Хочу назад своє волосся!
Буває, що жінки за стрижкою відправляються в найближчий салон і довіряють свою шевелюру незнайомому майстру. І, на жаль, трапляється, що замість радості відчувають розчарування, побачивши в дзеркалі свій новий вигляд. Криві лінії зачіски, нерівно стирчать прядки, обпалені фарбою або відвалилися від неправильної хімічної завивки волосся ... Який жах, невже це я.
А перукар, ігноруючи реакцію клієнтки, спокійно називає суму оплати своєї «праці», і часто сума виявляється навіть вище названої на ресепшені. Якщо виявите невдоволення, то вам відверто нахамити, пояснюючи результат вашими «важкими» волоссям, або неправильною формою вашої голови, або тим, що ви просто «самі не знаєте, чого хочете».
Що робити? Як захистити свої права споживача в цьому випадку? Куди скаржитися на неякісне надання послуг в перукарні?
Багато хто не вміють відстоювати свої законні права, просто махнувши рукою і говорячи собі, що скоро волосся знову відросте. Або біжать в іншу перукарню і благають все виправити. І тим самим сприяють подальшому недбале ставлення недбайливого перукаря до клієнтів. Не зустрічаючи опору до хамському поводженню, він і далі буде «оболванивать» і грубіянити. Тому треба вчитися відстоювати свої права навіть у перукарні!
Якщо вас погано підстригли або зіпсували ваше волосся, пред'явіть свою претензію. Вам повинні повернути гроші за невдалу стрижку. Тямущі майстри не сперечаються, а відразу віддають гроші за погану роботу. Можуть запропонувати безкоштовну стрижку в міру відростання зіпсованих пасом або провести безкоштовний курс лікування волосся. Не відмовляйтеся, якщо майстер щиро намагається реабілітуватися!
У разі відсутності взаєморозуміння можна зробити наступні дії:
- Поговоріть із завідуючою перукарні, наполягаючи на своїх вимогах.
- Вимагайте книгу скарг. Книга скарг повинна бути прошнурована, пронумерована, проштампована. Якщо цього немає, то вам дали підроблену книгу скарг, і контролюючі організації ніколи не побачать ваш невтішний відгук.
- Напишіть скаргу, вимагаючи провести перевірку салону, і віднесіть її в Управління Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд) області. Існують також товариства із захисту прав споживачів, туди теж можна віднести письмову скаргу на дії недобросовісних працівників.
Відчувши вашу націленість на відплату, перукар, швидше за все, спробує залагодити ситуацію миром. Адже після звернень скривдженої клієнтки до відповідних організацій підуть перевірки салону. Справді, нехай перевірять зайвий раз, адже безліч дорослих і дітей стрижуться в цьому салоні, і люди повинні бути впевнені у своїй безпеці. Наприклад, під час перевірок часто виявляється відсутність стерилізаторів і дезінфікуючих розчинів, інструменти обробляються погано, це загрожує зараженням відвідувачів гепатитом, ВІЛ-інфекцією та ін. Буває, що перукарі не пройшли обов'язкові медичні огляди. Навіть відсутність в салоні стенду з інформацією для відвідувачів є порушенням. Виявлені порушення бувають іноді такими серйозними, що перукарню можуть закрити до їх усунення, але частіше карають штрафами.
Наш російський сервіс так і залишиться «ненав'язливим», якщо ми не будемо вчитися відстоювати свої права споживача. Не соромтеся скаржитися на неякісне надання послуг в перукарні!