При укладанні міжнародних контрактів між сторона-ми необхідно враховувати нормативні акти, що регулюють зовнішньоекономічні угоди, щоб в разі необхідності обгрунтувати ванно відстоювати свої права. Зокрема, при укладанні контракту з міжнародними перевізниками діють умови Варшавської конвенції про перевезення пасажирів і багажу. Афінса-кою конвенції про перевезення морем пасажирів та їх багажу; при укладанні контрактів з готелями застосовуються норми Кодексу відносин між готелями та турагентами.
В правах різних держав є істотні розхожі-дення при вирішенні одних і тих же питань, тому при складанні та поданні-лення контракту необхідно знати, правом якої держави будуть регулюватися відносини по конкретному контракту.
Службовий ваучер є для учасників контракту ордером, що засвідчує наявність контракту, перелік броньованих послуг, обсяг, вартість і оплату послуг, за яким, приймаюча фірма зобов'язана надати послуги. Під час укладання договору з готелем вказуються дати прибуття! і вибуття, вид транспорту і спецпослуг, що надаються нею. Повинні бути вказані реквізити сторін і реквізити контракту, що є підставою угоди, номери маршрутів, перелік основних видів обслуговування, терміни, кількість туристів, реквізити турлідера, номера іменних ваучерів, ціна і загальна сума перерахованих коштів, номери та реквізити платіжних документів. На ваучері повинна стояти печатка, подтвержда-ющая його дійсність. Зразки штампів і печаток укази-вають в додатку до контракту. Ваучер - документ суворої звітності, повинен бути зареєстрований і мати свій номер по даній реєстрації.
Важливим документом є лист відміток про отримані послуги, який є невід'ємною частиною службового ва-учера. Лист відміток містить повний опис послуг, що входять в турпакет. Він є основним документом при разбірательст-ве претензій і суперечок. Крім вказівки переліку послуг в ньому є графи, де вказуються оцінка рівня обслуговування, зауваження і претензії. Приймаюча фірма зобов'язана заповнити цей лист разом з Турлідер. При наявності зауважень і претендувати-зій, що не врегульовані на місці, вони вписуються в лист від-міток. Сюди вносяться всі зміни в видах обслуговування, навіть якщо вони були узгоджені з туристами. Цей документ є важливим при підведенні балансу після закінчення певного періоду робіт та уточнення взаємних заборгованостей.
Для турфірми краще всього включати в контракт вимога обов'язкового страхування туристів. Страховка повинна бути такою, щоб забезпечити оплату передбачених страховим полісом витрат саме на місці (т. Е. За кордоном), а не по приїзді назад до Росії. Туристська страховка представ-ляет значно більший, ніж звичайна медична страховка, спектр захисту від безлічі варіантів страхових випадків, наибо-леї типових для туризму. Це (на додаток до медичних) - крадіжка майна, повернення вартості путівки при відмові від по-їздки з поважних причин, відставання від групи, перш-тимчасове повернення з туру, невідповідність послуг, оголошений-ним при укладенні договору.
Сторони туристського контракту обов'язково повинні погодитися-вать вибір страхової фірми, послугами якої будуть пользо-тися туристи.
Скасуванням вважається відмова від використання заброньованих послуг фірмою-турорганізатора або відмова від надання цих послуг контрагентом. І повна, і часткова ануляція з вини направляючої сторони завжди заподіює певний ма-ріальних збитків приймаючої фірмі, і вона має право вимагати компенсації. Тому в інтересах фірми-турорганізатора зара-неї обумовити розмір цієї компенсації. Також повинні бути чітко обумовлені і зафіксовані в письмовій формі терміни, з яких наступає матеріальна відповідальність за ануляцію. Так, в готельних контрактах відповідно до Кодексу ставлення-ний між готелями і турагентствами відмову на всю групу повинен бути заявлений не менше ніж за 30 днів до заїзду, а ан-нуляція - не більше 50% початкового бронювання не пізніше, ніж за 21 добу до заїзду. Також слід обумовити питання про відповідальність іноземного партнера за відмову від надавати пріоритет-лення підтверджених їм послуг.
До контракту обов'язково додається перелік додатків і документів, що становлять невід'ємну частину контракту і з-ставлених сторонами на період його дії.
Агентські угоди є договорами між туроператорами і турагентами як оптовими покупцями пакетів туристичних послуг.
Турагентство - підприємство сфери туризму, що займається продажем турів, організованих різними туроператорами, а також окремих послуг безпосередньо туристам. Турагент надає споживачеві підготовлені туроператором тури за договором возмездного надання послуг. Договір надання туристських послуг-основний юридичний документ, що відображає умови, терміни, зобов'язання, відпові-ності та інші істотні умови, добровільно прийняті на себе сторонами в зв'язку з купівлею-продажем пакету туристських послуг.
Турагент надає споживачеві підготовлені туроператором тури за договором возмездного надання послуг. Договір надання туристичних послуг - основний юридичний документ, що відображає умови, терміни, зобов'язання, відпові-ності та інші істотні умови, добровільно прийняті на себе сторонами в зв'язку з купівлею-продажем пакету туристських послуг.
Агентська угода, що лімітує права та обов'язки тієї чи іншої сторони, може викликати деякі труднощі у відносинах агента і фірми, так як в умовах сучасного ринку фірма і агент не завжди мають можливість виконувати бездоганно всі пункти договору. Під час низького сезону фірма шукає нові ринки збуту (споживача), під час високого сезону агент шукає продукт (виробника) незалежно від дого-вірної відносин. Тому для багатьох агентів на даному етапі краще укладати агентські угоди без будь-яких обмежень. Але і агентську угоду має свої негативні моменти. Агенту зручніше працювати з одним оператором по які-скільком напрямками, але, на жаль, не всі пропоновані програми відповідають очікуваному якості за ціною. Мож-ли, даний вид відносин між операторами і агентами допоможе ринку визначити дійсно професійних опе-ратора на тому чи іншому напрямку.