Глосарій Ключова термінологія та визначення понять KAIZEN (кайдзен)
Автономізація (дзидока) [Autonomation (Jidohka)]. слово, що позначає одну з характерних особливостей виробничої системи Toyota, при якій верстат сконструйований так, що він автоматично зупиняється при виробництві дефектної деталі.
Аналітичний підхід (Analitical approach) (до вдосконалення управління): підхід, який заснований на обліку минулого досвіду.
Варуса-Каген (Warusa-kagen). термін TQC, що позначає такий стан речей, яке поки не викликає особливих проблем, але і не бездоганно. Якщо залишити його без уваги, воно може стати джерелом серйозних проблем. Саме warusa-kagen часто служить поштовхом для дій по вдосконаленню. На робочому місці Варуса-Каген зазвичай першим помічає рядовий співробітник, а значить, саме він буде першою інстанцією щодо поліпшення ситуації.
Візуалізуемий менеджмент (Visible management). метод надання інформації та інструкцій про елементи роботи ясним, наочним способом, так, щоб робітники могли максимізувати свою продуктивність. (Приклад такого підходу - система kanban, або бирок.)
Загальний контроль якості, TQC [TQC (Total Quality Control)]. дії, що організовуються в рамках кайдзен, в які залучені всі співробітники компанії - і менеджери, і робітники, - і що представляють собою спільні зусилля, спрямовані на підвищення ефективності виробництва на всіх рівнях. Ці зусилля щодо поліпшення спрямовані на задоволення таких міжфункціональних цілей, як якість, витрати, дисципліна поставок, розвиток робочої сили та розробка нових виробів. Передбачається, що такі дії неминуче ведуть до зростання задоволеності споживачів. (Див. Також CWQC - контроль якості в масштабах всієї компанії [1].)
Загальний догляд за обладнанням (TPM) (TPM - Total Productive Maintenance): метою загального обслуговування обладнання служить забезпечення максимальної ефективності його роботи протягом усього життєвого циклу. TPM здійснюється за участю всього персоналу і на всіх рівнях; він спонукає людей брати участь в обслуговуванні заводу, працюючи в малих групах і діючи добровільно. Його основоположні принципи: розробка методів належної експлуатації, навчання підтримці чистоти і порядку на робочому місці, вироблення навичок вирішення проблем і дії, які повинні звести число дефектів до нуля.
Вищий менеджмент зобов'язаний розробити систему, яка враховує і винагороджує зусилля кожного співробітника, його прагнення і відповідальність в TPM.
Кордон керованості (Manageable margin). допустимі межі у виробничому процесі. Коли контрольні точки свідчать про те, що процес вийшов за санкціоновані межі, менеджмент повинен негайно виявити фактори, відповідальні за це, і скорегувати їх.
Є й друга фаза використання кордонів керованості, більш тонка і іноді важче. Коли виробничий процес не виходить за допустимі межі, але, тим не менше, утворює стійкі структури, які можуть бути провісниками появи проблем, їх треба оцінювати відповідно. Вироблення навичок управління на такому тонкому рівні - основний виклик для будь-якої системи менеджменту.
Кайдзен (kaizen). кайдзен означає вдосконалення. Це поняття включає в себе процес безперервного вдосконалення особистої, сімейної, громадської і трудового життя. Стосовно до виробництва кайдзен означає постійне вдосконалення, до якого причетні всі - як менеджери, так і робочі.
Кампанія «Сeдьмое небо» (Seven-up campaign). гасло кайдзен-кампанії щодо вдосконалення на Nissan Motors в 1975 р (див. розділ 2).
Канбан [2] (kamban, kanban). засіб комунікації при організації виробництва за системою «точно вчасно» і при управлінні запасами, розроблена на Toyota Тайіті Óно. Канбан, або бирки, прикріплюються до певної тарі з деталями на виробничій лінії для сигналізації про доставку необхідної кількості деталей. Коли всі деталі використані, все та ж бирка повертається назад разом з тарою, перетворюючись в замовлення на поставку чергової партії деталей.
Система «канбан» - це лише одна зі складових повністю інтегрованої системи загального контролю якості (TQC), і її не можна вкласти в виробничий процес у відриві від інших складових TQC.
Якість (Quality). існує досить умовний консенсус щодо того, що ж собою являє якість. У найширшому сенсі, якість - це все, що можна поліпшити. Коли говорять «якість», в першу чергу зазвичай мають на увазі якість продукції. Але якщо ми говоримо про нього в зв'язку зі стратегією кайдзен, під ним розуміється щось зовсім інше. Тут в центрі уваги, перш за все, якість людей.
Три будівельних блоку бізнесу - «залізо», «папір» і люди. Лише при наявності людей можна розглядати обладнання та документацію бізнесу. Підвищення якості людей означає формування у них кайдзен-мислення.
КЗД (якість, витрати, дисципліна поставки) [QCS (Quality, Cost, Scheduling)]. в ієрархії загальних цілей компанії, за словами Сігеру Аокі, головного директора-розпорядника Toyota Motors, основна мета «само собою зрозуміло, отримання прибутку ...» «... Наступною за значимістю метою слід зробити ... якість, витрати і дисципліну поставки (за кількістю, за номенклатурою і за термінами) ... Тому всі інші функції менеджменту нам варто розглядати як підлеглі цим трьом основним цілям КЗД ».
КК (контроль якості) (Quality control). відповідно до визначення, даного в Японських промислових стандартах (Japanese Industrial Standards) (Z8101-1981), контроль якості - це «система засобів економного виробництва товарів або послуг, які задовольняють вимогам споживача».
З контролем якості японців в 1950 р ознайомив У. Е. Демінг. Тоді основна увага КК приділяв підвищенню якості продукції за допомогою статистичних інструментів, що застосовуються у виробничих процесах.
У 1954 р Дж. М. Джуран переніс концепцію КК в сферу менеджменту як один з життєво важливих інструментів підвищення ефективності управління. Сьогодні це інструмент побудови системи постійної взаємодії між усіма учасниками, відповідальними за ведення бізнесу компанії таким чином, щоб досягти підвищення якості продукції відповідно до вимог споживача.
Таким чином, термін КК в Японії практично служить синонімом кайдзен, і хоча в основі контролю якості як і раніше лежить використання статистики, в його арсеналі з'явилося багато інших інструментів, таких, як Сім нових інструментів вдосконалення.
Гуртки КК (контролю якості) (QC (Quality control) circles). малі групи добровольців, які здійснюють контроль якості на робочому місці. Їх діяльність - невід'ємна частина загальної програми заходів в масштабах всієї компанії, націлених на контроль якості, саморозвиток, взаємне освіту, контроль технологічного процесу і вдосконалення на робочому місці.
Міжфункціональних менеджмент (Cross-functional management). для реалізації політичних цілей кайдзен і загального контролю якості потрібна координація діяльності структурних підрозділів. Після визначення корпоративної стратегії та планування вище керівництво визначає завдання міжфункціональних зусиль, спрямованих по горизонталі.
Міжфункціональних менеджмент - головний організаційний інструмент реалізації цілей вдосконалення загального контролю якості (TQC). (Хоча міжфункціональних менеджмент нагадує деякі західні методи управління, він відрізняється від них більш пильною увагою до процесу для успішного досягнення поставлених цілей і показників.)
Менеджмент, орієнтований на процес (Process-oriented management). стиль менеджменту, орієнтований на людей, на противагу стилю, орієнтованому виключно на результати. При управлінні, орієнтованому на процес, керівник повинен підтримувати і стимулювати зусилля, спрямовані на вдосконалення способів виконання співробітниками їх роботи. Такий стиль керівництва вимагає обліку довгострокових перспектив і змін в поведінці. Заохочення заслуговує наслідування таким критеріям, як дисципліна, управління часом, вдосконалення майстерності, співучасть і залученість, мораль і комунікабельність. У стратегії кайдзен ці критерії визначаються як П (P) - критерії. Стратегія кайдзен передбачає, що свідоме формування системи, яка використовує при заохоченні П-критерії, може істотно підвищити конкурентоспроможність компанії.
Менеджмент, орієнтований на результат (Results-oriented management). стиль менеджменту, укорінений на Заході, який робить акцент на контроль, виконання, результат, винагорода (як правило, грошове) або на відмову від винагород і навіть стягнень. Критерії, або П (Р) - критерії. легко квантіфіціруемие і короткострокові. Західний стиль управління керується майже виключно Р-критеріями.
Успішна стратегія кайдзен однозначно передбачає, що відповідальність за підтримання стандартів покладається на робітника, а вдосконалення стандартів - обов'язок менеджменту. Японське розуміння менеджменту зводиться до наступного: підтримувати і підвищувати стандарти.
Забезпечення якості (Quality assurance) (на Toyota): забезпечення якості означає задоволення вимог споживача щодо технічних характеристик, надійності і економічності продукції.
Підтримка (Maintenance). експлуатація відноситься до діяльності, спрямованої на підтримку поточних технологічних, управлінських і операційних стандартів.
Політика (Policy) (в японському менеджменті): цей термін використовується в Японії для опису довгостроковій і середньостроковій орієнтації менеджменту, а також річних цілей і показників. Інший аспект політики полягає в тому, щоб з'єднати цілі і їх вимірювачі, тобто і результати, і кошти.
Цілі звичайно встановлюються вищим менеджментом кількісними показниками, такими, як обсяг продажів, прибуток і цільові ринкові ніші. Заходи, в свою чергу, є конкретні програми дій для досягнення поставлених цілей. Мета, яка не виражена в термінах таких чітких заходів, не більше ніж гасло. Вкрай важливо, щоб вищий менеджмент визначив як цілі, так і засоби для їх досягнення, а потім «розгорнув» їх у всій організації.
Проектний підхід (Design approach) (до вдосконалення управління): намагається виробити найкращий підхід до вдосконалення за допомогою заздалегідь заданих цілей. У майбутньому варто приділяти такому підходу більш пильну увагу в процесі управління.
П'ять цілей керівництва при управлінні заводом (Five management objectives of factory management) (див. Розділ 4). П'ять ключових моментів управління заводом, сформульованих Грехемом Сперлінг, директором Mitsubishi Motors, Австралія.
Розгортання якості (Quality deployment). методи розгортання вимог споживачів (відомих як «справжні показники якості») в проектних характеристиках (відомих як «зустрічні показники») і розгортання їх у таких підсистемах, як виробництво матеріалів і комплектуючих, вузлів і самого виробничого процесу. Впровадження якості розглядається як одне з найбільших досягнень загального контролю якості в Японії за останні тридцять років.
Розгортання політики (Policy deployment, hosin kanri): процес впровадження прийнятої політики програми кайдзен безпосередньо через лінійних менеджерів і побічно - через межфункциональную структуру.
«Сім простих» і «Сім нових» (Q Seven and new seven). сім статистичних інструментів (які зазвичай називають Q-сімкою) і сім додаткових інструментів ( «Сім нових»), які були важливим внеском у розвиток і вдосконалення системи загального контролю якості (див. список в Додатку Е).
Система пропозицій (Suggestion system). система пропозицій в Японії - невід'ємна частина стратегії кайдзен, орієнтованої на людину. Її план продумується, реалізується і доводиться до відома кожного не менш ретельно, ніж стратегічний план компанії. Найбільш пильну увагу приділяється відповідальності вищого менеджменту та розробці системи зворотного зв'язку і винагород.
Японська система пропозицій робить акцент, перш за все, на моральні стимули, що дозволяють співробітнику відчути себе повноправним учасником виробничого процесу, ніж на грошове та матеріальне заохочення, яке превалює в американському стилі управління. (Про масштаби впровадження японської системи свідчить те, скільки щорічно подаються пропозицій. У 1985 р найбільша кількість пропозицій подали службовці компанії Matushita. Воно перевищило 6 мільйонів!)
Удосконалення (Improvement). вдосконалення як частина успішної кайдзен-стратегії виходить за межі значення, яке дано в тлумачному словнику. Удосконалення є образ мислення, нерозривно пов'язаний з підтриманням і підвищенням стандартів. У більш широкому сенсі його можна визначити як кайдзен і інновацію, де стратегія кайдзен підтримує і підвищує загальноприйняті стандарти шляхом невеликих поступових покращень, а інновація забезпечує корінні зміни в результаті великих вкладень в технологію і / або обладнання.
Стандартизована робота (Standardized work). як визначається в [компанії] Toyota, це оптимальне поєднання робочих, устаткування і матеріалів.
Стандарти (Standards). комплекс політик, правил, директив і процедур, встановлених менеджментом для всіх основних операцій, який дозволяє всім співробітникам успішно виконувати свою роботу.
Точки контролю і точки управління (Check points and Control points): ті і інші використовуються для вимірювання прогресу в діях, пов'язаних з вдосконаленням, на різних рівнях управління. Точки управління являють собою критерії, орієнтовані на процес. Точки контролю являють собою критерії, орієнтовані на результат. Точка управління для менеджера певного рівня стає точкою контролю для менеджера більш високого рівня. З цієї причини точки контролю і точки управління використовуються, крім того, при розгортанні політики (хосин канри).
Точно вчасно (Just-in-time). метод управління виробництвом і запасами, який становить частину виробничої системи Toyota. Він розроблявся й удосконалювався на Toyota Тайіті Óно для скорочення втрат у виробництві.
Система «точно вчасно» - це лише одна зі складових повністю інтегрованої системи загального контролю якості (TQC), і її не можна включити в виробничий процес у відриві від інших складових TQC.
Університет праці (University of Labor). Японський центр продуктивності (Japan Productivity Center) розробив програму навчання лідерів профспілок (union executives) основним концепціям менеджменту бізнесу, щоб підвищити ефективність їх переговорів з керівництвом компаній.
Встановлення пріоритетів політики (Policy prioritization). метод забезпечення максимального використання ресурсів на всіх рівнях керівництва в процесі розгортання політики. Політику вищого менеджменту треба ретранслювати на всі рівні керівництва. Крок за кроком вона повинна набувати все більш конкретні форми і в кінцевому підсумку втілитися в точні кількісні показники.
Цілі і вимірники (Goals and measures) (в японському менеджменті) (див. Policy).
Цикл PDCA (PDCA cycle). цикл PDCA «плануй - роби - перевіряй - впливай» - це модифікація колеса Демінга. У той час як колесо Демінга робить акцент на постійній взаємодії між дослідженнями, проектуванням, виробництвом і збутом, цикл PDCA дає можливість підвищити ефективність будь-якого управлінського впливу, належним чином застосовуючи послідовність: плануй, роби, перевіряй, впливай (див. Також цикл SDCA і колесо Демінга).
Ви прочитали ознайомлювальний фрагмент! Якщо книга Вас зацікавила, ви можете купити повну версію книгу і продовжити захоплююче читання.
Повний текст книги купити і завантажити за 459.00 руб.