Ви поставили співробітникові завдання обдзвонити клієнтів за списком і розповісти про нову пропозицію вашої компанії.
Чи вдасться вам повністю проконтролювати весь процес і його результати? Ви впевнені, що співробітник реально обдзвонити всіх клієнтів зі списку, а не витратить час на інші справи? Чи завжди ви можете назвати причину, якщо дзвінки не приносить очікуваного результату? Якщо ці питання вас хвилюють, то даний бізнес-рецепт - для вас.
Припустимо, у вашого співробітника стояло завдання обдзвонити 100 клієнтів. Через 2 дні він надав результат - 5 зацікавилися клієнтів. Багато це чи мало? Як перевірити - чи дійсно співробітник «продзвонив» всі 100 контактів? CRM MANGO OFFICE дозволить легко вирішити цю задачу.
Перш за все, потрібно підготувати список клієнтів, яких потрібно обдзвонити, і внести його в CRM. Для фіксації результатів холодного обдзвону заведіть додатковий атрибут і назвіть його, наприклад, «Результат холодного обдзвону». Значеннями цього атрибута можуть бути:
За результатами кожного дзвінка співробітник буде міняти значення цього атрибута в картці клієнта, вказуючи результат дзвінка: «Виявили інтерес», «Не додзвонилися» і ін.
Використовуйте фільтри в шапці стовпця результатів, щоб швидко подивитися, скільки клієнтів проявили або не проявили інтерес, скільком не вдалося додзвонитися і скільком ще не дзвонили. А також - хто саме потрапив в кожну групу:
Перевірити, чи дійсно менеджер зателефонував усім клієнтам, дуже важливо. Зробити це теж не складе труднощів. Якщо співробітник буде здійснювати дзвінки з CRM MANGO OFFICE, то в картці кожного клієнта автоматично збережеться інформація про скоєний виклику і його тривалості:
Якщо дзвінки дійсно були, але результат набагато нижче очікуваного, можна вибірково прослухати розмови прямо з картки клієнта, звертаючи особливу увагу на занадто короткі виклики. Це дозволить перевірити, слідував чи співробітник заздалегідь підготовленим сценарієм переговорів і яких зусиль доклав для досягнення результату.
А отримати повну картину переговорів співробітника допоможе список комунікацій за день. Він дасть відповіді на питання, з якою інтенсивністю дзвонив співробітник (чи не було великих перерв між дзвінками), кому він дзвонив (контактам, занесеним в CRM, або кому-то ще), скільки викликів за день зробив, і якої тривалості були ці виклики :
Відзначимо, що самим співробітникам виконувати дзвінки з CRM MANGO OFFICE буде дуже зручно. Вони зможуть відфільтрувати список і побачити тільки тих клієнтів, яким ще належить зателефонувати. А сам дзвінок виконується в один клік прямо зі списку контрагентів або з картки контрагента:
У наступному бізнес-рецепті ми розповімо про те, як контролювати подальшу роботу з потенційними клієнтами, які виявили інтерес до вашої пропозиції.
-
Порада: список клієнтів для обдзвону можна підготувати в Excel. Додайте в нього стовпець «Результат обдзвону» і заповніть значенням «Зробити перший дзвінок». Далі імпортуйте список в CRM (розділ Адміністрування -> Імпорт).