Як і звичайний конфлікт, виробничий (в рамках організації) проходить в своєму розвитку кілька стадій.
На стадії зародження він ще зовні прихований, по суті, латентний і розвивається на психологічному рівні. Часто його намагаються всіма силами уникнути або загнати всередину. Ознаками неблагополуччя є збільшення числа неявок на роботу, часу відсутності на робочому місці; байдужість до своїх обов'язків; використання будь-якого офіційного способу ухилення від них; зростання захворюваності, пияцтва, наркоманії, порушення трудового ритму падіння задоволеності.
Зрештою, ресурси обох сторін поступово вичерпуються, або вони приходять до угоди, активні дії припиняються, і відновлюється нормальна робота.
Виробничий конфлікт втягує в свою орбіту багатьох осіб.
В першу групу включаються члени організації. її власники, директорат і керівники різного рівня, консультанти, безпосередні виконавці та допоміжний персонал.
Інший групою є сторонні особи. добровільно або випадково стали учасниками подій і підтримують одну зі сторін - партнери, конкуренти, професійні спілки, громадські об'єднання, сім'ї.
Третю групу утворюють ті, хто зацікавлені в якнайшвидшому вирішенні конфлікту і намагаються допомогти цьому - посередники, арбітри, представники влади.
Нарешті, четверту групу становлять нейтрали - цікаві, спостерігачі за дотриманням законності, які симпатизують тій чи іншій стороні, а також випадкові жертви.
Виробничі конфлікти (приховані і відкриті) можуть здійснюватися в таких основних формах: утворення клік, страйк, саботаж, інтриги. Розглянемо їх докладніше.
Клікою називається група співробітників, активно протиставляють себе офіційній або підтримуваної більшістю лінії з метою захоплення формальної або неформальної влади в організації або зміцнення своїх позицій.
Інтрига - це нечесне заплутування оточуючих з метою змусити їх до певних дій, що приносить вигоду ініціаторам і шкоду тим, проти яких вона спрямована. Знаряддям інтриги є перекручена інформація, поширювана через «треті руки», очорняти чи відбілювати людей і їхні вчинки.
Страйк це тимчасове організоване припинення роботи, відкритий колективний відмова від неї і висунення спільних вимог з метою висловлення невдоволення пересічних працівників. Як правило, це заздалегідь спланована дія, хоча при крайньому загостренні відносин страйк може спалахнути стихійно.
Страйки бувають законними і незаконними (до них відносять сидячі; із застосуванням насильства; з порушенням вимог законодавства або контракту).
Виділяють наступні форми страйків:
- припинення роботи і догляд з робочого місця;
- робота за правилами (італійський страйк), неухильне дотримання яких порушує нормальний хід трудового процесу через нестиковки, швидко долати які неформальними методами персонал якраз і відмовляється. Така страйк не регулюється законом, що не дозволяє залучати працівників до відповідальності;
- працює повільно, наприклад в темпі, що становить половину від нормального;
- пульсуюча страйк (люди працюють неповний час, наприклад годину в зміну, або окремими групами);
- окупаційна страйк (робота припиняється, але все знаходяться на своїх місцях);
- активна страйк (робота по-своєму).
На стадії страйку можуть мати місце різноспрямовані дії: часткова або повна зупинка виробництва і ескалація конфлікту, або навпаки, переговори, що ведуть до його врегулювання, припинення страйку і поверненню на робочі місця.
Існує кілька шляхів виходу із страйку, зокрема: «злам» її учасників за допомогою сили; повне або часткове задоволення їх вимог; поступове згасання під впливом сімей або бойкоту господарів; організований відступ.
Подолання страйку за допомогою сили або маневру може мати різні форми і самі неоднозначні наслідки:
Страйк може мати як позитивні. так і негативні наслідки.
Другі проявляться при ураженні в незадоволеності, низькому стані духу, зростання плинності, зниження продуктивності, зменшенні можливості співпраці в майбутньому, формуванні образу ворога, згортання взаємодії і підвищенні ворожості. Але негативні наслідки для колективу можуть мати місце і при успіху, наприклад, у вигляді ейфорії, яка призводить до втрати самоконтролю.
Саботаж завжди відбувається в рамках букви закону і характерний для бюрократичних організацій. Правила, які регламентують їх діяльність, бувають часом настільки жорсткими, що продуктивна робота виявляється можливою лише за їх порушення; неухильне ж їх виконання (у чому саботаж часто і проявляється) її паралізує. Працівники зазвичай вдаються до цього методу, щоб відстояти свої, законні, на їхню думку, права.
За формою саботаж буває пасивним і активним. Перший полягає в ігноруванні порушень, або навпаки, зайвому до них уваги; в результаті відбувається або дезорганізація, або затримка роботи. Другий заснований на свідомому інспірації неполадок, що приводить в кінцевому підсумку до тих же наслідків.
Об'єктом саботажу може бути організація роботи, ефективні, але не цілком легітимні зразки, якої замінюються офіційними, але такими, що суперечать реальностям життя; техніка та матеріальні ресурси, що виводяться з ладу або нераціонально використовуються з метою запобігти впровадження досягнень НТР, уникнути звільнень, знизити вимоги виконавцям.
Взаємопов'язаність виробництва надає саботажу особливу небезпеку. Під час його актів виникають простої, що завдають величезної матеріальної шкоди, але для працівників є додатковим оплачуваних відпочинком.