Ключові слова: системи та субсистема туристського комплексу, основні і незначні елементи, ефективне і збалансоване взаємодія, успішний туристичний бізнес.
Світовий туристичний комплекс як цілісність
Світовий туристичний комплекс піддається дії універсальних законів, так як завдяки цим законам він існує: адже, подібно до інших суспільних систем, він залежить від природних факторів.
Якщо клімат і погодні умови різних пір року можна розглядати як зміни в певній підсистемі природних факторів, то туристський комплекс, безумовно, можна розглядати як органічну систему, яка росте і вмирає. Він розвивається, як живий організм: від нижчих до вищих, від простіших до більш складних форм і складається з багатьох підсистем і елементів, які можна класифікувати в першу чергу по географічного кому, тимчасовому і тематичним принципами.
При першому знайомстві з системою пропозиції в галузі туризму стає очевидно, що вона в основному складається з об'єктів туризму як таких (як первинних мотиваторів, тих, які визначають попит і заради яких туристи вибирають даний регіон), а також з доповнюють їх другорядних елементів. а саме послуг, які роблять туристичні поїздки більш приємними. Для з'єднання основних елементів туристського комплексу (ОЕТК) з другорядними елементами туристського комплексу (ВЕТК), які набувають ринкову вартість лише в своїй сукупності, необхідна третя підсистема - організаційні послуги, або організаційні елементи туристського комплексу (ОргЕТК).
Поруч з цими підсистемами пропозиції в рамках спільного туристського комплексу існує також підсистема попиту. Вона включає в себе туристські агентства і організаторів поїздок, які утворюють проміжну ланку між попитом і пропозицією, забезпечуючи задоволення попиту туристів, людей, які вирушають у відрядження, на конференції, з'їзди тощо (Mix business with pleasure - поєднання приємного з корисним), а також людей, що відносяться до особливих соціологічним групам (наприклад, інвалідів).
Структура цих підсистем докладно представлена нижче, у структурній моделі туристського комплексу. Туристські комплекси всіх розрядів, будь то всесвітній комплекс, комплекс окремої країни, окремого регіону (наприклад, Підмосков'я) або місцевості (наприклад, район Сергієва Посада), - мають одну і ту ж структуру.
Структурна модель цілісного туристичного комплексу
Туристський комплекс включає в себе принаймні один елемент з чотирьох підсистем. Значення кожної із складових частин цілого можна зрозуміти і оцінити, лише зрозумівши і оцінивши значення всіх інших складових частин, тому дослідження туристського комплексу в цілому слід починати з одночасного розгляду всіх його компонентів. Цими компонентами є:
Основні елементи туристського комплексу (ОЕТК):
- природні особливості регіону як ОЕТК;
- культурні особливості регіону як ОЕТК;
- спеціально створені для туристського комплексу в якості його основних елементів об'єкти, структури і т. д.
Другорядні елементи туристського комплексу (ВЕТК):
- система транспортного обслуговування;
- система харчування та готельного обслуговування;
- розважально-видовищна сфера;
- система роздрібної торгівлі;
- послуги гідів.
Організаційні елементи туристського комплексу (ОргЕТК):
Елементи підсистеми попиту туристського комплексу:
- туристські агентства;
- організатори поїздок;
- індивідуальні туристи;
- організатори одноденних екскурсій.
Ця чітка і ясна "анатомія" всього лише чотирьох підсистем охоплює туризм як галузь у всій її сукупності і побудована на основі логічного і досить простого принципу. Завдяки своїй закономірності він може бути використаний як при формуванні концепцій розвитку туризму, так і при складанні звітів, плануванні заходів в області маркетингу, впровадження нововведень і заохочення новаторських ініціатив і т. Д.
Бездоганна тісний контакт між чотирма підсистемами є основною передумовою успішного функціонування комплексу в цілому. Тільки за умови інтенсивної взаємодії та обміну інформацією між усіма підсистемами, коли кожного окремого клієнта (гостю або туристу) пропонується оптимально збалансований набір послуг, можна говорити про туристському комплексі як про теоретично досконалої єдиній системі. Отже, при плануванні та здійсненні заходів щодо розвитку туризму потрібно завжди прагнути до оптимальних результатів.
Для отримання цих результатів потрібно особливо гармонійне узгодження всіх елементів, бо в єдиній системі все взаємопов'язано і зміни найменшого її елемента можуть вплинути на систему в цілому. Отже, гармонія можливостей туристського комплексу - головна вимога при цілісному плануванні.
Вирішено частково дослідити дію представленої вище структурної моделі на прикладі регіону, в якому завдяки його разнообра зию і унікальності, як ні в якому іншому, виявляється дія елементів підсистем. Ми вибрали для цієї мети регіон Сергієва Посада, всесвітньо відомого історико-культурного міста з розвиненою інфраструктурою туризму. Тут існує міський туризм. Сюди приїжджають туристи, щоб провести відпустку. У місті, як і в районі, влаштовуються грандіозні заходи. Крім цього через Сергієв Посад проходить магістраль, що зв'язує Підмосков'ї з Північно-Заходом Росії, в результаті чого через місто проїжджає значна кількість людей, які подорожують у справах. Будучи частиною туристського комплексу регіону, Сергієв Посад тісно пов'язаний з туристськими комплексами сусідніх архітектурно-історичних центрів, відвідуваних величезною кількістю туристів.
Природа як один з основних елементів туристського комплексу
Головною природною особливістю Сергієва Посада є навколишні його лісу. Так як потенціал цієї лісової ланцюга далеко не повністю використовується підсистемами ВЕТК, відвідувачі міста, що знаходиться в регіоні, сприймають їх всього лише як чудовий фон. Однак у міру розвитку підсистем ВЕТК (зокрема, мережі ресторанів та розважально-видовищних об'єктів) притягальна сила цього елемента зможе швидко і постійно збільшуватися. Тим більше, що кожна підсистема ОЕТК - перш за все явище, яке навряд чи може існувати саме по собі і може бути перетворено в дієву, динамічну систему тільки за допомогою відповідних заходів. Тільки в тісному взаємозв'язку з усіма іншими підсистемами кожна підсистема, включаючи сукупність природних елементів туристського комплексу, здатна реалізувати свій потенціал.
В даний час унікальна природа району Сергієва Посада використовується в цілях туризму лише в дуже скромних масштабах. Тут існують безмежні можливості, які можуть залишитися невикористаними при здійсненні в рамках ВЕТК і ОЕТК програм, спрямованих на розвиток міського і районного туризму. Тут були б доречні заходи щодо розвитку туризму в околицях міста.
Культура як один з основних елементів туристського комплексу
Сергієв Посад - як в минулому, так і в сьогоденні центр Підмосков'я - в своєму розпорядженні численними пам'ятниками архітектури, головним чином відносяться до класичних зразків російського зодчества, перерахування яких може бути нескінченним.
Елементи інфраструктури туристичного комплексу
Розглянуті вище підсистеми природних і культурних елементів часто є головними для основних елементів туристського комплексу, спеціально створених як частини туристської інфраструктури.
У міських туристських комплексах на перший план виступають собори, храми, церкви, ансамблі, тематичні парки, зали і т. Д.
Даною підсистемі туристські фірми приділяють особливу увагу при плануванні своєї діяльності. В існуючих туристських комплексах, часто вже в високого ступеня госпрозрахункових, перетворення з метою поліпшення пропозиції зачіпають головним чином розглянуту підсистему. Ці перетворення включають в себе заходи по санації і оновленню, здійснення яких може вимагати збільшення або зменшення капіталовкладень.
Для забезпечення повнокровного розвитку трьох розглянутих вище основних груп елементів необхідна наявність ще двох підсистем туристського комплексу, з якими ці три групи елементів повинні вступити в стратегічний союз. Цими підсистемами є п'ять груп ВЕТК і три групи ОргЕТК.
Підсистема ВЕТК - доповнює система послуг, а підсистема ОргЕТК являє собою систему планування та активного стимулювання всіх елементів комплексу.
Підсистема ВЕТК включає наступні види доповнюють послуг:
- елементи транспортного обслуговування;
- елементи системи живлення і готельного обслуговування;
- елементи системи об'єктів відпочинку та розваги;
- елементи системи роздрібної торгівлі;
- послуги гідів та супроводжуючих.
Ці групи елементів складають якийсь кістяк, до певної міри не підпорядкований законам цілісної організації. Перш за все мова йде про транспортну інфраструктуру, яка, як все відносно незмінні структури, має властивість, з одного боку, надавати підтримку, а з іншого - породжувати застій. Таким чином, транспортній інфраструктурі при цілісному плануванні повинна приділятися першорядна увага.
Хоча ці другорядні види послуг, що існують в туристських комплексах міст і регіонів, самі по собі, як правило, не можуть радикально збільшувати потік туристів, вони істотно сприяють успішному функціонуванню туристського комплексу, частиною якого є. ВЕТК, особливо якщо вони представля ют собою добре організовану систему, можуть значною мірою сприяти прагненню туриста знову відвідати той же самий місто або регіон. Крім того, тут може мати місце розмножувальний економічний ефект завдяки усній пропаганді.
До ВЕТК найбільшою мірою стосується "правило рівних, відповідних один одному можливостей (balance of capacities)", в якому говориться, що якщо можливості транспортної інфраструктури не відповідають кількісним і якісним вимогам (наприклад, недостатні для того, щоб обслужити всіх їдуть на який -або свято), виникає серйозна дисгармонія, так само, як це має місце в інших другорядних елементах туристського комплексу.
Занадто великі можливості так само стоять на заваді, як і занадто малі можливості. Надвисокий, або престижне, якість в майбутньому створюватиме такі ж перешкоди для комерційного успіху, як і надзвичайно низька якість. Отже, ті, хто приймає рішення і здійснює планування в галузі туризму, повинні відчувати таку ж відповідальність за стан цієї підсистеми, як і за стан підсистем основних елементів туристського комплексу. Що стосується підтримки з боку громадськості, то тут діє той принцип, що при відповідній допомоги, зокрема церковної громадськості, при створенні привабливих основних елементів туристського комплексу різні елементи підсистеми ВЕТК набувають надійну основу для свого існування і більше не мають потреби в підтримці.
Підсистема ОргЕТК сприяє організації планування та стимулює всі його елементи.
На наш погляд, підсистема ОргЕТК повинна складатися з наступних елементів:
Туризм в даному місті чи регіоні може успішно розвиватися лише в тому випадку, якщо підсистема ОргЕТК буде воістину динамічною, організуючою гармонійна взаємодія між усіма підсистемами і займається такими питаннями, як збільшення тематичного багатства і різноманітності туристських об'єктів, їх територіальне розширення і збільшення годин їх роботи.
У Сергієвому Посаді створення такої підсистеми йде повним ходом. Однак районна асоціація, намагаючись створити інтегровану систему туризму, зазнає певних труднощів.
Туристський комплекс навіть при прекрасній організації всіх вищеописаних підсистем і елементів залишиться "мертвим" без підсистеми попиту. Саме завдяки їй туристський комплекс стає організмом. Підсистема попиту складається з наступних груп елементів:
- особи, що їдуть у відрядження або на з'їзд, свято, маніфестацію, конференцію і т. д .;
- туристи;
- особи, які подорожують за соціологічними причин (відвідування родичів, паломництво і ін.).
Попит виступає в двох конкретних формах:
- індивідуальні поїздки або індивідуальний туризм;
- групові поїздки.
Головними елементами інфраструктури попиту в галузі туризму є фірми, що займаються організацією поїздок, туристські агентства, авіакомпанії, організатори з'їздів, конференцій, асоціації, великі підприємства і маркетингові організації, що обслуговують туристичні фірми.