На запитання відповідав Володимир Еримовскій, генеральний директор Agility Area East Europe.
Що на Ваш погляд вимагає інвестицій в першу чергу?
- В першу чергу, необхідно інвестувати в клієнтський сервіс і в усе те, що потенційно може підняти його на новий рівень. Важливо фокусуватися на потребах клієнтів, максимально задовольнити їх потреби, навіть якщо це дуже складно, занадто багато роботи і вимагає залучення додаткових ресурсів. Ми прекрасно розуміємо, що для позитивних зрушень в сервісному бізнесі потрібно не просто постійно бути на зв'язку з клієнтом, але знати особливості його бізнесу, розуміти тренди і бути на крок попереду його потреб. Для отримання зворотного зв'язку від клієнтів ми на постійній основі проводимо дослідження Customer Satisfaction Index (Індекс задоволеності клієнтів) і Net Promotion Score (Індекс споживчої лояльності). Це дозволяє розуміти, де необхідно проводити поліпшення, і що зробить клієнта більш задоволеним від співпраці з нами.
- Наступним, не менш важливим фактором є використання технологій. Кожен день на ринку з'являються нові можливості автоматизації бізнес-процесів, і логістика не є винятком. Нам подобається застосовувати нові технології. Agility вже пропонує послуги з відстеження вантажів в режимі online як з комп'ютера, так і з мобільних пристроїв за допомогою програми Agility TrackTrace. Усередині корпорації робиться великий наголос на застосування нових технологій, тому в наступному році ми плануємо представити нові розробки і в цій області.
- Не забуваємо, що тільки сфокусувавшись на конкретну мету, можна бути впевненими в їх досягнення. У нашому випадку це точкові і індивідуальні інвестиції в співробітників, лідерів продуктової лінійки, розвиток їх потенціалу.
- Вивірені інвестиції в команду, яка веде компанію до успіху. Важливий єдиний стиль комунікацій, повагу один до одного, взаємна підтримка. Саме почуття команди - це фактор, що надихає персонал на продуктивну роботу. Важливо щоб це почуття живилося правильним корпоративним і зовнішнім PR, а також налагодженої в компанії системою підвищення кваліфікації та освіти менеджерів.
Що важливо для ефективної роботи команди?
Постійне прагнення вперед в поєднанні з успіхом компанії. Все це є комбінованим мотивуючим фактором, що забезпечує відмінні перспективи і кар'єрні можливості. Людям приємно працювати з талановитими колегами. Вони пишаються своєю роботою і прагнуть бути частиною цього успіху. Усередині такої команди легко реалізуються навіть самі амбітні плани і цілі.
Виділю найбільш важливі:
- Ми іноземна компанія, яка працює за світовими стандартами якості і при цьому надає послуги в середньому ціновому сегменті.
- У нас унікальний внутрішній клімат, який ґрунтується на взаємній підтримці, увазі до деталей і відкритості керівництва.
- Agility одна з небагатьох логістичних компаній, яка може покластися на широку мережу представництв по всьому світу. Ми представлені 500 офісами в більш ніж 100 країнах світу. Якщо мова йде про експорт або імпорт, то на ринку складно знайти компанію з великим географічним покриттям.
- Досвід співробітників компанії. У Agility працюють фахівці з багаторічним досвідом і великою кількістю реалізованих проектів, тому нам вдається оперативно надати клієнту найбільш відповідне рішення.
Бажаю всім великих і цікавих проектів, зважених рішень, розуміння в партнерських відносинах, нових досягнень і перемог! Тільки відкриті і довірчі відносини допоможуть всім нам досягти успіху і процвітання!