Хочу поділитися досвідом розробки HR бренду: що важливо, які є інструменти і, які можливі помилки.
Важливо визначитися з ключовими поняттями і відповісти собі на питання, навіщо нам займатися HR брендингом і чи готові ми витрачати на це ресурси.
Табл. 1. Управління HR брендом
Що створює очікування
Що структурує досвід: набір вражень
- управління кандидатами
- Орієнтація і адаптація
- канали комунікацій
- робоче оточення
- Виконання і управління талантами
- Навчання і розвиток
- Винагорода і визнання
- Точки дотику процесів
Що формує досвід: набір вражень
- повсякденне поведінка
- Менеджмент на лінії фронту (супервайзери)
- Обслуговування клієнтів і командна робота
- стандарти лідерства
2. Основні етапи роботи над HR брендом:
3. Створення HR бренду передбачає спільну роботу служб маркетингу та PR *, лінійних менеджерів (IR **), і HR менеджерів (ER ***) над розробкою EVP, комунікацією і формуванням лояльності. Лояльність, іншими словами, вірність вірність або відданість - це збіг цінностей людини і бізнес-цінностей, яке забезпечує залученість його в організаційні процеси, формує причетність до роботи / професії і приналежність до організації. Різні види лояльності мають різний вплив на бізнес (табл. 2).
Табл. 2. Вплив лояльності на бізнес
на що впливає лояльність
Лояльність, заснована на емоціях і особистих симпатіях (залученість). подобається сама робота, компанія, керівництво, колектив
- продуктивність
- відносини
- мотивацію
- Ідентифікацію і прийняття організаційних цілей і цінностей, бажання належати до організації, готовність добровільно докладати зусиль на благо організації
- Дозволяє використовувати самого співробітника як інструмент PR, в тому числі його сім'ю, друзів, знайомих
Лояльність, заснована на прийнятих зобов'язаннях (активна лояльність). підписувався під певні цілі і виконання функцій
Лояльність, заснована на звичці та інертності (пасивна лояльність, задоволеність). непогані умови, очікування вислуги, неможливість продатися краще
* PR - Public Relations - теорія, практика і мистецтво впливу на цільові аудиторії, групи громадськості для досягнення лояльності через інформування.
** IR - Internal Relations - функція комунікації лінійного менеджменту з підлеглими.
*** ER - Employee Relations - інструменти і канали комунікації HR-служби з персоналом.
У таблиці 3 представлені деякі інструменти ER і канали комунікацій.
Табл. 3. Інструменти та канали комунікацій
Стратегічні канали комунікацій EVP
- Лідери думок і корпоративні герої
- Корпоративні заходи
- Змагання і конкурси
- Святкування і нагородження
- Благодійність
- інформування