Грамотна організаціяcall центру - це ефективне знаряддя, яке допомагає збільшити продажі і підвищити ступінь задоволеності клієнтів якістю наданого сервісу. Проте, сьогодні не кожна компанія володіє ресурсами для створення такого відділу. В даному випадку слід звернутися до фахівців.
Організація call центру шляхом співпраці з консалтинговою компанією
Фахівці консалтингової компанії допоможуть розробити оптимальну стратегію і тактичні заходи, спрямовані на організацію call центр, його успіх і ефективність.
Завдяки роботі компетентних консультантів компанія зможе впровадити актуальні технології та навчити персонал, для того щоб підвищити прибутковість відділу і його затребуваність. Визначення основних цілей і функціональних обов'язків допоможуть керівництву компанії розробити комплексну модель для роботи відділу.
Організація call центру своїми руками
Для того щоб організована робота контакт-центру принесла заплановану вигоду, слід чітко продумати стратегію поведінки компанії, всі необхідні витрати, оцінити можливість ресурсів і кінцеву результативність. В цілому можна говорити про те, що цей процес можна розділити на кілька етапів:
- Створення бізнес-плану.
- Закупівля необхідного обладнання, попередньо вивчивши характеристики моделей передових виробників.
- Створення АТС.
- Навчання і підготовка персоналу.
- Розподіл посадових обов'язків.
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)