмам формування лояльності клієнтів, віддаючи перевагу більш прямі способи її досягнення:
Як ми можемо переконатися на досвіді івент-компаній, розвиток відносин з існуючими клієнтами та придбання нових - дві основні цілі маркетингу, жодної з яких не можна знехтувати. Залишається тільки вирішити, які інструменти використовувати для їх досягнення.