Хочу поділитися досвідом розробки HR-бренду: що важливо, які є інструменти і які можливі помилки.
Важливо визначитися з ключовими поняттями і відповісти собі на питання, навіщо нам займатися HR-брендингом, і чи готові ми витрачати на це ресурси.
Ключові поняття в побудові HR-бренду:
Табл. 1. Управління HR-брендом
Що створює очікування
Що структурує досвід: набір вражень
- управління кандидатами
- Орієнтація і адаптація
- канали комунікацій
- робоче оточення
- Виконання і управління талантами
- Навчання і розвиток
- Винагорода і визнання
- Точки дотику процесів
Що формує досвід: набір вражень
- повсякденне поведінка
- Менеджмент на лінії фронту (супервайзери)
- Обслуговування клієнтів і командна робота
- стандарти лідерства
2. Основні етапи роботи над HR-брендом:
Табл. 2. Вплив лояльності на бізнес
на що впливає лояльність
Лояльність, заснована на емоціях і особистих симпатіях (залученість). подобається сама робота, компанія, керівництво, колектив
- продуктивність
- відносини
- мотивацію
- Ідентифікацію і прийняття організаційних цілей і цінностей, бажання належати до організації, готовність добровільно докладати зусиль на благо організації
- Дозволяє використовувати самого співробітника як інструмент PR, в тому числі його сім'ю, друзів, знайомих
Лояльність, заснована на прийнятих зобов'язаннях (активна лояльність). підписувався під певні цілі і виконання функцій
Лояльність, заснована на звичці та інертності (пасивна лояльність, задоволеність). непогані умови, очікування вислуги, неможливість продатися краще
* PR - Public Relations - теорія, практика і мистецтво впливу на цільові аудиторії, групи громадськості для досягнення лояльності через інформування.
** IR - Internal Relations - функція комунікації лінійного менеджменту з підлеглими.
*** ER - Employee Relations - інструменти і канали комунікації HR-служби з персоналом.
У таблиці 3 представлені деякі інструменти ER і канали комунікацій.
Табл. 3. Інструменти та канали комунікацій
Стратегічні канали комунікацій EVP
- Лідери думок і корпоративні герої
- Корпоративні заходи
- Змагання і конкурси
- Святкування і нагородження
- Благодійність
- інформування
У розвиток теми хочу уточнити для HRМ команди послідовність, в якій можна реалізувати проект з побудови бренду роботодавця.
Під час стратегічної сесії необхідно:
- сформулювати ЕVP (або РVP Employee \ People Value Proposition - ціннісне пропозицію ринку праці). Я зазвичай використовую стратегічну канву Чана Кіма для визначення ЕVP;
- визначити параметри оцінки ЕVP, або KPIs проекту (постійної функції) по HR брендування;
бажано визначити канали комунікації нового ЕVP і відповідальність за зміни топ-менеджменту, лінійних керівників і HRМ команди.
4. Контрольний стартовий завмер і тестування ЕVP, проведення фокус-груп.
5. Запуск проекту по HR брендингу:
- комунікація ЕVP зовнішня і внутрішня;
- навчання лінійного менеджменту;
- проведення змін;
- виміри за обраними KPIs.
Завдання для попередньої підготовки учасників робочої групи до стратегічної сесії по розробці HR бренду:
Засновник і директор Школи HRM,