Сьогодні ми розберемося, хто грубіянить і чому, і хто грубіянить більше - медперсонал або хворі.
28,9% городян були незадоволені збільшенням платних послуг в поліклініках. Медустанову має право стягувати плату з громадян, незастрахованих в системі обов'язкового медстрахування і виконання послуг, що не входять в програму держгарантій.
Платні послуги не варто сприймати суто негативно. В умовах перевантаженості поліклінік платні послуги для пацієнта - це можливість зберегти час і нерви. Оскільки медустанову і лікар беруть на себе відповідальність за якість наданих послуг, дає йому додаткові гарантії.
Засоби від платних послуг дозволяють підтримувати діяльність поліклінік, матеріально стимулювати лікарів. Невисока вартість і розширення спектра платних послуг на тлі зростання купівельної спроможності населення робить їх більш доступними.
Слово лікаря лікує
На думку міністра охорони здоров'я Орлана Донгака, таких випадків насправді більше. Особисто знайомлячись з кожної скаргою, вислуховуючи всіх, хто приходить до нього на особистий прийом, він переконується, що лікарі не завжди приділяють достатньо уваги етики спілкування з пацієнтом. Хвора людина, маючи потребу в доброму людському відношенні, гостро реагує на неуважність, байдужість і зневагу з їх боку. Причини - низький рівень культури і освіченості, поганий характер, високе навантаження, складний і стресовий характер праці.
Якщо в ході перевірки вина медичного працівника доводиться, то його карають. Наприклад, за п'ять місяців цього року двом співробітникам міської поліклініки було винесено усне попередження. Однак найдієвіші методи - це матеріальні (позбавлення стимулюючих надбавок до зарплати).
Основний упор керівники медустанов і МОЗ РТ все ж прагнуть робити на роз'яснювальну роботу, навчання персоналу етики і деонтології.
Лікарів - не маріонетка
За словами багатьох опитаних лікарів і медсестер, конфлікти нерідко провокують самі пацієнти, коли порушують встановлені правила: запізнюються на прийом, вимагають прийняти їх точно в строк або позачергово (без запису), приходять на прийом без медичної карти та ін. Є хворі, які заходять в кабінет без запрошення і без стуку, під час прийому пацієнта, тим самим демонструючи неповагу не тільки до лікаря, а й до інших хворих. Цілком обгрунтовані прохання і зауваження викликають у деяких з них агресію, неадекватна поведінка.
Є пацієнти, за словами завідуючої РКДП Раушан Сандан-оол, впевнені в тому, що лікарі зобов'язані виконувати їх бажання і вимоги (відкрили і продовжили лікарняний лист на стільки днів, скільки їм потрібно, поставили той діагноз, який вони хочуть і т.д. ). Коли лікар не йде у них на поводу, починають скандалити, ображати і погрожувати, що напишуть скаргу.
В обох медустановах помітили - часто буває, чим вищий рівень освіти пацієнта, тим гірше він себе веде. В міській поліклініці більше інших незадоволені вчителі, колишні працівники МВС, прокуратури, судів, торгівлі. Вони вимагають особливого до себе ставлення, все обстеження хочуть пройти без черги або в конкретно зазначений час аж до хвилин.
У РКДП частіше грублять представники молодого і середнього покоління, які проживають в місті. Люди похилого віку, працівники з важкими умовами праці, сільські жителі рідко конфліктують, навпаки більше дякують медпрацівників.
Поважати один одного
Велика частина медиків розуміє, що працює з хворими людьми, і в разі грубості з їх боку, намагається не відповідати тим же. Вони своєчасно інформують керівництво про некоректну поведінку пацієнтів, і продовжують лікувати їх. Щоб уникнути конфліктних ситуацій пояснюють їм умови надання медичних послуг, специфіку роботи різних фахівців і наступності між службами.
Проте, медпрацівники хочуть, щоб народ з розумінням і повагою ставився до їх нелегкої праці. Їм здається несправедливим, що в законах більше статей на захист пацієнтів.
Споживацьке ставлення до медичних працівників, неповага до них вбиває бажання працювати, щиро допомагати людям. Деякі, не витримуючи таких складних умов праці, йдуть з медицини, тим самим посилюючи проблему нестачі кадрів у поліклініках.
Таким чином, грубістю, хамством, формальним ставленням незадоволені і пацієнти, і медперсонал. В основі такої поведінки найчастіше лежить низький рівень культури і освіченості, небажання розуміти позицію іншого боку.
Щоб викорінити такі випадки, медпрацівникам необхідно дотримуватися принципів етики і деонтології на практиці, послідовно вести інформаційно-роз'яснювальну роботу з населенням.
Кожен пацієнт повинен усвідомлювати, що багато в його взаєминах з людьми в білих халатах залежить від нього, в тому числі, результат лікування.
Побажання з анкет
- Залучення хороших фахівців, збільшення зарплати. Придбання нового обладнання. Організація повного обстеження в одному місці в короткий термін. Збільшення квот для лікування в інших регіонах;
- поліпшити професійні якості і навички всіх фахівців, відкрити ще одну дитячу лікарню, комфортні умови прийому, нове обладнання і лікування;
- потрібно набрати багато фахівців, лікарів, медсестер, які добре працюють;
- треба побудувати державні лікарні, щоб у дорослих, молодих і маленьких лікарні були окремо, і щоб відкривалися додатково розважальні центри;
треба побудувати багато спортивних залів (для інвалідів);
- готувати досвідчені кадри. Кадри вирішують все!
- поменше звітності, писанини для лікарів, більше уваги приділяти пацієнтам, а не історії хвороби (заповнення картки), немає платних послуг.
- будувати поліклініки, навчати вузьких фахівців, вести профорієнтаційну роботу в школах, а лікарям пам'ятати клятву Гіппократа, підвищити зарплату лікарям і медсестрам;
- потрібно карати за корупцію у всіх її проявах, якщо ти не знайомий або родич якогось потрібну людину, на тебе ніхто не звертає уваги;
- фінансування обладнання та приплив молодих кадрів, підвищити зарплату;
- лікарів пенсійного віку відсторонити від роботи і навчити молодих фахівців.
Інші новини по темі: