* Ділова бесіда - передача або обмін інформацією та думками з певних питань або проблем. За підсумками ділових бесід прийняття рішень, укладання угод необов'язково. Ділова бесіда виконує ряд функцій, в тому числі: взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери; спільний пошук, висування і оперативна розробка робочих ідей і задумів; контроль і координування вже початих ділових заходів; стимулювання ділової активності та ін. Ділова бесіда може передувати переговори або бути елементом переговорного процесу.
* Ділові переговори - основний засіб узгодженого прийняття рішень в процесі спілкування зацікавлених сторін. Ділові переговори завжди мають конкретну мету і спрямовані на укладання угод, угод, контрактів.
* Суперечка - зіткнення думок, розбіжності по якомусь питанню, боротьба, за якої кожна зі сторін відстоює свою точку зору. Суперечка реалізується в формі диспуту, полеміки, дискусії тощо.
* Ділова нарада - спосіб відкритого колективного обговорення проблем групою фахівців.
* Публічний виступ - передача одним виступаючим інформації різного рівня широкої аудиторії з дотриманням правил і принципів побудови мови і ораторського мистецтва.
5.3 Поняття і форми «бар'єрів спілкування», шляхи їх подолання
1. бар'єр нерозуміння
фонетичний бар'єр (невиразна швидка або повільна мова, мова-скоромовка, мова з великою кількістю звуків-паразитів);
стилістичний бар'єр (невідповідність стилю мови комутатора і ситуації спілкування або стилю спілкування і актуального психологічного стану партнера по спілкуванню);
семантичний бар'єр (відмінність в системах значень слів);
логічний бар'єр (складна і незрозуміла або неправильна логіка міркувань, доказів);
З. бар'єри відносин (неприязнь, недовіра до комунікатора, яке поширюється на передану їм інформацію).
Наведена класифікація деталізується через опис факторів, що знижують ефективність спілкування, які отримали також називаються "бар'єри міжособистісних комунікацій. Зупинимося на їх характеристиках і способи подолання докладніше
Люди реагують не на події, які дійсно відбуваються, а на те, що сприймається як те, що відбувається. Це пов'язано з тим, що має місце вибірковість джерел інформації, виборче увагу, спотворення, запам'ятовування. Виникають так звані бар'єри сприйняття.
перше враження (зовнішність, мова, манера поведінки і т. п.);
упередження щодо себе та інших (недооцінка або переоцінка);
ефект проекцій. Людина схильна приписувати співрозмовнику ті позитивні або негативні риси, які має сам, але якими навряд чи має співрозмовник;
ефект порядку. При спілкуванні з незнайомими людьми більше довіряють і запам'ятовують інформацію, що надходить першої (спочатку бесіди), при спілкуванні з друзями - інформацію, що надходить останньої.
2. Семантичний бар'єр.
Семантика - наука, що вивчає спосіб використання слів і значень, що передаються словами.
Семантичні варіації часто стають причиною невірного розуміння. Значення використовуваних при спілкуванні символів виявляється через досвід і варіюється в залежності від контексту. Це стосується як окремих слів (особливо іноземного походження або характеризують особистість, наприклад порядність), так і словосполучень ( "якомога швидше", "як тільки трапиться нагода").
Невербальна форма спілкування - це спілкування за допомогою мови, наданого людині природою і зображеного в жестах, інтонації, міміці, позах, експресії рухів і т. П. Невербальні комунікації в більшості випадків мають несвідому основу і свідчать про дійсні емоціях учасників комунікацій. Нею важко маніпулювати і важко приховувати в будь-який міжособистісної комунікації.
Деякі джерела стверджують, що вербальні комунікації складають 7% інформації, звуки і інтонація - 38%, жести, пантоміма - 55%.
До невербальних бар'єрів комунікацій відносять:
візуальні бар'єри (особливості статури, хода, рух рук, ніг і т. д. поза і зміна поз, візуальний контакт, шкірні реакції, психологічна дистанція);
акустичні бар'єри (інтонація, тембр, темп, гучність, висота звуку, мовні паузи і ін.);
тактильна чутливість (рукостискання, поплескування, поцілунки і ін.); ольфакторні бар'єри (запахи).
Погане слухання (невміння слухати).
Ефективна комунікація можлива, коли людина однаково точний, надсилаючи та приймаючи інформацію. Ефективне слухання є найважливішою якістю добре працює менеджера. Мало сприймати факти, потрібно прислухатися до почуттів підлеглого.
Правила ефективного слухання:
перестаньте говорити, неможливо слухати розмовляючи;
допоможіть говорить розкріпачитися;
покажіть готовність слухати;
усуньте дратівливі моменти;
стримуйте свій характер, розсерджений людина надає невірний сенс словами;
не допускайте спору або критики;