глава 19
Рішуча відмова і ввічливу відмову
Як сказати маніпулятору «ні»
Маніпулятори - особливий вид божевільних. Їх поведінка не працює в довгостроковій перспективі, оскільки більшість людей відвертаються від них. Але воно дуже непогано в короткостроковій перспективі, а далі власного носа такі люди не бачать.
Маніпулятори намагаються перетворити свої проблеми в ваші, і вони доб'ються в цьому успіху, якщо ви їм дозволите. Вони вичавлять вас емоційно, а іноді і фінансово. І не важливо, скільки ви їм допомагаєте, - вони прийдуть на наступному тижні (або навіть на наступний день), щоб ви допомогли з черговою проблемою.
У книзі «Я чую вас наскрізь» я пропонував прийоми рятування від маніпуляторів. Зачекайте, поки вони попросять зробити що-небудь для них, і дайте відповідь: «Я буду радий тобі допомогти. А ось що ти можеш зробити для мене ». Це відмінно працює з дрібними маніпуляторами, але часто не діє проти справжніх професіоналів. В останньому випадку вам знадобиться більш потужна зброя.
Мені відомо два підходи до таких маніпуляторам. Я називаю їх «рішучу відмову» і «ввічливу відмову». Якщо ви м'який по своїй природі людина, використовуйте другий варіант. Але, якщо у вас вистачає сміливості і ви не боїтеся протистояння, всіма силами намагайтеся використовувати перший метод.
рішуча відмова
Уявіть собі емоційно залежного людини-маніпулятора; нехай його звуть Джон. Джон звертається до вас кожен день протягом тижня, ниє або повністю розкисає і просить або навіть вимагає, щоб ви допомогли йому вирішити його проблеми.
В черговий раз, коли Джон за це візьметься, зробіть наступне.
• Дайте йому висловитися, звинуватити когось, понить або поскаржитися.
• Скажіть: «Ну, або все буде добре, або все буде погано, або все так і залишиться, або жоден з перерахованих варіантів».
• Дозвольте йому ще раз висловитися і понить. (А нити він буде, оскільки засмутиться, що маніпуляція не спрацювала.)
• Скажіть: «Ой, прости. Або відповідь буде іншою. І що це за відповідь, я не знаю ».
• Дозвольте йому ще поскаржитися і понить.
• Скажіть: «Не думаю, що я можу тут допомогти. Сподіваюся, все владнається. Вибач але мені потрібно йти".
• Якщо Джону потрібно, щоб останнє слово залишилося за ним, не чиніть опір. Потім попрощайтеся і підіть (або повісьте трубку).
У багатьох випадках люди на кшталт Джона протягом доби прийдуть назад вибачатися. Це тому, що ви зберігали спокій і не намагалися захищатися або мстити, а це збільшило контраст між вашим розумною поведінкою і його божевіллям. Якщо він не вийде на зв'язок відразу, чекайте, бо наступна ініціатива контакту повинна виходити від нього. Якщо ви першим зв'язалися з ним - ви програли. Так що наберіться терпіння і чекайте. Зрештою ви опинитеся переможцем.
Ось варіант рішучої відмови, яким користуюся я. Він схожий на вищенаведений. Я кажу так: «Зрозуміло. І що тепер? »Поки людина ниє, я помічаю:« Схоже, потрібно багато чого зробити, так що добре б почати розбиратися з цим раніше. Що ти предпрімешь в першу чергу? »Якщо ниття триває, відповідаю:« Ну, я піду, розкажеш пізніше, що ти вирішив з цим робити ». Після цього спокійно йду.
ввічливу відмову
Якщо ви чутлива людина, то ймовірно, що ви прочитали інструкції вище і сказали: «Ой, ні, я так не зможу». Нічого страшного, існує й інший спосіб відмовити маніпулятору. Він м'який. Ввічливий. Добрий. І в більшості випадків працює.
Все, що вам потрібно зробити, - сказати «стоп».
Джоан і Ненсі працювали разом на телеканалі в Чикаго. Три роки тому Джоан пішла на пенсію. Але Ненсі без неї жити не могла. Вона постійно дзвонила Джоан з питаннями і скаргами. Як мені поступити з цим проектом? Що буде, якщо я провалю дедлайн? Мене точно не підвищать. У мене жахливий новий начальник.
Далі справи тільки погіршилися. Ненсі хотіли відправити на зустріч в Дубаї. Однак без Джоан, на яку можна покластися, Ненсі виявилася на межі зриву. У неї сталося два непритомності і панічні атаки, і вона звернулася до психотерапевта. Ненсі пояснила начальству, що не може їхати, тому що боїться черговий панічної атаки.
Після непритомності Ненсі стала дзвонити подрузі ще частіше. Зрештою Джоан звернулася до мене за допомогою. Хоча вона знала, що поведінка Ненсі нераціонально, вона не розуміла, що з цим робити. Але у мене виникла чудова ідея.
Я запитав Джоан:
- Ви вважаєте себе однією з кращих подруг Ненсі?
- Я її найкраща подруга. Але з нею стає утомливо спілкуватися.
- Добре. Оскільки ви її найкраща подруга, ви хочете їй допомогти. І останнє, чого ви бажаєте, - щоб її справи йшли гірше. Правильно?
- Коли ви її вислухуєте, це допомагає?
- Але потім вона дзвонить вам на наступний день, тому що з'явилася нова проблема, яку вам треба вирішити. Як ви думаєте, вона стала краще справлятися з проблемами?
- Думаю, ні, - довелося визнати Джоан.
- Отже, ви відмінна подруга, і у вас хороші наміри, - сказав я. - Однак Ненсі не стає краще. На ділі вона стає ще більш залежною і більше маніпулює вами. І я думаю, що інших друзів вона вже вимотала.
Джоан похмуро розсміялася:
- Ага. Це ще одна штука, на яку вона мені скаржиться.
Я не дуже люблю слово «потурати», але саме це Джоан і робила, і їй слід було вийти із замкнутого кола.
- Отже, ви хочете допомогти Ненсі, - сказав я, - але насправді потураєте її безпорадності. І вона в результаті зводить вас з розуму. Так?
- Так ... напевно, - невпевнено відповіла Джоан.
- Що з того? - запитав я. - Так чи напевно?
- Ну-у ... так, звичайно, так! - вигукнула вона, нарешті показавши своє роздратування.
- Тоді ось що я пропоную зробити. Наступного разу дозвольте Ненсі нити протягом п'яти секунд. А потім твердо, але ласкаво повідомте: «Мені потрібно тебе перервати на секундочку». Не обривати її відразу. Уявіть, що вона - «Боїнг», що йде на зліт. Ви хочете її зупинити до того, як вона набере швидкість і переїде вас. І коли ви це зробите, вона, ймовірно, запитає щось на кшталт «А?» Або «Що?». Але не давайте їй почати знову.
- Тоді що мені робити?
Я порадив Джоан сказати Ненсі наступне: «Мені потрібно тебе зупинити, тому що я роблю щось, чого друзі робити не повинні. Я розумію, що коли ти скаржишся мені, то відчуваєш себе краще. Але тоді у тебе немає мотивації вирішувати свої проблеми. Виходить, що через мене ти застряєш в нервових ситуаціях. Так що відтепер я не буду підтримувати такі бесіди, як зараз. Я розумію, що ти перелякана або засмучена. Що ти в першу чергу предпрімешь, щоб впоратися з неприємністю? »
Подивіться уважніше на те, що я запропонував Джоан. Я не радив їй відповідати щось на кшталт «Ти що, хочеш, щоб я вирішувала всі твої проблеми?» Або «Я тобі не мама!». Якщо ви конфліктуєте з психами, а не входите в їхнє становище, це не спрацює. І я не став пропонувати техніку рішучої відмови, тому що для людей на кшталт Джоан, які побоюються прямого протистояння, такий підхід буде занадто травматичним.
Замість цього вона обеззброїть Ненсі, сказавши, по суті: «Це все моя вина», що в значній мірі правда. І далі вона переведе ситуацію в інше русло: «Так, у тебе проблема. Розкажи, як ти збираєшся з нею справлятися ».
Це хороший підхід, але він працює не завжди. А іноді допомагає тільки в короткостроковій перспективі, якщо у співрозмовника прикордонне розлад особистості. Так що вибирайте: рішучий або ввічливу відмову. І те й інше краще, ніж потрапляти в полон, все життя граючи в рятівника для людини, яка хоче врятувати себе самому.
Якщо від вас хочуть почути «так», але насправді для блага співрозмовника потрібно відповісти «ні», скажіть «ні».
План дій
1. Визначте, які люди у вашому оточенні звалюють на вас свої проблеми.
2. Зрозумійте, що ви не допомагаєте їм, дозволяючи собою маніпулювати.
3. Зрозумійте, що ви не допомагаєте і собі, дозволяючи їм звалювати проблеми на вас.
4. Почніть з тих, хто особливо часто сідає вам на шию. Використовуйте рішучу відмову або ввічливу відмову, щоб навчити цих людей брати на себе відповідальність.